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27 claves para el uso de Twitter en la empresa


twitter-money.jpgPor Juana Corbalán  

 

Para las empresas pequeñas y grandes, el objetivo de Twitter y otros medios sociales es construir relaciones. Twitter es un foro democrático perfecto: Si a la gente no le gusta lo que tienes que decir, pueden hacerte desaparecer para siempre con un simple voto negativo: unfollow.

 

Los más espabilados ya saben que en el presente hay que olvidarse de vender productos y captar clientes. Ahora el plan es construir relaciones personales. Y para empezar a triunfar o continuar en la brecha, aquí te dejo estos consejos que, aunque están dirigidos a las empresas para el uso de Twitter, también valen para todos.

 

¡A por ellos!

 

  1. Designa a una sola persona como enlace de medios sociales. De ésta depende mucho.
  2. Crea múltiples cuentas de correo si es necesario: Una oficial y otra para cada empleado.
  3. Utiliza un cliente: Seesmic o TweetDeck, HootSuite o CoTweet.… ¡Son imprescindibles para gestionar decenas de miles de seguidores!
  4. Ayúdate con las listas para gestionar los seguidores. Bien usadas son muy útiles para las empresas.
  5. Céntrate en hacer una bío brillante: significativa y original. Estos 160 caracteres son muy relevantes a la hora de atraer seguidores; y procura incluir palabras clave.
  6. Elige un nombre de usuario corto que incluya la palabra clave y utiliza tu nombre real.
  7. Utiliza una foto en lugar de un logotipo:
    Hace tu cuenta de Twitter más personal.
  8. Autenticidad y naturalidad:
    Sé honesto y personal, amistoso. La gente no quiere hablar con marcas sino con personas. No automatices, te odiarán.
  9. Credibilidad:
    No mientas. La credibilidad en los medios es fundamental.
  10. No spamees: Simplemente no lo hagas. Los DMs excesivos, mensajes repetidos y la información constante molesta.
  11. Sé social: Diviértete, haz conexiones, y haz un uso de Twitter "para siempre".
  12. Comparte tu Twitter ID: Pon tu ID de Twitter en tu correo electrónico, tarjetas de visita, y otras redes de medios de comunicación social, en blogs y foros.
  13. Comparte tus medios de información, vídeos, entrevistas, eventos, artículos y todo sobre tu negocio.
  14. Actualización diaria: Actualización al menos una vez al día. No es para tanto!
  15. Sigue a las personas pertinentes: Conecta con los colegas, los periodistas, los competidores y los admiradores de tu marca, la mayoría te seguirá y serán muy útiles.
  16. Celebra concursos: Celebrando concursos conseguirás que los seguidores se interesen más en lo que tuiteas.
  17. Tuitea todo lo que escribas en tu blog. Si piensas que algo no es interesante para Twitter, mejor no lo escribas en tu blog.
  18. Utiliza los hashtags: Con TAGdef:, puedes encontrar el significado de un hastag concreto y, si no existe, crearlo tú. Promueve la campaña que usa tu hashtag en otros medios sociales, como tu blog.
  19. Haz preguntas, da respuestas: Recopila información: Pide opiniones a los seguidores, que les gustaría y cómo mejorar.; y contesta siempre sus preguntas.
  20. Tuitea durante las horas punta: Las personas tienen más probabilidades de ver tus tuits durante el horario comercial.
  21. No compres seguidores La mayoría de esas ofertas son una estafa. Los ganarás tuiteando cosas interesantes.
  22. No grites.
    Procura tuitear mensajes que tengan algún valor real para los seguidores (como una oferta, una novedad).
  23. Repite tus tuits. Guy Kawasaki repite sus tuits 4 veces al día y recibe un promedio de 600 RT cada vez. Los principales medios, como CNN, repiten las noticias cada hora, porque saben que las personas no escuchan cada minuto del día.
  24. Prepárate para los comentarios negativos No importa lo que digas, es normal que algunas personas no estén de acuerdo en Twitter. No dejes que nadie te diga cómo utilizar Twiter. Usa Twitter de la forma en que desees utilizarlo.
  25. ¿Se pueden poner tuits a cambio de dinero? Guy Kawasaki opina que sí, siempre y cuando el mensaje no vaya en contra de tus propios principios.
  26. Monitoriza tu marca: Utiliza las alertas para averiguar lo que la gente dice acerca de tu nombre y tu empresa. Establece un s ervicio para que te notifique cuando se utilizan determinadas palabras clave en Twitter.
    Puedes programar alertas en plataformas de Twitter orientadas a los negocios, como HootSuite o CoTweet.
    Para rastrear “hashtags” puedes usar Twitter search. Puedes ver en tiempo real qué usuarios publican tuits con la etiqueta de tu interés, y suscribirte a un RSS feed con los resultados. Otros dos buscadores de “hashtags” en tiempo real son Monitter y TweetGrid.
  27. Mide tu impacto en los medios sociales
    Favstar: Para ver quién favoritea tus tuits.
    TweetShare Para compartir archivos, hacer encuestas y crear tu propia comunidad en Twitter

 

Si quieres ver una lista más completa y general: Guía para un uso eficaz de Twitter
También te puede interesar este artículo de Gaby Castellanos cómo saber si funciona en los Medios Sociales
Y éste otro artículo complementará muy bien mis consejos: ¿Por qué no funciona mi Social Media? ¿Qué estoy haciendo mal?

 

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Juana Corbalán de Corbax

 

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Fuente: Ðcorbaxeo  
Imagen: Twitter money  


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