Por Francisco Rubio
1. Lo Básico
Si te consideras una persona famosa, manda un aviso a Twitter para que verifiquen tu cuenta y tus admiradores sigan al usuario oficial.
Al momento de crear una cuenta de Twitter para tu empresa empieza con el pie derecho:
- La biografía de tu empresa debe ser lo más concreta y sencilla posible; tus "seguidores" apreciarán saber a qué te dedicas y no tener que leer entre todas tus actualizaciones tu función en el mercado.
- Tu fotografía debe representar el logo de tu empresa o, al menos, algún símbolo que la identifique sobre las demás. Si alguno de tus productos está de moda, trata de combinar los dos en una sola imagen.
- Procura que tu primer "tweet" o actualización sea un mensaje de bienvenida a tus usuarios; así empieza una relación amistosa con ellos y se genera un entorno familiar. (Tip: Esto funciona también al iniciar tus actualizaciones diarias, sobre todo si eres una empresa de servicios, de noticias o con promociones)
2. Retroalimentacion
Después de que hayas hecho tu cuenta de Twitter, es necesario avanzar tu relación con los posibles consumidores. El elemento clave para llevarlo a cabo es la retroalimentación: no necesitas invertir grandes cantidades de dinero en ‘focus group' o hacer encuestas de mercado, para saber lo que opinan tus consumidores de tus productos en primera instancia.
"Twitter es un medio de comunicación, no un megáfono. Las compañías no deben sentirse arriba de una montaña hablando solas" dice Julio Ojeda-Zapata, autor del libro "Twitter Means Business: How microblogging can help or hurt your company".
Desde tu cuenta de twitter, realiza preguntas de tus productos o servicios, aviva el debate y realiza una pregunta vital: "¿Qué te gustaría obtener de nuestra empresa?". Esto no sólo te ayudará a saber que opina el usuario en ese momento, sino también para realizar ajustes y estrategias de mercado a mediano y largo plazo
3. Promociones
Si tu empresa se dedica a la industria del comercio y los servicios, esta red social se vuelve la forma ideal para dar a conocer nuevos productos, marcas, promociones, descuentos, entre otros. Ortega-Zapata asegura: "Actualizar tu Twitter es como tomar bebidas en línea. Puede llevar a tomar una bebida en la vida real, después a hacer negocios y, eventualmente, hacer que empresa crezca".
Estas son algunas estrategias que puedes realizar desde tu cuenta de twitter:
- Promociones: Ofrece descuentos a través de códigos que sólo publiques en esta red social. Estos pueden variar desde un café gratis hasta reducción en el precio de un automóvil, una computadora o reservaciones para salir de viaje.
- Invita a tus "seguidores" a probar tu nuevo producto en una reunión específica para ellos: no sólo los harás sentirse valiosos sino que, además, sus comentarios positivos llegarán a tus oídos y a más consumidores.
- Si hay un tema de moda, "súbete" en él y aprovéchalo. Como muestra, dos ejemplos: la tenencia y la copa del mundo. Firmas automotrices empezaron a dar promociones sobre los autos que valían menos de 250,000 pesos y la mayoría de las empresas dedicadas la industria del comercio, pusieron descuentos cuando jugaba México o, dependiendo de la cantidad de goles anotados por día, se realizaba una reducción al precio de etiqueta.
Tip: Se acerca la temporada de regreso a clases en México. Si posees una pequeña o mediana empresa dedicada a la educación, manda una actualización en Twitter sobre los artículos que tienes a la venta y promociónalos.
4. Medicion de Resultados
El valor de Twitter no se puede quedar dentro tu proceso de interacción con tus consumidores. Algunos consejos para verificar si estás haciendo bien tu trabajo son los siguientes.
- Lleva un recuento de las preguntas respondidas, los problemas existentes y las relaciones positivas que existen con tus clientes
- Si das códigos promocionales por twitter, trata de que sean únicos y lleva estadísticas al respecto.
- Al mandar links a tu página, utiliza un servicio de medición de clicks para verificar el éxito o fracaso de tu campaña. Algunos servicios dedicados a ello son Owl.ly, HootSuite o Bit.ly
5. Perseverancia
Al igual que las grandes compañías no se forjaron de la noche a la mañana, una cuenta de Twitter no tendrá toda la atención que deseas al momento en que la creas. Aquí algunas sugerencias:
- Procura mantener tus actualizaciones diarias, incluso durante los fines de semana.
- No utilices dentro de lo posible un "robot" para publicar tus actualizaciones: es mucho mejor el sentido humano y cálido para crear relación con tus consumidores.
- Ve las cosas con humor y, permítete de vez en cuando, alguna broma en tus comentarios
- Publica fotos de tu empresa o del lugar donde trabajas: explota el sentido "voyeruista" de la gente.
- Dale seguimiento a un tema: si una conversación o tema en particular fue del interés de tu público, aprovéchalo y ofrece más promociones y estudios sobre el tema.
Fuente: CNNExpansion
Publicado por BlackberryVzla en 12:58:00 PM
miércoles 28 de julio de 2010
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Fuente: BlackberryVzla
Imagen: Twitter-money
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12 Tips Twitter to Grow Your Business
12 Tips For Using Twitter to Grow Your Business
Written By: Zeke Camusio
1. Monitor Your Name and Brand
Use the search feature to find out who’s talking about you and your products.
2. Grow Your Network
These are my three favorite ways to grow a Twitter followers base:
But remember, it’s about quality, not quantity. I’d rather have 500 great followers than 5,000 good ones.
3. Invite People to Follow You
Include your Twitter link on your site, blog, email signature, and business cards. The more people who see your link, the more followers you’ll get.
4. Balance Following/Followers
If you follow a lot people and very few people follow you, you’ll be seen as a spammer. If a lot of people follow you and you don’t follow them back, it’s not very nice of you. Use FlashTweet or FriendOrFollowto balance your ratio.
5. Re-Tweeting
Re-tweeting is the equivalent of email forwarding. Teach your followers what re-tweeting is and ask them to re-tweet your tweets. This will result in your tweets spreading to their followers, who then may follow you as well. When someone else tweets about something you find interesting, re-tweet it so your followers can benefit from it too. Plus, when you re-tweet other people’s content, they notice you and want to learn who you are.
6. Respond to Messages
Click on your Twitter ID to see who’s talking to or about you.
7. Avoid Direct Messages
It’s OK to send some DMs once in a while, but a lot of spammers DM people all the time, so use these with caution.
8. Tweet Often (But Not Too Often)
If you don’t tweet often, you won’t get any visibility. But, if you tweet every 5 minutes, people will get annoyed. I found that 1-10 times per day is optimal for most people. Monitor your followers and if you notice too many people are leaving you, you’re probably tweeting too much (or your tweets are boring or not interesting).
9. Contests, Content, Events and Specials
My four favorite kinds of content to tweet about are contests, events, content (article, videos, resources) and specials.
10. Share Other People’s Content
Most people tweet about their own content. This is not a good idea. When you find stuff you like, tweet it.
11. Help Others
See what your followers need and try to give it to them. A lot of people use Twitter to ask questions; answer them.
12. Use Hash Tags with Caution
A hash tag is a keyword preceded by the pound sign. For example, people talking about gardening might include “#gardening” in their tweets so that others talking about gardening can find them. Here’s a website, where you can find the most popular HashTags.
Used right, hash tags can be very beneficial, but if you use them to stuff your tweets with keywords, people won’t like it.
Zeke Camusio | Internet Marketing Agency
Zeke Camusio is a serial entrepreneur, Internet marketing expert, published author, speaker and founder of an Internet Marketing Agency in Portland, OR.
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