Twitter ha sido usado para impedir un asalto. Lo que sigue no es un
panegírico de Twitter ni un argumento que lo eleve a panacea sino una
reflexión sobre lo que representa como un modelo - con todos sus
claroscuros - de formas emergentes de comunicación y de la expansión de
las innovaciones que permite Internet a cada vez más ámbitos.
La
narración de los hechos es breve. La escritora Ana Laura Martínez
Pereyra, @AnaLauraMtz por su clave en Twitter, la ha presentado ya en su
blog "Universo
Technicolor" emite un mensaje que indica que está ocurriendo un
asalto en el café en el que se encuentra, realizado por un hombre
armado.
Casi instantáneamente numerosos usuarios de Twitter
preguntan si están bien y algunos tomamos la iniciativa de marcar el
número telefónico de la policiá local, 061. La respuesta fue inmediata:
se presentaron policías y el asaltante huyó antes de lograr su propósito
y sin utilizar su arma de fuego. Por lo tanto el incidente ocurrió sin
daños patrimoniales y sin lesionados.
Minutos más tarde se
presentan en el lugar amigas de Ana Laura, ella presenta declaraciones
ante las autoridades, y felizmente el intento de asalto pasa al
anecdotario y no al inventario de historias trágicas que se abulta
incesantemente en nuestro país. Esto ocurre además en un día marcado por
la crispación y la atención mediática y colectiva a un sonado caso
policíaco, el del fallecimiento de la niña Paulette Gebara, que da lugar
a un intenso debate en espacios como el que define Twitter. Una
historia real de peligros impredecibles que tiene un final feliz, como
lo resulta el asalto, es espcialmente bienvenida.
Desde luego, no
podemos saber, con los elementos a nuestro alcance, si la acción de la
policía fue iniciada por este mecanismo (Twitter-061) o algún otro. Sí
sabemos que Raúl Ramírez (@isopixel en Twitter, uno de los twitteros
mexicanos de mayor impacto) leyó el mensaje en otro café de la misma
cadena, reportó de inmediato el incidente a los encargados, y encontró
una respuesta fría, lenta y apática (al parecer ellos a su vez han sido
víctimas de asaltos y los toman con frialdad. También, que Ana Laura no
pudo tener presentes todas las respuestas, dado que muchas de ellas
provinieron de "followers" a quienes ella no sigue, en la asimetría
usual en Twitter y que es parte de los atractivos de este medio.
¿Qué
lecciones podemos extraer de este incidente? Sin pretensión de
exhaustividad, algunas son las siguientes:
Disponemos de
mecanismos de comunicación cada vez más difundidos, que permean nuestra
cotidianidad, y que en cada vez más circunstancias permiten transmitir
información, debatir, crear opiniones colectivas, y avanzar
razonamientos. También permiten propagar prejuicios, incitar al odio y a
la violencia, desinformar, crear desorden; el uso inteligente y
orientado cívicamente puede hacer prevalecer lo primero sobre lo
segundo.
En el caso del asalto, el que la amenaza a la seguridad
de las personas presentes en el sitio no fuera intensa permitió a Ana
Laura Martínez actuar con serenidad y presencia de ánimo para informar a
quien la leyera (téngase en cuenta que la "siguen" en Twitter cerca de
2,000 personas) del evento, y producir la acción de algunos de estos
lectores.
Estoy identificando esta acción como
Crowdsourcing the panic button , es decir, transferir a una
comunidad auto-organizada y espontánea la función de iniciar una acción
de emergencia.
"Crowdsourcing" es la descarga fuera de una
organización de tareas propias, en la que las funciones son realizadas
por una multitud no organizada y espontánea. El término fue acuñado
por Jeff Howe (al menos es el primer registro) y se ha extendido al
análisis de muchos fenómenos así como al diseño deliberado de algunas
acciones.
Son conocidas las dificultades del crowdsourcing - no
se puede prever quiénes van a participar, ni cuándo ni cómo ni con qué
nivel de efectividad; no hay rendición de cuentas y la transparencia es
limitada; se obtiene trabajo sin retribuirlo. Los casos de éxito son
también numerosos. Sólo menciono uno, el de The Extraordinaries (hoy 1 de abril su
página principal bromea sobre los méritos de no hacer nada pero
contiene sus muy buenos llamados a la acción) que encabeza Jacob Colker y
recibiera un premio en los World Summit Awards por
su impacto social y espíritu juvenil y de servicio.
Situaciones
como la del asalto descrito proveen un microlaboratorio de estos nuevos
modelos de comunicación y organización.
No todo es miel sobre
hojuelas.
En la comunicación posterior al incidente noto algunos
elementos de los cuales aprender:
1. el mensaje es oportuno pero
su oportunidad pasa pronto. Retwittear un aviso de emergencia requiere
unos segundos de reflexión: ¿sigue vigente el anuncio? En el caso del
asalto, en el que afortunadamente pasaron pocos minutos hasta su total
resolución (descontando la captura y persecución judicial del asaltante,
que se añadirán por ausencia al 99% de impunidad que domina a los
delitos en México) pasaron sólo unos minutos. Transcurridos éstos,
seguir avisando del asalto es ocioso. Conviene entonces asegurarse de la
oportunidad de la propagación de avisos. Hemos aprendido esto en
numerosos eventos que se han reflejado en los actualmente nuevos medios
sociales, como la epidemia de influenza A/H1N1 en Mëxico en abril de
2009, el terremoto en Haiti, el terremoto en Chile, y varios más.
2.
conviene utilizar un hashtag (su invención es también materia de
crowdsourcing) consistente, breve y de fácil recordación, más aún, que
espontáneamente se les pueda ocurrir a muchos usuarios. Esto facilita la
comunicación con personas que no "siguen" a los usuarios que emiten los
mensajes pero sí hacen búsquedas sobre el hashtag. Muchos usuarios de
Twitter emplean clientes como TweetDeck y mantienen abiertas columnas de
búsqueda sobre hashtags determinados, con actualización constante, y se
favorece en este modo de uso la propagación tanto rápida como
pertinente de la información. Hemos tenido una intensa discusión
respecto al uso de los hashtags con Aurelio Asiáin (@aasiain) y Ernesto
Priego (@ernestopriego); el uso bibliotecológico o archivístico no se
inclina por privlegiar el uso del hashtag sobre la búsqueda en texto
libre. La comunicación rápida sí.
Una observación más sobre el
retweet: conviene siempre dejar la primera persona que emitió el
mensaje. En casos como el que aqui describo, eso permite volver sobre la
propia emisora del mensaje de emergencia, víctima del delito,
conocedora de la situación. Mi preferencia personal, con base en lo que
considero han sido los mejores usos, es que si no se puede conservar
toda la cadena de retweets, se debe tratar de conservar al primer y
último elementos. El primero, por lo ya dicho, nos lleva a la fuente
original de inmediato; el último nos permite rastrear toda la cadena de
intermediarios del mensaje.
Y desde luego la conciencia de que
mensajes importantes recibirán numerosos retweets nos llama a que sean
especialmente breves.
3. nadie tiene la película completa,
nadie sabe todo lo que está pasando. Queda muy claro en el incidente que
describo aquí que cada twittero está viendo solamente los mensajes de
las personas a las que sigue y las búsquedas que realiza. De otros se
entera solamente por retweets. El retweet es una herramienta de
comunicación importante para propagar la información en subconjuntos de
usuarios sucesivos, sólo parcialmente traslapantes.
Finalmente,
hay que hacer otra reflexión, quizás más importante que las anteriores.
Actualmente los usuarios de Twitter en México, especialmente los y las
que están conectados con frecuencia, por largos ratos, y a universos
amplios de información, son un número reducido de personas, unos miles,
una fracción pequeña de la población; tienden a ser parte de la
población más educada, con recursos económicos superiores, con trabajos
sedentarios y actividades recreativas ligadas a la información y a las
redes (televisión, Internet, etc.).
Así, emitir un mensaje de
emergencia y obtener una respuesta rápida está confinado a grupos
reducidos de personas. Si bien incidentes como algunas balaceras en
Reynosa, la persecución de delincuentes que terminó dando lugar al
fallecimiento de dos estudiantes en el campus del ITESM (Tec) en
Monterrey, y otros indican una difusión que desafía a la hipótesis del
mayor elitismo, causa profunda amargura saber que este recurso no estuvo
disponible para los jóvenes asesinados en Salvárcar (Cd. Juárez) o en
los caminos de Durango, y en tantos otros incidentes violentos que son
el trágico día a día de muchos lugares de México.
Por otra
parte, todos los días en las redes sociales vemos evidencia de que las
comunicaciones - desde las básicas de voz por teléfono hasta las más
sofisticadas y exigentes en recursos de red y capacidades de los
usuarios - se propagan y son usadas para resolver problemas vitales. Los
modelos con los que se experimenta en estos microlaboratorios
multigeneracionales y multisectoriales son de vital importancia para
adoptar modalidades de comunicación cada vez más eficaces y cada vez más
capaces de producir una aportación al desarrollo de México.
El I Estudio Twitter revela que una mayoría aplastante
de usuarios (ocho de cada diez) utilizan esta plataforma de
microblogging para hacer negocios y establecer contactos profesionales.
El informe elaborado por Madrid Network
ha sido presentado este martes en Madrid por Álvaro de Arenzana,
gerente adjunto del Imade, y Víctor Alejandro Gil, director de Cool
Insights.
El estudio analiza los datos recogidos sobre una muestra
de más de mil usuarios de la red. En primer lugar analiza el cambio en
el perfil de usuario de Twitter desde 2008, donde se concluye que la
edad promedio ha pasado de los 28 años en 2008 a los 33 años en 2009.
Se debe, según los analistas, a la cada vez mayor presencia de personas
que utilizan Twitter en el campo profesional.
Además, aunque son muchos los chavales que entran en
esta red social por "moda", la mayoría acaba abandonándolo en pocos
meses. Asimismo, se ha producido un incremento del número de mujeres
que utilizan la aplicación con respecto al 2008 (22 por ciento frente
al 31 por ciento) y ha aumentado un 13 por ciento el número de usuarios
que utilizan Twitter varias veces al día.
Si hablamos del uso que éstos hacen de la aplicación, el
estudio resalta que se han cuadruplicado los usuarios que hacen un uso
estrictamente profesional (del 5 al 21 por ciento en año y medio),
mientras que los que lo utilizan sólo por un interés personal cayó a la
mitad, es decir del 50 al 21 por ciento. Se duplicó también el número
de personas que sigue a medios de comunicación y a empresas.
En segundo lugar, el estudio analiza tres
características de Twitter que hacen que éste sea un espacio que
favorezca y fomente la innovación y el intercambio profesional. Es un
espacio de difusión e intercambio de conocimiento. Para el 54 por
ciento de los usuarios estudiados, Twitter es un lugar excelente para
mantenerse al día de lo que ocurre en Internet. A menudo lo utilizan
para compartir noticias (64 por ciento), o links a páginas que se
consideran de interés (60 por ciento).
Conocer y difundir ideas
El
informe también señala que es un espacio que favorece la creatividad,
donde las ideas y propuestas fluyen. El 46 por ciento de los usuarios
utiliza Twitter para comunicar ideas o reflexiones y más de 86 por
ciento de los usuarios 'retuitea' las actualizaciones de sus contactos,
lo que favorece la circulación de ideas.
Asimismo, Twitter es un espacio en el que se configuran
redes sociales amplias, abiertas y meritocráticas. El promedio de
'follower' o seguidor en la red es de 226 contactos. El 82 por ciento
es seguidor de gente con la que no tiene un contacto directo, y el
principal motivo para decidir si seguir a un nuevo contacto es el
interés que suscita lo que 'tuitea' (7,8 en una escala de 0 a 10).
En tercer lugar, el estudio presenta las conclusiones
que convierten a Twitter en una herramienta que fomenta y promueve la
innovación. A diferencia de otras redes sociales, en Twitter los
intereses profesionales están conectados con los personales y más de la
mitad de los usuarios interactúa personal y profesionalmente (57 por
ciento) en la red. Por otro lado, el 78 de los usuarios lo utilizan
profesionalmente, y destacan de él que es una herramienta útil para
mejorar profesionalmente (68 por ciento), promocionarse (75 por ciento)
o relacionarse con otros expertos del sector (87 por ciento).
Además, el 96 por ciento de los encuestados reconoce que
es un espacio idóneo para conocer gente con ideas y proyectos
interesantes, el 86 por ciento afirma que favorece la colaboración
entre profesionales, y el 80 lo utiliza para hacer 'networking', al ser
un espacio en el que tiene lugar la conversación de una manera activa.
Por último, Twitter representa el paradigma del 'always
on' o 'siempre conectado', ya que más de 81 por ciento accede a él
varias veces al día y los usuarios dedican de promedio más de una hora
diaria a estar conectados a la red. Además, los usuarios que declaran
usuarlo más que antes pasa del 43 al 79 por ciento.
En este sentido, aumento el número de usuarios que
envías mensajes a través de Twitter por el móvil y desde la calle, que
pasa del 10 al 24 por ciento en 2010. Y mientras el número de personas
que utilizan esta herramientas para enviar mensajes privados (en
sustitución de los SMS), los usuarios que lo usan para contar lo que
está haciendo cae del 48 al 29 por ciento y los que explican sus
estados de ánimo descienden del 31 al 20 por ciento en el último año y
medio.
Más del 80% «retuitean»
Por
último, el estudio recoge unas directrices o aprendizajes sobre la
generación y difusión de la innovación que pueden ser extrapolados a
otros ámbitos. Por una parte, tener a profesionales más informados y
conectados se convierte en una ventaja competitiva para la empresa a la
que el profesional pertenece. Igualmente, el hecho de que quienes
interaccionan sean personas, además de profesionales, crea un vínculo
afectivo y una confianza que es difícil que de lugar en las relaciones
entre empresas.
Por otra parte, en la comunicación y el intercambio de
conocimiento que se da en Twitter, se mezclan tanto a otros
profesionales como a representantes más institucionales de empresas,
además de que la red permite interactuar con profesionales de otros
sectores y áreas funcionales diferentes. Todo ello, permite concluir
que Twitter es el paradigma de la innovación abierta.
Como conclusión, el director de Cool Insights indicó que
Twitter favorece la innovación porque es un espacio para la difusión e
intercambio de conocimientos; favorece la creatividad y las ideas que
fluyen (el 86 por ciento de los usuarios 'retuitean'); es un espacio en
el que se configuran las redes sociales amplias, abiertas, heterogéneas
y meritocráticas; favorecen los intereses y la colaboración entre
profesionales y representa el paradigma del 'siempre conectado'.
ABC.es | MADRID
Actualizado Martes , 02-02-10 a las 18 : 00
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9 aplicaciones de marketing para Twitter
9 aplicaciones de marketing para Twitter
Hoy os presento 9 aplicaciones para Twitter, que os permitiran explotar el potencial de esta red de microblogin para acciones de Social Media Marketing y tambien para las pymes que quieran tener presencia y dar a conocer productos y servicios. Espero que os gusten y sean utiles en vuestro trabajo. ¡Que las disfruteís!.
1. RetweetFollow
A veces puede ser difícil escoger a la gente a seguir en Twitter. Si estás usando Twitter para fines de marketing, puedes estar tratando de seguir usuarios que tienen intereses que son relevantes para tu cuenta. Pero hacerlo en Twitter a veces puede ser difícil, y la búsqueda de Twitter en sí no es necesariamente lo mejor para esto.
Aquí es donde entra en juego RetweetFollow. Este sitio te ayudará a descubrir los nuevos usuarios de Twitter para seguir en función de las palabras clave y las direcciones URL que han usado en Twitter. Permite seguir a una gran cantidad de usuarios, pero es recomendable ser selectivo a la hora de seleccionar a quien seguir.
El servicio basado en web es de uso gratuito, pero puedes conseguir una cuenta Premium con más funciones y herramientas.
2. BirdHerd
BirdHerd es una sencilla herramienta que permite a varios usuarios gestionar el feed de Twitter de una cuenta. Esto podría ser útil si una empresa tiene varias personas en Twitter una única cuenta de empresa.
Funciona con mensajes directos (DM): basicamente te conectas a BirdHerd y sin un mienbro de la compañia quiere enviar una actualizacion a la cuenta de la empresa, bastará con enviar un mensaje directo (DM) desde su propia cuenta de Twitter a la de la compañia. Suena sencillo y realmente lo es.
3. Tweetburner
Con el límite de 140 caracteres, puede ser difícil de encajar lo que quieres decir, en un único tweet – y más aún si se trata de un enlace largo a una web o blog. Y debido a que Twitter no proporciona ninguna estadística por sí sola, sería bueno ver cómo tus enlaces se mueven por todo Twitter en términos de estadísticas, como los clics y el número de veces que ha sido retuiteado (RT) y compartido.
Aquí es donde Tweetburner - un servicio de acortamiento de URL que te proporciona estadísticas sobre tu enlace acortado – se convierte en útil. Tweetburner simplemente reduce cualquier URL a un tamaño que permite ser tuiteado.
4. twtQpon
twtQpon te permite ofrecer a sus seguidores en Twitter cupones o descuentos en tus productos. Para ello, basta con rellenar un formulario en su página web para crear un nuevo cupón con su propio código de cupón único, descripción, imagen y enlace a tu página web.
Luego, simplemente tuitea el enlace a tu cupón en Twitter y tus seguidores podrán obtener el código, así como tu oferta.
Es extremadamente fácil de usar, tanto para ti como para el cliente, y podría convertirse en una poderosa herramienta de marketing si tiene suficientes seguidores en Twitter.
5. Twitter Grader and TweetStats
Twitter Grader es una herramienta muy útil especialmente si estas usando Twitter para fines de marketing y quieres saber de qué manera se puede mejorar. Sólo tienes que escribir tu nombre de usuario y pulsar el botón “Graph My Tweets” y la web te proporcionará información sobre muchas cosas, incluyendo tu rango (de un total de 7.723.037 usuarios y aumentando), los seguidores, los usuarios que sigues, la cantidad de tweets, la gente en tu nube de etiquetas, y mucho más.
También tiene un “consejos y sugerencias”, cuadro que te puede indicar lo que falta en tu perfil de Twitter y cómo se puede mejorar este.
Tweetstats es otra herramienta muy útil de análisis para tu cuenta de Twitter que recopila toda la información en unos gráficos muy claros. La información que podemos obtener es:
* Tweets promedio por mes
* Promedio de tweets por día
* Cuánto (y cuándo) tuiteas a lo largo del día.
* La aplicaciones cliente paraTwitter más utilizados.
6. Trendistic
Una gran herramienta para ver temas de tendencias, así como la cantidad de ciertas palabras clave de Twitter, es una herramienta web llamada Trendistic. En definitiva, se trata de una herramienta muy decente para la investigación de mercados y conocer cuales son las noticias del día y los temas candentes.
7. IsTwitterDown
Seamos realistas: Twitter no es la plataforma social más estable. Vemos la ballena de Twitter con demasiada frecuencia, en realidad hemos visto la ballena más de lo que nos gustaría.
Pero a veces puede ser difícil saber si se trata de Twitter o si es sólo la conexión a Internet lo que está fallando. Aquí es donde entra en juego IsTwitterDown. Sólo tienes que ir a su web y conseguirás un simple “Sí” o “No” como respuesta en cuanto a si Twitter está fallando o no.
8. TwtBizCard
Esta pequeña herramienta te permite crear una gran tarjeta de visita con tu dirección, número de teléfono, nombre de la empresa y el cargo, correo electrónico, cuentas de social media, y así sucesivamente.
Luego, una vez que está hecha, tienes un enlace a su tarjeta de presentación en línea para que puedas tuitearlo e incluirlo en la información de tu cuenta de social media (o como parte del diseño de tu perfil de Twitter).
9. Magpie
Magpie es un concepto muy interesante. Es similar al marketing de afiliación, pero a través de Twitter. Trataré de explicar un poco mejor que esto. Si visitas su web, verás que hay usuarios de Twitter o anunciantes. Están los anunciantes que quieren comercializar sus productos o servicios a través de Twitter, y luego están los usuarios de Twitter a los que se les paga por tuitear los anuncion de estas empresas.
Cualquier usuario de Twitter puede inscribirse de forma gratuita, sólo tiene que ir a la web y elegir más o menos qué tipo de anuncios desea tuitear. Si deseas o no llenar de spam tu cuenta de Twitter con anuncios es otra historia.
Algunas otras herramientas que pueden ayudarte a obtener beneficios económicos de tu cuenta de Twitter son: Sponsored Tweets, ChurpChurp, y Twittad.
(Via Sixrevisions)
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