google-site-verification: google63abd9e39bc69d20.html

Cómo evaluar los 3 niveles de cambio organizacional: operativo, administrativo y cultural


Cambio? Qué cambio? (Evaluating actual change) –in spanish 

business_reengineering.jpgPublicado por Raúl, en Excelza 

Algunas preguntas típicas que nos hacemos durante un proceso de mejora, son:

- ¿Hasta dónde está incorporado ese cambio?
- ¿Continuará cuándo quienes lo están llevando adelante dediquen menos esfuerzo o se retiren?
- ¿Lo habrán incorporado realmente aquéllos que toman decisiones que pueden impactar a los nuevos procesos?

Las mismas preguntas valen cuando la Dirección, normalmente aquél que respaldó la mejora, nos consulta. Preguntas difíciles, respuestas aproximadas.

Posibles guías

Creo que una manera clara de explicar los alcances de un cambio, prácticamente de cualquier tipo, que afecte a los procesos que normalmente las personas desarrollan, es mostrar los cambios que realmente ocurren o se espera que ocurran.

Para ello, el siguiente diagrama extraído de Andrews y Stalick, en mi experiencia es bastante claro. Les propongo entonces lo analicemos brevemente, haciendo una interpretación libre del trabajo de los autores, producto de haberlo utilizado más de una vez en distintos contextos.

La visión integral del cambio

Vision_del_cambio__clip_image002_13_.jpg

Como vemos, los cambios se pueden agrupar de menor a mayor complejidad en tres niveles, desde lo operativo y "sencillo" hasta lo complejo y profundo. También se agrega la dimensión de visibilidad, que nos indica que lo sencillo es lo más visible. Por último, si bien tenemos la sensación de capas, que nos pueden llevar a la idea de alguna secuencia, las cosas ocurren frecuentemente en paralelo.

Analicemos cada una de ellas.

Cambios de Primer Nivel – Operativos

Como muestra el gráfico, son los nuevos procesos, la nueva organización que los soporta, las herramientas sobre las cuales en parte se implementó el cambio. Es decir, todo lo conocido y rápidamente visible para el equipo de trabajo.

-Los Procesos comprenden los nuevos esquemas de trabajo desarrollados, basados en algún modelo de mejora si se utilizó alguno, o bien en la experiencia de la Instalación y del grupo que lleva adelante el trabajo.
- La Organización se refiere a los nuevos roles que podemos haber creado para soportar el nuevo proceso, o bien nuevas funciones en los roles existentes.
- La Tecnología, a aquellas herramientas de soporte que se utilizaron para hacer más eficiente la operación de los nuevos procesos.

Bien, hasta aquí, se puede haber gastado algún dinero en lo explicado más arriba: herramientas, personas, cursos, etc. y da la sensación de avance, pero lo hay? Realmente, sí lo hay, dado que son pasos que hay que dar, pero es sólo el comienzo.

Hasta aquí podríamos decir que lo que hicimos es "inofensivo", es decir no molestamos, o molestamos poco, a quienes realmente serán impactados por el cambio y eventualmente tienen el poder para detenerlo.

Lo que sí se puede asegurar es que si el proceso de mejora termina aquí, nosotros habremos cobrado nuestra factura si somos externos, o logrado algún objetivo si somos de la Instalación, pero en unos pocos meses el proceso se habrá olvidado, la organización se habrá reacomodado a la versión anterior a la mejora, y las herramientas posiblemente tendrán otro uso o bien estarán en desuso.

Un inconveniente que tienen estos falsos comienzos, es que las mejoras son procesos de única vez. Esto significa que cuando las personas se motivan y luego ven que la mejora fracasa y se vuelve a la forma de trabajo anterior, no es sencillo volverlas a interesar, difícilmente admitan encararlo otra vez. Para utilizar una expresión conocida, "otra vez sopa".

Cambios de Segundo Nivel – en la Administración

En este nivel empieza lo interesante y el desafío mayor. No sé si Administración es la palabra adecuada, pero me sirvió siempre para que se entendiera rápidamente la idea.

Aquí nos encontramos con el comienzo del cambio profundo, es decir alterar los factores de poder de la Organización que se está mejorando.

Qué son esos factores? Desde conocer / retener información privilegiada que hace que todo deba moverse alrededor de un grupo pequeño de personas, hasta la no delegación de decisiones. Con lo cual, el nuevo proceso puede amenazar estas posiciones / factores de poder, y por lo tanto debe ser rechazado. Como siempre aquí juega todo lo que ya sabemos, ese rechazo puede ser activo, sencillo de ver y a veces de resolver, o pasivo, el más complejo de detectar.

Qué hacer? En parte explicar y lograr convencer que la sensación de pérdida de poder antes mencionada no es tal, que hay nuevas actividades de mayor nivel de decisión que tendrán que tomarse, en lugar de estar tan involucrados en lo operativo, por ejemplo.

Pero una advertencia al encarar este tema: los modelos mentales son muy difíciles de cambiar, y en muchos casos nos estamos enfrentando a estos modelos.

Las recompensas, que se mencionan en el gráfico, están resumidas en lo siguiente: La gente se esfuerza por lo que se la reconoce y premia. Si el nuevo proceso que implementamos lo lleva a hacer alguna actividad que nadie valora, o al menos quien lo evaluará no valora, difícilmente la persona la repita más de una vez.

Aquí nuevamente debemos trabajar con la Organización, de modo tal que reconozca y premie a quien está llevando adelante las actividades tal como el nuevo proceso lo indica, y con ello logrando resultados.

Esto nos lleva al último punto, que es el desarrollo de un sistema de medición de los procesos nuevos, lo más rápidamente posible, de modo de mostrar estos logros y evitar así que se utilicen las viejas medidas para evaluar un modelo de trabajo distinto.

Dos comentarios finales sobre este nivel. He visto que en este planteo, se suelen asociar las objeciones o resistencias, a las gerencias / jefaturas intermedias, y no coincido con esto. Estos bloqueos aparecen en cualquier nivel de la jerarquía, incluso proveedores, ya que el poder concebido como lo planteamos en los párrafos anteriores, no es privativo de una posición determinada en la Organización.

El segundo comentario es que la situación arriba descripta, debe ser explicada, y debemos convencer justamente a aquéllos que se ven afectados por los nuevos procesos. Lo veo inevitable. La "bajada de órdenes" no la creo útil en este tipo de trabajo.

Cambios de Tercer Nivel – en la Cultura

En este nivel, nuestra incidencia, siendo externos o internos, es mucho menor que en los anteriores. La cultura establecida es difícil de cambiar, e inevitable la pelea con el "acá siempre se hizo así" surgirá en varias oportunidades. Podemos acompañar, pero debemos dejar que la Organización digiera el nuevo esquema, y que lo tome como propio.

Otras diferencias que deben desaparecer son las existentes entre la organización formal propuesta por la nueva práctica y la informal, establecida en la cultura. Nuevamente, el proceso debe demostrar que es mejor seguirlo que saltearlo.

Finalmente, como antes dijimos, está el modelo mental de cada uno de nosotros (los involucrados en el nuevo proceso), que puede llevar a:

- Impaciencia al ver lo que cuesta implantar algo nuevo
- Escepticismo respecto a que realmente se produzca algún cambio
- Rigidez ante nuevas prácticas

Esto implica un cambio lento, o directamente negarse al cambio. Esto se debe controlar, detectar los casos más negativos, tratar de "evangelizar" sobre las bondades de lo nuevo y diluir las amenazas que la persona vea, y que son origen de estas actitudes negativas.

Conclusión


Comenzamos con algunas preguntas acerca de hasta dónde estaba incorporado el cambio y qué ocurriría cuando el grupo que encaró la mejora no esté. Esta entrada es una pequeña guía que actúa como vara para ver esa profundidad de incorporación. Espero sea de utilidad.

Material mencionado

1. Business Reengineering: The Survival Guide by Dorine C. Andrews, Susan K. Stalick.
2. Managing e-Business/ Internet-Time Projects, Ed Yourdon May 2001. (Esta es una presentación bastante extensa de Yourdon, donde explica también este modelo, entre muchas otras cosas).
3. En este mismo blog la entrada acerca de Workshop, como un medio para explicar y discutir todos estos temas con los interesados.
4. Ver en este mismo blog la entrada "Manejando la resistencia al cambio"  describiendo la visión de John Kotter sobre el tema.

Publicado por Raúl en 20.10.09
martes 20 de octubre de 2009

...............................................

Fuente: "Cambio? Qué cambio? (Evaluating actual change) –in spanish" en el blog Excelza
Imagen: Business reengineering  

Artículos relacionados:


- Cómo evaluar los 3 niveles de cambio organizacional: operativo, administrativo y cultural
- Cambio y estrategia: El desafío emocional

- Desarrollo, transformación y cambio organizacional

- Gestión del Cambio: El punto de no retorno 1.0 y las plataformas 2.0
- Implantación del cambio estratégico en la organización

- John Kotter: Cambio y Liderazgo

- Modelo de Kotter de gestión del cambio en 8 pasos

- Las 9 características psicológicas de los opositores al cambio organizacional

- John Kotter: 5 métodos para manejar la Resistencia al Cambio

- Cómo superar las 4 etapas de la resistencia al cambio  
- ¿Por qué las organizaciones se resisten tan activamente al cambio?  
- Adopte el Cambio con más Pensamiento Lateral 
- Atrévase a romper las viejas reglas  
- Cambio y Desarrollo Organizacional: Factores de éxito y factores de fracaso    
- Cómo eliminar la resistencia al cambio 
- Competencias para liderar los procesos de cambio organizacional
- Cuatro factores que posibilitan el cambio organizacional  
- Desarrollo Organizacional 101: Dificultades y barreras para el cambio  
- El Talento Humano en la Gestión del Cambio  
- Estrategias para liderar los procesos de cambio organizacional  
- Gary Hamel: Sobre nuevo management, cambio e innovación  
- Inicie los cambios con las personas no con la institución 
- La Imaginización como fuente de liderazgo y cambio organizacional  
- La resistencia al cambio frena la productividad y las utilidades  
- Los comportamientos del consumidor que impulsan el cambio y la innovación  
- Management 2.0: La urgente necesidad del cambio organizacional
- Manejo de la situación de 'Crisis-Cambio-Creatividad'  
- Nueve obstáculos para el cambio de las personas en las empresas
- Prácticas para movilizar la acción y el cambio  
- Resistencia al Cambio: Que es y como resolverla 
- Rosabeth Moss Kanter: 10 consejos para liderar el cambio  
- Teoria y practica del proceso de cambio organizacional 
- Tres causas de la resistencia al cambio organizacional  
- Una metodologia completa de Cambio Organizacional (Parte 1) 
- Una metodología completa de Cambio Organizacional (Parte 2) 
     


Tell a Friend Imaginactivo - Villarrica Cultural - EcoVillarrica - Facebook - NetworkedBlogs - Delicious - Twitter - Bitacoras.com

Etiquetas en Bitacoras.com: , , , , , , ,

 

|

Comentarios

Lawyers don't need to have to file a lawsuit in order to acquire a settlement from an auto accident.
Responder
About getting a call from Warren Buffett, most people in business vision. It occurred Third Avenue Management, at my buddy investment company to my buddy--or rather, an associate at work. Ten years ago, this associate was involved in regards to a proposed deal produced by a business that the business was spent in. He asked a series of questions that were pointed with the management team on a conference-call. Investors and additional experts were on the the decision. And unknowingly to everybody, therefore was Buffett. Buffett left a voice-mail and rang up the affiliate after the call finished. At first, he believed it was a nuisance contact. He later verified it was truly the billionaire creator of Berkshire Hathaway who had called to applaud him for a number of careful work with the company. Lesson learned: You never know who is listening or viewing what you do. I wasn't so unlucky. I needed to spend years trying to get Buffett to talk if you ask me. That has been the requirement when I joined Bloomberg Television--nab the initial meeting with him for the system. And in my own quest to take action, I discovered about what is needed to get anybody--also the planet 's third wealthiest person--to speak for you, a few things.
Responder
Have you ever thought about publishing an e-book or guest authoring on other blogs? I have a blog based on the same ideas you discuss and would love to have you share some stories/information. I know my viewers would appreciate your work. If you're even remotely interested, feel free to send me an email.
Responder
I've been browsing on-line greater tha three hours lately, butt I never discovered any fascinating article like yours. It's beautiful value sufficient ffor me. Personally, if all website owers and bloggers made just right content as yyou did, thee internet shall be a lot more hlpful than eveer before.
Responder
You stated she stopped speaking to you while you told her you needed to get again together.
Responder
Our alerts are intuitive, easy to use and many of, keep a highly skilled winning rate since January 2013!
Responder
Very good site you have here but I was curious if you knew of any message boards that cover the same topics discussed here? I'd really like to be a part of group where I can get comments from other experienced people that share the same interest. If you have any suggestions, please let me know. Thanks a lot!
Responder
Qualigy articles is the key to invite the viewers to payy a quick visit the website, that's whqt this web page is providing.
Responder
Great blog you have got here.. Its hard too find high-quality writing like yours these days. I seriously appreciate people like you! Take care!!
Responder
Il arrive qu'il peut buger dans ce cas il y a un problème de connexion, ou bien il faut vérifier votre pare-feu ou antivirus.
Responder
Hi there every one, here every person is sharing such know-how, therefore it's good to read this webpage, and I used to pay a visit this blog every day.
Responder
When linked to the suitable system and app, the Tickr X can document an impressive array
of fitness info.
Responder
If some one desires to be updated with most recent technologies then he must be go to see this web page and be up to date all the time.
Responder
This is very attention-grabbing, You are a very professional blogger. I have joined your rss feed and look ahead to in the hunt for more of your wonderful post. Also, I've shared your site in my social networks
Responder
Why viewers still use to read news papers when in this technological globe all is existing on net?
Responder
With its beginnings traced the Ryukyu Islands (the largest being Okinawa) in the 1300's, Karate was originally a mixture of indigenous fighting styles combined with Chinese Kempo, which was brought to the islands by a small group of Chinese settlers. There are some institutional investors that do understand the potential of alternative investments and allocate some percentage of their portfolio to alternative investments so as to increase the profit ratio. This type of control can be quite revealing about our own character, interestingly enough.
Responder
Salut, après Neat. Il ya un problème avec votre site web en web explorateur, peut vérifier cela? IE néanmoins est le marché chef et un grand élément autres personnes omettre magnifique à cause de ce problème.
Responder
This brought in portable and anytime accessible laptops with a standard wireless networking as known as Wi - Fi. Apart from a personal computer, this popular technology is used by video game consoles, tablets, digital audio players and smartphones. Knowing what each piece of hardware does will allow you to determine what you need to purchase. If dating and flirting with guys of Sweden, there is a mix feeling of nervousness, thrill and excitement that undoubtedly occurs when you are meeting to a person for the first time.
Responder
You're not on your own; hundreds of accounts are provided up on eBay every 7 days. This does three issues; first it gives the purchaser a sense of urgency due to time limits, it sets the price bar, and it enables you take provides beneath your purchase out cost. An additional pacific island that did not have a lot use for a TLD so someone was approved to sell dot pn domain names.
Responder
You need too expplore Rapture, an underwater dystopian city. Coast Defense iss a castle defense game with a war theme. Gameplay The gameplay is bawsic but fascinating - aided by the suitable steadiness off farming, collectibles and new things to maintain one particular hooked to get a extended time.
Responder
The game would sell over a million copies by February of the following year. There are a few entries and spin offs in the Zoo Tycoon series and the best title iis probably the second one because it simplified some of the more annoying aspects of the game-play. Gameplay The gameplay is basic but fascinating - aided by the suitable steadinesxs of farming, ckllectibles andd neew things to maintain one particular hooked to get a extended time.
Responder
However, the only Malcolm Landgraab in The Siims 2 was Malcolm Landgraab IV who was ann adult and, due to his suffix, aplears to bbe thhe fojrth Malcolm Landgraab in his family line. By the way, don't forget to head over to find more mobile strategy games. Heree we would like to share with some effective and useful Sim - City Build - It cheats to heelp you build a greaat city.
Responder
Chinatown Battles out of doors in quick 2010, typically the musical legacy has noot been desperate shut off when quickly. For instance, an employee that recently obtained a specialized degree, the promotion of an individual to a highly skilled post, or the introduction of a public relations or media contact person to the press aare all good reasons to issue an expoert positioning peess release. Yoou would in no way believe that simply howw much entertaining that it is to bbe ablpe to soar alll over a good automobilpe whenever you have not made an effort the item from reasoning by way of yourself.
Responder
Though the Atlantic Coast along the country and the Mediterranean are lesser known for diving adventures, but Moorocco diving sites have their own story to tell. THQ guaranteed that the visual influence of thhe hottest version of SVR 2011 will be completely various. The 1st ever ladder match occurred between Shawn Michaels and Razor Ramon.
Responder
A shilaliegh is attached to the top of a pole in separrate ring corners. And it most definitely was not a "worked" sport like professional wrestling, whch also fell under the jurisdiction of some of the athlletic commissions. From bette visuals and commentary to a stronger focuus on match psychology, 2K's hands have been full makinjg all oof the necessary changes too ensure 'WWE 2K15' gets more than a cheap pop once it's released.
Responder
This type of feedback can help you evaluate your style and methods before embarjing on your next assignment, but it's a bit too late to help with the curent one. Start by going tto the gym that is located in Los Venturas. llaunch does make a lot of sense from a business perspective.
Responder
Ice fishing jigs are made to mimic the action of a bait fish moving up and down in the water, at about the level that fish are feeding.
Responder
The packagings of the readers are distinguishable from one another. To know your current location, your favourite restaurant and the way to get in there you can depend on 3 mobile phone network. Using a smartphone to play will enable the players to get rid of unnecessary hassles of using too many devices.
Responder
You can transport your character in Castle Gear, Carts or the Flying Vessel. Not like the true Formula one race that has close to 100 laps in it, the game would not have all the laps in it. Her pony is actually in need of a certain amount of energy boost to proceed with the performance.
Responder
Quality content is the crucial to interest the viewers too go to see the website, that's what this web page is providing.
Responder
Great website. Lots of useful information here. I'm sending it to several pals ans also sharing in delicious. And certainly, thanks in your sweat!
Responder
Very good write-up. I definitely love thgis site. Stiock with it!
Responder
Nice answers in return of this matter with firm arguments and describing the whole thing concerning that.
Responder
You can buy magnetic pencil holders which are nice, but what is better than DIY locker accessory. If they spend most of their time outdoors, it is possible to want what they can eat inside the yard to think. They can be very big if you have a huge backyard or if your yard is a little bit small you can easily find a small but nice waterfall to put in your yard.
Responder
What i do not realize is in truth how you are not really a lot more smartly-preferred than you might be now. You're very intelligent. You realize therefore significantly when it comes to this topic, made me in my view believe it from so many varied angles. Its like women and men don't seem to be interested unless it's something to do with Lady gaga! Your own stuffs nice. All the time deal with it up!
Responder
Attractive component of content. I simply stumbled upon your web site and in accession capital to assert that I get actually loved account your weblog posts. Anyway I will be subscribing for your feeds or even I success you access persistently quickly.
Responder
Hello, after reading this amazing paragraph i am too glad to share my familiarity here with mates.
Responder
Oh my goodness! Amazing article dude! Thank you, However I am going through issues with your RSS. I don't know why I am unable to subscribe to it. Is there anyone else having the same RSS issues? Anyone who knows the answer can you kindly respond? Thanx!!
Responder
First, look at their Town Hall level - if it's far lower than yours, you'll be getting a smaller cut of the spoils.
Responder
However, before we even try to look at the feature of the computer when it comes to this issue, it is critical that we say that the computer is more than just these three. Back in October of 2011, many expected Apple to finally release the i - Phone 5. The i - Phone 4 has changed that and with over 350,000 applications that a person can download, there is likely to never be an i - Phone that is identical to any other phone.
Responder
Generally I don't read post on blogs, but I wish to say that this write-up very compelled me to check out and do it! Your writing style has been surprised me. Thank you, very nice article.
Responder
Hi there, the whole thing is going sound here and ofcourse every one is sharing facts, that's genuinely excellent, keep up writing.
Responder
Hi all, here every one is sharring these kinds of know-how, therdefore it's fastidious to read this blog, and I used to goo to see this web site every day.
Responder
For those who have a nice backside, that is the bikini. These girls who wear these types of bikinis know what they're doing.
Responder
Piece of writing writing is also a fun, if you be familiar with then you can write or else it is complicated to write.
Responder
Do not waste yoir time on acne items that don't operate and final results in the loss of both your time and money.
Responder
You actually make it appear really easy together with your presentation however I find this topic to be actually something that I feel I might never understand. It seems too complex and very broad for me. I'm having a look forward in your subsequent publish, I will try to get the cling of it!
Responder
Hola.
Responder
I believe this is among the so much important info for me. And i'm glad studying your article. But want to observation on few basic things, The website style is great, the articles is really nice : D. Just right process, cheers
Responder
When someone writes an post he/she maintains the idea of a user in his/her mind that how a user can understand it. Thus that's why this article is great. Thanks!
Responder

Escribe un comentario

¿Quieres usar tu foto? - Inicia tu sesión o Regístrate gratis »
Comentarios de este artículo en RSS

Comentarios recientes

Cerrar