Los poderes del turista 2.0
El turismo es una de las actividades que más ha sido influenciada por la globalización. Aquí exploramos cómo el turista ha ganado un poder que pone en jaque a la industria turística, especialmente por la masificación de Internet y por la preponderancia de la juventud en las decisiones de viaje, lo que implica una enorme corriente de información que está fuera del control de los agentes turísticos.
Por Manuel Gross Osses
1. Tendencias.
Hasta hace unos pocos años, la familia entera se trasladaba a un solo lugar con la intención de descansar, cambiar de rutina, conocer nuevos ambientes, con un espíritu relajado, sin mayores exigencias. Hoy, los componentes de una misma familia tienen distintos intereses, lo que obliga a que los viajes a distintos destinos y las diversas actividades recreativas se coordinen cuidadosamente para disfrutar al máximo el tiempo y los recursos disponibles.
2. Conversaciones en red.
Los turistas globalizados no solamente consumen información vía los medios masivos, sino que generan y comparten sus propias fuentes informativas mediante sus blogs, fotologs, mensajes instantáneos, twitters, foros y otros “sitios sociales” (como Facebook o MySpace) o comunidades de viajeros (travel blogs) con lo que relegan la publicidad de los agentes turísticos como un referente de importancia secundaria al momento de diseñar sus viajes.
3. Estadísticas insuficientes.
A nivel de Araucanía Lacustre, una estadística merece una nota de advertencia: Solamente el 8% de los turistas se informa en agencias u oficinas de turismo y un 14% se informa en Internet, mientras el 66% de los turistas se informa por diversas fuentes personales (familiares, trabajo, contacto directo, recomendaciones, etc.).
4. Difusión personal.
Mediante el e-mail, los blogs y otros medios electrónicos, ahora son los propios turistas quienes difunden sus experiencias. Hoy ya no se cuenta un viaje a un familiar o a los más amigos, sino que se comparten impresiones de manera global con absoluta transparencia. Igualmente, las fotos y clips de video captados por las cámaras y teléfonos móviles han dejado de ser meros recuerdos personales y se suben a Internet transmitiendo gráficamente a todo el mundo las experiencias y sensaciones vividas durante el viaje.
5. Desafíos.
La posibilidad de que se conozcan las virtudes de un destino aumentan, pero crece también el conocimiento de los desagrados e inconvenientes sufridos en cada lugar. Para conocer esto, los agentes deberían crear sus propios blogs e intervenir en los sitios sociales para poder participar en las reveladoras conversaciones de sus clientes.
Este desafío para los agentes turísticos está detalladamente aclarado en el siguiente párrafo publicado en Rumorismo:
Las siete tendencias del Turismo 2.0
1. Las webs corporativas dejan discursos oficialistas y buscan la autenticidad: las empresas turísticas que cuenten con blog corporativo adaptarán la transparencia y el discurso directo y auténtico en sus relaciones con el consumidor.
2. Se acabará la “dispersión online”: los medios sociales, las redes sociales, tendrán que implementarse en los sitios web tradicionales. El futuro es la integración en las webs de todos las posibilidades que la tecnología brinda.
3. Construye relaciones online: se pasará de un márketing tradicional y de relaciones públicas a un márketing de “relaciones online”, las empresas que construyan una base de interacción con bloggers/redes sociales incrementarán su éxito.
4. Más que nunca “piensa en el cliente”
5. Aplica en tu modelo de negocio herramientas sociales: para ganar a tus competidores (y dentro de poco para estar a su altura) tienes que usar blogs, wikis, videocasts y estar al día de los nuevos medios que aparezcan.
6. Escucha lo que dicen de ti: monitorizar Internet, la blogoesfera o allí dónde haya contenidos generados por usuarios, se está convirtiendo en una fuente de información crucial para el desarrollo de productos.
7. Sé accesible: los contenidos pueden ser accesibles desde diferentes formatos (móviles, Ipods, Psp, etc), si tu web permite navegación en esos formatos mejor que mejor.
Links relacionados:
- Ranking de blogs de viajes (en español)
Servicios de blogs más populares: Bligoo, Blogger, WordPress.
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(Una versión preliminar de este artículo fue publicada en el diario El Correo del Lago, de Villarrica, el sábado 3 de noviembre de 2007)
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Imaginactivo es:
Atina Chile - Villarrica Cultural
es cierto Manuel
Aún quedan hoteleros de la vieja escuela que creían que los huéspedes sólo legaban a través del boca a boca o de las páginas amarillas. Pero esta bueno que se informen, se coloquen al día, mejoren sus servicios y los adapten a la tecnología más aún cuando se trata de reservas, ya que les permite saber su ocupación futura, su disponibilidad presente y manejar sus tarifas de acuerdo a su temporada y ocupación.
Aunque en el camino deban pasar por diferentes intermediarios que se van quedando con una tajada de la tarifa inicial...pero afortunadamente ya hay cabezas pensantes que están intentando revertir ciertas cosas y que los canales de distribución no deban pasar por tantos lados, especialmente por los famosos GDS, herramienta turística fundamental hoy en día y que son monopolio.
saludos
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Lo más importante en la vida, es uno mismo.
Malú