Por Guy Kawasaki 

Cooking Ideas   

Tanto si eres una marca personal, como si eres una empresa, tu objetivo principal en las redes sociales es convertirte en un experto en tu materia, cuanto más fascinante, mejor. La única excepción a esta norma, es si eres una celebridad con nombre propio como Barack Obama, Gerard Piqué o David Bisbal.

Si estás a este nivel de celebridad, entonces los mensajes en Twitter del tipo “estoy en la T4 a punto de volar a Berlín” son geniales.

Para el resto de nosotros, el reto es lograr generar un nivel constante de información relevante acerca de nuestra área de especialización. Los puntos son fáciles: en primer lugar, sirve de ayuda a tu público si es que realmente sabes de lo que estás hablando. En caso contrario, es preferible participar en estas redes sociales que dejar a la gente desorientada con tu información.

Pero supongamos que ya has cruzado el Rubicón…

Lo que tienes que lograr es encontrar buenas historias, vídeos y blogs sobre el tema y proporcionar  enlaces a estas fuentes. Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante, puedes hacer una referencia a El Comidista, el artículo “Cilantrófobos del mundo, uníos” o,una referencia a la novela negra de moda ‘El chef ha muerto’. Haz esto durante unos meses, y la gente te reconocerá como un experto en gastronomía. Y ¿adivina qué? Vendrán a comer en tu restaurante.

La siguiente pregunta es cómo puedes encontrar estos contenidos. Por experiencia propia te recomiendo  cuatro métodos:

-StumbleUpon. Si te das de alta en el servicio, le puedes decir los temas que te interesan. Luego, cuando navegas y  ”tropiezas”, sólo te llevará a páginas que los demás usuarios de StumbleUpon han recomendado dentro de tu área de interés. Para utilizar StumbleUpon de este modo, instálate su barra de herramientas. Al igual que otros 14.846.969, yo uso la versión de Firefox, ya que me permite elegir las categorías y las páginas que se comparten a través de Twitter, Facebook y correo electrónico.

-SmartBrief. Es una empresa que se dedica a proveer de contenidos interesantes a sus miembros. Tienen expertos en cada materia que buscan todos los días buenos contenidos sobre cada temática. Todo lo que tienes que hacer es ir a su sitio web o suscribirte a sus boletines de correo electrónico aprovechando así su esfuerzo y experiencia.

-Alltop. Alltop es la versión online de la estantería de revistas de tu casa, excepto que tiene 900 tematicas diferentes y es gratuito. Este agregador de prensa por temáticas, enseña las cinco historias más recientes de los mejores sitios web y blogs sobre un mismo tema, y le da una visión previa de cada historia. Volviendo al ejemplo de la gastronomía, me encontré con todas esas historias en Alltop en menos de dos minutos. (NOTA: Yo soy el co-fundador de Alltop.)

-Equipo propio. Puedes contratar gente que localice información para ti. Por entre 10 y 20 euros la hora encontrarás profesionales competentes capaces de peinar cada rincón de Internet para buscar un buen contenido.

Probablemente esta plantilla esté usando StumbleUpon, SmartBrief, u otras herramientas parecidas, pero ¿que más te da, si están haciendo lo que tú podrías hacer? Si en tu empresa hicieras todo lo que puedes hacer, posiblemente estarás pegando sellos con la lengua.

La mejor prueba para ver que los esfuerzos que realizas en las redes sociales son correctos, es si las personas encuentran lo que publicas tan fascinante que hacen un RT retweet o lo comparten por correo electrónico. Confía en mí, hoy en día la forma más sincera de adulación es hacer un retweet. Con estos cuatro recursos, a por todas.

• Por Guy Kawasaki |
• 29.07.2011 |
• 11:54 h.

Página de Guy Kawasaki.

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Fuente: Cooking Ideas    

Imagen: Kind people  

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Por Juan Carrión 

Existen numerosos mecanismos que permiten transmitir la cultura organizativa; pero Robbins
identifica cuatro que se suelen utilizar de forma muy intensa: contar historias, realizar determinados ritos, utilizar ciertos símbolos y crear un lenguaje propio. Analicemos cada uno de estos mecanismos con detenimiento.
 

Las historias.

Su principal utilidad dentro de las organizaciones es crear "sentido" a lo que se hace. Normalmente las historias son sobre los fundadores, sobre grandes fortunas, sobre buenos y malos, sobre momentos históricos… Normalmente se generan de forma espontánea y permiten crear héroes y villanos.

Los ritos.

Son acciones repetitivas que expresan y refuerzan los valores organizativos, exaltando a las personas importantes y transmitiendo a los que sobran, que sobran. Existen numerosos ritos: cenas de navidad, viajes de objetivos, comités de todo tipo…

Los símbolos.

Suelen estar asociados al estatus dentro de la organización. Por ejemplo, en algunas empresas no existen despachos ni símbolos evidentes de estatus (lo que comunica un entorno más o menos democrático y de cierta libertad); en cambio en otras, el estatus se mide en función del número de metros cuadrados de los despachos (y de la calidad del mobiliario), del tipo de coche que te da la empresa (algunos incluso no se sienten valorados por su empresa si no les proporciona una limusina con chofer…), de si vuelas en Business o en turista (en algunos casos la empresa tiene avión propio). Los símbolos comunican quién es importante y quién no.

El Lenguaje.

Al aprender y utilizar el lenguaje organizativo las personas muestran implícitamente que aceptan su cultura. En nuestros días, lo más sorprendente del lenguaje empresarial es la gran cantidad de anglicismos que presenta: manager, meeting, brain storm, training, public relations, assistant, churck rate… Sin olvidar las siglas específicas que se manejan en muchas organizaciones, entre otras: ARPU, ROI, SOV… Sin olvidar que cualquier combinación de tres o cuatro letras procedentes de palabras en inglés, es válida. Cada empresa crea su propia jerga, y sus propias siglas. Si estas dentro las tienes que utilizar, si no lo haces eres sospechoso…

¿Algún otro mecanismo de transmisión cultural relevante? ¿Cuáles serán los mecanismos de transmisión cultural del futuro?


publicado por Administrador @ 08:12
jueves, marzo 11, 2010

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Fuente:  Top Ten Business Experts 
Imagen: Corporate culture  

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Edgar H. Schein, profesor el MIT es el padre del concepto moderno de cultura empresarial. Su definición de cultura empresarial es: “El conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diaria”. Para Schein, la cultura tiene tres niveles, los artefactos, los valores y los supuestos.

Niveles de la cultura empresarial

1. Artefactos

Todo lo que podemos ver, oír y sentir en un entorno cultural y con los que tenemos que tener mucho cuidado al interpretar

a. Arquitectura y Diseño

Muchos gerentes y empresarios no toman en cuenta que la arquitectura y diseño de sus oficinas transmiten una serie de supuestos. Otro elemento es la asignación de espacios de estacionamiento. Cuando visite una oficina observe la arquitectura, el diseño interior y pregúntese: ¿Qué supuestos y creencias le transmite ese espacio?

b. Estilo

El estilo de liderazgo  es un artefacto cultural. El estilo puede generar creencias: “Aquí se valora la distancia de poder o las jerarquías”. “Socializar no es lo mas importante ni ayuda en la empresa”. “Todos valemos como personas”. “Las jerarquías no son importantes”.
Si usted es jefe o gerente: ¿Qué transmite su estilo?, ¿Son las creencias que usted necesita para hacer su empresa exitosa?

c. Lenguaje

El lenguaje por el cual las personas de una organización se comunican es un artefacto cultural poderoso. Son pocas las empresas que han modificado su lenguaje para transmitir supuestos culturales. Pregúntese: ¿Cómo puede modificar el lenguaje en su empresa para transmitir que su institución necesita competir?

d. Símbolos

Los símbolos son objetos que transmiten valores y creencias. Pueden ser metafóricos como una placa en una pared que dice: “El cliente siempre tiene la razón”. Pueden ser metafóricos como globos de colores para representar la alegría y la fiesta. Puede ser un logotipo o isotipo.
Pero hay que tener mucho cuidado con los símbolos. Son fáciles de colocar pero no siempre coinciden con la cultura de la empresa. No se puede cambiar la cultura con un símbolo

e. Rituales

Son ceremonias que intentan transmitir valores y creencias y que usualmente se repiten en el tiempo. Existen muchos tipos de rituales: De iniciación, De reconocimiento, De premiación, De comunicación, De transición, De finalización. 97% de personas se sintieron reconocidas después que sus empresas ofrecieran buenas ceremonias de reconocimiento y sólo un 37% se sintieron reconocidas después de una ceremonia pobre de reconocimiento

f. Historias, mitos y leyendas

Toda empresa tiene sus propias “leyendas urbanas” que se repiten y repiten en la organización. Se cuentan a las personas nuevas. Son historias peculiares que transmiten mensajes de cómo funcionan la cosas en la organización.

g. Formas de relacionarse con la autoridad

El artefacto “estilo de relación con la autoridad” puede transmitir diferentes supuestos.

h. Forma de tomar decisiones

Unas empresas actúan tomando decisiones “demasiado concensuadas”. Las decisiones pueden tomar mucho tiempo. Se pierde eficiencia. Se puede restar competitividad.
Los supuestos son: Si todos están de acuerdo hay menos riesgo, hay que involucrar a todos para que nadie se sienta fuera de la decisión, los buenos jefes son los que siempre logran consensos. Otras empresas son todo lo contrario: El gerente tiene la última palabra. No se delega poder. Los empleados tienen que consultar hasta el último detalle.

i. Cómo se resuelven los conflictos

Hay empresas donde todas las personas dicen lo que piensan, pero OJO. Nunca en las reuniones. Siempre en los pasillos y a espaldas de los gerentes. Otras empresas promueven el conversar sobre desacuerdos de forma pública. Incentivan a que la gente diga lo que piensa sin importar jerarquías o poder. El artefacto “como se resuelven los conflictos” da indicios de algunos supuestos compartidos de la empresa.

j. Como se entera de las cosas

Un mismo concepto puede ser percibido de diferentes formas por diferentes personas. Las personas necesitan siempre más información. Siempre se debe comunicar en exceso para que no existan malos entendidos. Hay empresas que hacen grandes esfuerzos por comunicar. Hay empresas que no tienen sistemas formales y muy poca comunicación informal.

Reflexión final sobre los artefactos

Cuando usamos artefactos que contradicen la cultura existente, generan frustración y cinismo en el personal. Hay que tomar conciencia de la importancia de planificar el uso de artefactos que realmente ayuden a  formar la cultura que su empresa necesita.


2. Valores

Los artefactos transmiten creencias, los valores son una forma de agrupar las creencias para comunicarlas al personal.

¿Qué son los valores?

El término valor tiene diferentes significados para diferentes personas:
Para algunos son principios universales como honestidad, justicia, libertad, y similares. Para otros son preferencia humanas, incluyendo conceptos como la estética, la moda, el dinero.
Para Ortega y Gasset son: “Modelos en tanto pretendemos seguirlos y alcanzarlos”. Para Moragues, los valores “regulan el comportamiento, por que actuamos a base de los que valoramos”. Para Bolívar Carreras, los valores “están asociados a ideales de vida, impulsan las acciones hacia metas dignas y elevadas”. Para David Fischman los valores son ideales de conducta que aspiramos a tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos.

Los valores contienen supuestos

Es posible que una empresa valore realmente la transparencia, los supuestos que podría contener ese valor serían: “Aquí se dice la verdad aunque duela”. “La información se comunica a todos de manera oportuna”. “Aquí no se oculta nada”.

Una empresa que valora el servicio al cliente podría tener los siguientes supuestos:
“El cliente es importante”. “El cliente siempre tiene la razón”. “El buen trato empieza con escuchar”.

El valor mas común

Uno de los valores más comunes en todas las empresas pero que se enuncia muy poco es: Orientación a resultados. La mayoría de empresas orientan a su persona a resultados. Tienen algún tipo de indicador de éxito, ventas o márgenes que miden de forma regular. La mayoría de las empresas comunica las metas a alcanzar. Pueden tener algún tipo de premiación o reconocimiento. Casi todas tienen un sistema de “castigos”. Todo esto hace que las persona en la organización aprendan el valor de orientacion a resultados y lo compartan.

Valores aprendidos y enunciados

Frecuentemente los valores los valores aprendidos y compartidos son: Orientación a resultados. Orientación al mercado. Calidad / Productividad / Transparencia. De igual manera, los valores que más frecuentemente aparecen como enunciados pero no como aprendidos son: Trabajo en equipo. Servicio al cliente. Liderazgo.
Entonces, los valores verdaderamente aprendidos y vividos en la organización son resúmenes de un conjunto de creencias, haciéndose más fácil aprenderlas o transmitirlas


3. Supuestos de la cultura

Los supuestos los aprenden las personas en la empresa a medida que tienen éxitos y fracasos tanto al interior como al exterior de ella.

Como se crean los supuestos en las empresas

Un grupo de científicos colocó unos monos en una jaula...
En el centro de la misma colocaron una escalera y, sobre ella, un montón de plátanos.
Cuando un mono subía la escalera para agarrar las bananas,
Los científicos lanzaban un chorro de agua fría sobre los que quedaban en el suelo.
Después de algún tiempo, cuando un mono iba a subir la escalera, los otros no paraban de golpearle !!!
Pasado algún tiempo más, ningún mono subía la escalera, a pesar de la tentación de los plátanos.(no son tontos....)

Entonces, los científicos sustituyeron uno de los monos.
La primera cosa que hizo fue subir la escalera, siendo rápidamente bajado por los otros monos, quienes le dieron una tremenda paliza.
Después de algunas palizas, el nuevo integrante del grupo ya no subió más la escalera
Aunque nunca supo porque le pegaban…

Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo.
El primer sustituto participó con entusiasmo de la paliza al novato.
Un tercero fue cambiado, y se repitió el hecho, lo volvieron a golpear.
El cuarto y, finalmente, el último de los veteranos fue sustituido.

Los científicos quedaron, entonces, con un grupo de cinco monos que, aún cuando nunca recibieron un baño de agua fría, continuaban golpeando a aquel que intentase llegar a las bananas.
Si fuese posible preguntar a algunos de ellos por qué le pegaban a quien intentase subir la escalera, con certeza la respuesta sería:
“No sé, aquí las cosas siempre se han hecho así!”

¿Suena conocido?

Los supuestos son la base de la cultura empresarial, de manera análoga al mundo informático:
Los supuestos son como el software mental que maneja el hardware empresarial
Pero hay que ver si nuestro software tiene virus o tiene los programas que necesitamos para resolver los problemas

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Fuente: SlideShare 
Imagen: Schein culture 

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Estamos avisados, no tanto del intento de utilización de los efectos persuasivos, algo tan antiguo como la historia del hombre, sino de la potencia que los nuevos medios de comunicación brindan a quien se proponga utilizarlos para manipularnos.

Reseñas de libros/No ficción
Christian Salmon: Storytelling. La máquina de fabricar historias y formatear mentes (Península, 2008)

lunes, 01 de diciembre de 2008

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Fuente: Ojos de papel 
Imagen: Pinocho 

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