Favoreciendo el cambio organizacionalCuando los miembros de la organización perciben la amenaza a la inestabilidad y la incertidumbre que traen consigo las modificaciones, se presenta espontáneamente el fenómeno de la resistencia al cambio, una reacción esperada por parte del sistema y que se puede definir como las fuerzas restrictivas que se oponen al cambio. Se requiere, entonces, desde el punto de vista de la administración, que se ejecute un proceso cuidadosamente planeado para minimizar los efectos negativos de tal resistencia y, finalmente, puedan lograrse con éxito las modificaciones propuestas.
El Profesor John P. Kotter, de la Harvard Business School, es ampliamente considerado como la más prominente autoridad mundial en los temas de liderazgo y cambio. En el texto a continuación mostramos un brevísimo resumen de una parte principal de su libro "Leading Change" que se editó en castellano como "Liderar el Cambio"
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Manuel Gross Osses (Quilpué, Chile).
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Método de Harvard - La Negociación Basada en Intereses  ?En una guerra todos pierden, incluyendo al ?vencedor?, quien en realidad es sólo el que pierde menos?
Por Manuel Gross Osses
La característica del autoritarismo todavía es una parte sustancial de la idiosincrasia chilena y, por lo tanto, aflora en todas partes, en todo momento y en (casi) todas las personas.
Obviamente, consiste en creerse dueño absoluto de la verdad, simultáneamente con creer que los que no están de acuerdo son enemigos o, en el mejor de los casos, unos tontos incapaces de ver esa verdad ?revelada?.
El fortalecimiento de la democracia pasa por la eliminación, o por lo menos la atenuación, de esas actitudes dictatoriales, y su reemplazo por procesos de búsqueda consensuada de soluciones equitativas para todas las partes involucradas en un problema, eliminando las viejas ?prácticas de guerra? donde los conflictos se resuelven con la victoria absoluta de una parte y con la aniquilación de la otra.
En estos días, el gran desarrollo que han experimentando las diversas organizaciones de la Sociedad Civil, que en algunas mesas de negociación tienen un rol fundamental en la solución de algunos problemas nacionales, ha permitido generar en buena parte de los ciudadanos un rechazo instintivo a los comportamientos autoritarios que todavía subsisten en muchas organizaciones.
Hoy día se usa universalmente para resolver conflictos el método desarrollado en la Universidad de Harvard (Harvard Negotiation Project) hace unos veinte años, denominado ?negociación basada en intereses?, que ha demostrado su efectividad en todo tipo de casos, desde los procesos de negociación entre patrones y sindicatos, pasando por las disputas dentro de las coaliciones políticas, hasta graves problemas internacionales. (Leer más)
Aguas cloacales contaminan otra playa de Villarrica Recién me he enterado por la radio de la nueva falla del colector de aguas servidas, que hoy martes contaminó la playa El Pescadito, apenas seis días después que la rotura de dos ductos del alcantarillado domiciliario vertiera las aguas servidas a la playa Pucara. Me provoca indignación constatar que el clima de irresponsabilidad y de impunidad se extiende a cuanta obra se proyecta y se construye, ante el silencio sorprendente de las autoridades regionales y nacionales que gozan de millonarios sueldos para que supuestamente se dediquen a cuidar el medio ambiente. El (Leer más)
gONG - Herramienta Open Source para gestión de ONGs
 La parafernalia comunicacional del Gobierno nos tiene convencidos que algún día Chile llegará a tener un nivel de desarrollo similar al de España (primero se nos ofreció para el 2010, pero luego se postergó para el 2020...). Pero sucede que el ejemplo que queremos imitar, o sea España, se ha comprometido en un proyecto estratégico de carácter nacional para promover el uso del software Open Source, mediante la creación en el 2006 de la Fundación CENATIC. Pero de esto no se enteraron las autoridades chilenas que pretenden imitar a España, porque prefirieron tomar la inexplicable decisión de hipotecar el futuro del desarrollo tecnológico suscribiendo con el compañero Bill Gates un "convenio" de uso obligatorio del software de Microsoft en todas las instituciones públicas. CENATIC presenta la herramienta gONG en el I Encuentro de TICs para la Cooperación al Desarrollo Cerca de 200 expertos, representantes de ONGs y de diferentes organismos, asistieron al evento celebrado la semana pasada en Gijón, España, un encuentro pionero a nivel mundial en el que CENATIC presentó su aplicación de gestión para ONGs basada en código abierto. (Leer más)
El medio ambiente sigue desprotegido
 El miércoles 30 de enero de 2008, a primera hora de la mañana, se informó del cierre de la popular playa Pucara debido a la contaminación con "aguas servidas" (aguas cloacales) provocada por la rotura de dos tuberías del alcantarillado que salen de la planta elevadora de la empresa Aguas Araucanía. Así, en los días de máximo calor, cercano a los 37 grados centígrados, la gente más modesta de Villarrica, especialmente niños, que habitualmente concurre a esta playa, no tuvo ninguna otra alternativa para capear el calor. Solamente cuatro o cinco personas levantaron la voz de alarma y de indignación en los medios de comunicación de la ciudad. Pero a nivel regional, después de una búsqueda exhaustiva en Google, ninguna autoridad ni representante de la empresa aparecen dando alguna explicación ni menos exigiendo reparaciones.
Por Manuel Gross Osses
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Las tareas motivadoras del líder
 Los autores Jim Kouzes y Barry Posner, en la obra que mencionamos al final, presentan un enfoque del liderazgo como un conjunto de comportamientos medibles y que se pueden aprender y enseñar.
Una investigación por más de veinte años sobre liderazgo, entrevistando y encuestando a personas comunes y corrientes que lograban hacer cosas extraordinarias ensus organizaciones, dejando expresamente fuera de la investigación a los líderes "famosos" de grandes empresas u otros tipos de instituciones políticas y sociales. En particular la investigación se concentró en personas que dirigieron proyectos, jefes de departamentos y de escuelas, dirigentes comunitarios y miembros voluntarios de organizaciones cívicas.
Por Manuel Gross Osses
Las respuestas a los miles de cuestionarios y entrevistas acerca de lo que consideraban los mejores resultados en sus actividades de liderazgo revelaron que a pesar de las diferencias en las situaciones y características personales existen comportamientos similares que se resumen en las cinco prácticas de liderazgo ejemplar ("the five practices of exemplary leadership") que se muestran a continuación:
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Empresarios antiguos versus trabajadores modernos
Las antiguas exigencias de fidelidad que impedían la crítica y la movilidad conviven mal con una generación de profesionales y empleados que valoran su libertad y un modelo de relaciones más flexibles y personalizadas.
Por Manuel Gross Osses
Los recelos de los directivos de muchas empresas hacia las nuevas realidades sociales son un síntoma de una cultura empresarial que está siendo cuestionada nada menos que por el propio mercado laboral. Una resistencia conservadora y defensiva que se refugia en el poder, alimentada por el control jerárquico y vertical de la organización y que bloquea la (Leer más)
Los empresarios 1.0 le temen al mercado 2.0
 Creo que una de las frases más importantes del artículo siguiente, porque refleja la contradicción basal entre el temor de los dirigentes y la inteligencia de los dirigidos, es la siguiente:
"Algunos directivos, ignorantes de que un nuevo poder descentralizado, abierto y compartido, basado en el mérito y la creación se abre paso con fuerza en las organizaciones, temen perder el poder si pierden el control."
Y aunque el tema del artículo es la descripción de un fenómeno que se está presentando en los mercados, es interesante hacer el ejercicio intelectual de interpretarlo como la narrativa del enclaustramiento de la "clase política" (cúpulas partidistas, concejales, alcaldes, parlamentarios, jefes de servicios, ministros, etc.) frente a la creciente exigencia de los ciudadanos por participar en la vida pública, no sólo para ser escuchados sino que para aportar en la toma de decisiones. Así, el post podría titularse "Los políticos 1.0 le temen al ciudadano 2.0".
El artículo original, completo, es el siguiente:
Empresa 1.0, mercado 2.0
Por Antoni Gutiérrez-Rubí, el 17 Diciembre 2007
Los recelos de los directivos de muchas empresas hacia la sociedad 2.0 son un síntoma de una cultura empresarial que está en jaque y cuestionada nada menos que por el propio mercado. Una resistencia conservadora y defensiva que se refugia en el poder, alimentada por el control jerárquico y vertical de la organización y que bloquea la libertad y la creación del capital humano dentro de la empresa.
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Arak Pacha - Musica Andina en Villarrica El lunes 21 de enero, las Jornadas Culturales de Villarrica, de la sede local de la Universidad Católica de Chile, le dan escenario a la agrupación Arak Pacha, quienes se han ganado el respeto como la voz de los pueblos originarios del altiplano andino, para mostrar parte de su actividad artística a la comunidad villarricense y a sus visitantes.  Arak Pacha, grupo chileno de música andina, nace en los años ochentas en la ciudad de Arica, después de participar en una gira artística por algunos países vecinos como Perú y Ecuador emigra a Santiago, donde reinicia su carrera en el local del Café del Cerro.
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Un verano poco amable en Villarrica  A pesar de lo mucho que se ha publicado sobre la imperiosa necesidad de crear en Villarrica un ambiente limpio y ordenado para la temporada veraniega, la ciudad en general no parece estar predispuesta para recibir a miles de visitantes que llegan con la esperanza de disfrutar de un período de vacaciones cómodo y entretenido.
Por Manuel Gross Osses Este verano 2008 está siendo dificultoso llegar a Villarrica, ya sea en automóvil o en bus interprovincial, porque a nadie le gusta quedar entrampado en un atochamiento vehicular provocado por trabajos viales que debieron estar terminados antes del inicio de la afluencia masiva de turistas. Tampoco es grato comprobar que la ciudad en general no parece estar predispuesta para recibir a miles de visitantes que llegan con la esperanza de disfrutar de un período de vacaciones cómodo y entretenido. (Leer más)
Balbuceos acerca del emprendimiento
Este es un corto y simple artículo de divulgación escrito para el diario local El Correo del Lago, de Villarrica, que se publicó ayer sábado 12 de enero de 2008 (no incluye la ilustración). La mayor parte de las ideas fueron extractadas y adaptadas del atractivo documento PDF ¿Tienes madera de emprendedor? escrito por Rafael Galán en la revista Emprendedores Nº 112 (Madrid), documento de 3,5 MB que puede descargarse desde aquí y desde acá.
Aprendiendo emprendimientos
Por Manuel Gross Osses
 Una persona con espíritu emprendedor siempre ve desafíos donde los demás ven obstáculos. Sin nuevas ideas no hay emprendedores. Y sin un espíritu emprendedor difícilmente hay nuevas ideas. Todos los expertos coinciden en que la habilidad básica de un emprendedor es la capacidad de dar con una buena idea y de ser capaz de proyectarla en el futuro. (Leer más)
Las nuevas comunicaciones internas bajo la Web 2.0
 Recientemente hemos publicado varios artículos acerca de las mejores formas de comunicar en las organizaciones. Entre ellos están Cómo vender mejor sus ideas , dedicado a la realización de exposiciones o presentaciones y otro es Inteligencia comunicacional versus improvisación que describe los procesos básicos de las comunicación efectivas hacia el exterior de la organización.
Ahora, en el presente artículo presentamos a las comunicaciones internas bajo el prisma de las nuevas modalidades permitidas por la Web 2.0. La fuente original de este documento es un post del periodista chileno Claudio Bravo que en su blog Blogs Corporativos cita un trabajo que publicó en la revista Randstad, de España, titulado “De la mentalidad 1.0 a la 2.0” cuya parte final “Comunicación interna 1.0 vs. Comunicación interna 2.0” es la que transcribo a continuación:
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Libros gratis sobre creatividad, innovación y similares
Para una cómoda referencia para nuestros lectores, reproducimos aquí (al final de este post) el contenido del cuadro "Libros Gratis" que se encuentra en la barra lateral, actualizado a la fecha de hoy miércoles 2 de enero de 2008.
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