Por Pablo Rodríguez 
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El término crowdsourcing, o
tercerización masiva, proviene de los términos anglosajones crowd,
multitud, y outsourcing, externalización o subcontratación: en una
acepción general, podría identificarse con algo así como "solicitar
a tus usuarios que trabajen para ti".
El término no es nuevo, lleva barajándose un
tiempo, unido a la facilidad que ofrece Internet para la colaboración:
Google, por ejemplo, construye el índice de su buscador recurriendo a
los usuarios, que colaboran creando enlaces que la empresa cuenta y
valora para decidir qué páginas son más relevantes.
El criterio principal para que una página aparezca
arriba en los resultados de Google es que lleguen a ella un numero
elevado de enlaces desde otras páginas, algo que además ofrece la
ventaja de ser más difícil de manipular al situarse lejos del control
del propietario de la página indexada. Esto define una relación muy
particular: los usuarios de Google, en realidad, no somos, en sentido
estricto, sus clientes, sino más bien los que construimos su producto,
sus "proveedores": cada vez que en nuestras páginas establecemos un
vínculo o mencionamos un término, ayudamos a Google a construir su
índice, que la empresa utiliza para alimentar su motor de búsqueda. ¿Por
qué lo hacemos? Simplemente, porque Google nos "paga" ofreciéndonos el
uso de sus productos de manera gratuita.
Los clientes de Google, en realidad, son los
anunciantes, que pagan a Google por poder exhibir sus mensajes ante
usuarios que se han mostrado presuntamente interesados en lo que ellos
ofrecen. Este tipo de estructuras de
mercado complejas o con dos caras empiezan a resultar cada vez más
habituales. Una aplicación como Twitter, en la que los usuarios se
dedican a comunicarse mediante mensajes de ciento cuarenta caracteres,
tiene una curiosa segunda derivada: a partir de un cierto nivel de
adopción, el número de usuarios actualizando en un momento dado pasa a
ser tan elevado, que podemos asumir que pase lo que pase, en casi
cualquier lugar del mundo, siempre habrá alguien mirando y conectado a
Twitter.
Si un avión ameriza sobre el Hudson, aparece un
usuario que hace una foto y la sube a Twitter, convirtiéndose en el
primero que ofrece un testimonio gráfico del suceso. Si hay un terremoto
en cualquier sitio y usas Twitter, no te enterarás a través de la radio
ni de la televisión, sino a través de la citada aplicación. Y esa
segunda derivada vale su precio en oro: el 21 de octubre del año pasado,
Twitter cerró acuerdos económicos tanto con Microsoft como con Google,
ávidas por tener acceso a la secuencia de datos generados por Twitter
para poder así ofrecer un pulso de lo que llaman la "real-time web", lo
que está pasando en cada momento. Dos acuerdos simultáneos que, además,
convirtieron de manera automática a la pequeña y frugal Twitter en una
empresa en números negros.
La sensación del año en este tipo de temas es Foursquare: una aplicación
extraordinariamente bien diseñada que crece exponencialmente, en la que
los usuarios crean su red de amigos y comparten con ellos los sitios en
los que están. Lo mismo te sirve para enterarte de que un amigo tuyo
está en un bar cercano al que te puedes bajar a saludarlo, que para
llegar a una ciudad que no conoces y que la aplicación te ofrezca
consejo sobre donde comer, con notas personalizadas de otros usuarios.
Los usuarios hacen check-in en los sitios mediante su terminal móvil, y
participan en un adictivo juego en el que van ganando puntos, compiten
para convertirse en Mayor ("alcalde") de los sitios, y obtienen sellitos
o badges en función de sus acciones. Pero lo que parece un inocente
juego, ofrece de nuevo una segunda derivada genial: al usar la
aplicación, los usuarios construyen en Foursquare una interesantísima y
completa guía colaborativa en la que bares, restaurantes y empresas de
todo tipo pugnan por estar visibles, porque les permite comunicarse
directamente con sus clientes.
Un número creciente de locales agasajan a sus
"mayors" con algún detalle, o se preocupan de cómo aparecen en la citada
guía digital. Todo ello, construido con el trabajo constante de quienes
mejor podían construir algo así: los usuarios. ¿Qué pueden hacer tus
usuarios por ti? Bueno será que te lo vayas planteando.
Por: Enrique Dans
Fuente: Expansión
Crowdsourcing dentro de la empresa
Crowdsourcing dentro de la empresa
Patricia Fernández Carrelo 3:15 el 04/08/2011
Tiempo estimado de lectura: 3 minutos
Definición del término crowdsourcing de la Wikipedia
El crowdsourcing dentro de la empresa no hace referencia tanto a la externalización de una tarea sino a su realización a través de un grupo nutrido de personas (“la masa”).
Sigue...
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