Vinaixa Comunicación y Diseño
Cuando llegan estas fechas todo el mundo empieza a realizar predicciones para el año siguiente. Aparecen entonces esas famosas listas a las que todos somo adictos. Normalmente no aparecen, en cambio, las predicciones no cumplidas del año anterior, pero a estas alturas, ¿quién se acuerda de ellas?.
Lo divertido de todo es que la moda alcanza todos los ámbitos de la vida y también el campo del marketing, el diseño y la comunicación. Y, como pasa con la moda, las tendencias no vienen siempre acompañadas por el sentido común, sino que basta el aval del guru de turno….
Pero no nos vayamos por las ramas y he aquí mi propia lista (gracias a las aportaciones de Miguel Tokumoto y Junta 42). Como siempre, he intentado adaptar las tendencias generales al mundo de la Pyme y el entorno empresarial :
1. El 2010 será por fín el año del móvil. (Como lo han sido los años anteriores).
2. El video (vía YouTube) será muy importante para el marketing viral. (Por lo menos en EEUU). En la Pyme debería usarse más en formación y demostraciones.
3. El marketing de contenidos se extenderá a las pequeñas y medianas empresas. El cliente se pegará al proveedor que mejor le asesoré, le informe y le forme.
4. Ante la necesidad de una mayor dedicación, las empresas subcontratarán el contenido y el mantenimiento de su comunicación en Internet (eso espero, de verdad).
5. El marketing on-line (web, e-mail, redes sociales…) se pondrá a la misma altura que el marketing off-line (catálogos, hojas de producto, anuncios impresos…), en la planificación de medios anual de las Pymes. – es una tendencia que tarde o temprano se hará realidad-.
6. Tendrán que imponerse herramientas más o menos estándar para la medición de resultados de las campañas de marketing on-line (ahora hay un montón y cada una dice una cosa) y que sean fácilmente entendibles por el usuario.
7. Las Pymes se darán de alta en las redes sociales, aunque la mayoría sin saber muy bien para qué, porque hay que estar, lo mismo que antes con las páginas web corporativas.
8. La red social que mejor combine con el móvil, se llevará el gato al agua (¿Twitter?). Las Pymes pueden utilizar estos medios para mejorar el contacto y la información de la empresa y sus comerciales con sus clientes (avisos, plazos de entrega, presupuestos, ofertas, etc…).
9. En el mundo del comercio, se avanzará en la presencia en medios de geolocalización y la llamada realidad aumentada (que unen los anuncios al GPS, la imagen y el lugar donde se encuentra el usuario) y en la personalización de publicidad en Internet (un anuncio, para cada tipo de búsqueda y usuario).
10. LLega la era de la transparencia. Los clientes confiarán en aquellas empresas que no les oculten datos, que no les engañen con las tarifas, con sus certificados técnicos, la ecología de sus procesos, etc… Los datos que el cliente no consiga directamente del proveedor, los conseguirá por otras fuentes.
Podría poner más, pero creo que el 10 es un número muy bonito y no quiero estropearlo. ¿Acertaremos algo o nos tendremos que tragar nuestras palabras dentro de 12 meses?
23.12.2009
...............................
Fuente: Vinaixa.org
Imagen: Pitonisa
Artículos relacionados:
- Predicciones de David de Ugarte: ¿Qué traerá 2010?
- Megatendencias.
Siglo 21: El hipercambio
- Neuronas
espejo y civilización: a través del conocimiento
compartido hacia la Inteligencia colectiva
- Las
10 tendencias en Recursos Humanos para 2010
- Las
10 principales tendencias para el 2010 en el entorno digital
- 30
Predicciones para el futuro de Twitter
- Predicciones
para los Social Media en 2010
- Los
10 temas más releventes del management en 2009
- Dolors
Reig: 12 Tendencias tecnológicas en 2010
- Mega-tendencias:
qué nos depara el 2010
Imaginactivo -
Villarrica Cultural -
EcoVillarrica -
Facebook -
NetworkedBlogs -
Delicious -
Twitter -
Bitacoras.com
El síndrome del Gabinete de Prensa
El síndrome del Gabinete de Prensa (post-162)
5 May, 2010 in Innovación 2.0, Marketing 2.0, Wikiempresa, actitud 2.0, gestion de la informacion by Amalio | 4 comments
Los medios sociales son mucho más que un “canal de comunicación”. Reducirlo a eso equivale a una enorme pérdida de oportunidades.
Jeremiah Owyang propuso hace tiempo un modelo de estrategia web corporativa para el desarrollo de productos que asimila la necesidad de transformar la mera “comunicación” publicitaria en “conversación” que integre todos los procesos:
Genís Roca y Ramón Sangüesa se hicieron eco del modelo de Owyang reclamando una estrategia más holística que genere interacción con los usuarios antes, durante y después del lanzamiento del producto al mercado, y no solo como un canal para comunicar el producto una vez cerrado.
Juan Freire cita a Douglas Rushkoff que explicaba en una entrevista en Worldchanging la tensión que provoca la Web 2.0 entre las nuevas posibilidades de autonomía de los usuarios y las llamadas ‘tecnologías de persuasión’. Rushkoff toma partido y recomienda a las empresas que comiencen a involucrarse realmente con sus productos y usuarios. Los nuevos modelos de Marketing 2.0 necesitan plataformas de conversación que integren procesos tradicionalmente separados como la comunicación, la innovación y el diseño.
Pero en la mayoría de las organizaciones el modelo de “conversaciones” que se sigue parece funcionar como los viejos departamentos de RR.PP. que actúan como “Gabinetes de Prensa”.
Se adopta el enfoque de una-voz-autorizada-para-hablar-en-nombre-de-la-empresa (aunque lo haga esta vez por medios sociales) en lugar de apostar por múltiples canales, donde la conversación se alimente por más personas.
Dolors Reig ha comentado la tendencia de algunas empresas, y consultores, de contratar o derivar las funciones de gestión de la comunidad a un CSO “Chief Social Officer” con derechos exclusivos para conversar en nombre de la empresa. Cree que con esto “se está trasladando la idea de que el tema no es de la incumbencia del resto del personal, que no se hará responsable habiendo una figura clara y con funciones definidas al respecto”, y apostilla: “NO es una función, ni un departamento, ni una campaña; es una ACTITUD, transversal a todas las áreas operativas de la empresa y que debe integrarse, en la medida de lo posible, a todos los procesos”.
Este “modelo de experto”, como ocurría antes con la gestión de la calidad centralizada en un Dpto. de Calidad, no contribuye a que se “socialicen las conversaciones”…
… y el impacto tanto hacia dentro como hacia fuera es mínimo, perdiéndose mucha riqueza y diversidad en la interacción con la comunidad, además de generar “cuellos de botella” en la figura del CSO.
Con esto no estoy proponiendo que se suprima la figura del “community manager”, sino que la labor de éste debe ser de “facilitador” y dinamizador de interacciones en la que participen muchas personas, y no asumir de manera exclusiva el rol obsoleto de “portavoz 2.0” de la empresa.
Entiendo por qué muchas organizaciones lo hacen así. Es obvio. Quieren una persona que controle y se haga cargo técnicamente de las “conversaciones”, incluso que las depure usando el filtro pautado por el guión corporativo.
Así reducen los “ruidos” y probables “fallos” en los mensajes que salen de la empresa, pero matan la frescura y espontaneidad que hacen de la auténtica conversación algo tan creíble para los usuarios.
Además, al consultor externo le conviene porque es más fácil, tiene un interlocutor único al que tiene que formar y persuadir, en lugar de tener que trabajar por un cambio cultural que implique a más personas de la empresa-cliente.
Juan Freire en un artículo publicado en Soitu hablaba precisamente de esto, y de la práctica que comentaba antes, comparando dos modelos de adopción de los medios sociales, el “modelo publicitario” y el “modelo organizativo”. En ese interesante artículo citaba a Tiscar Lara, que refiriéndose al uso que hace la Universidad de estos medios como nuevos canales de la “vieja” estrategia de comunicación, dice esto:
“La Comunicación Corporativa tradicional está concebida en un flujo lineal que intenta producir y trasladar “noticias” de la organización a los medios de comunicación para generar con ello cierto impacto mediático. Por el camino, aparece la web social y empieza a ser percibida como una nube que debe ser atravesada para seguir alcanzando a la prensa y tener presencia en internet. Ante el desconocimiento del nuevo medio, entran en escena consultoras y agencias de comunicación que vienen a “formar” a los departamentos de comunicación en nuevas estrategias o incluso a “ofrecer” el servicio completo externalizado. En este sentido, la web social se encaja dentro del mismo modelo comunicativo y no genera cambios de cultura comunicativa. Los ámbitos están claramente diferenciados: la Universidad como ente interno, el departamento de Comunicación como intermediario centralizador y difusor y el resto de la sociedad como ámbito externo”.
La descripción de Tiscar es meridiana, y resume perfectamente lo que nos encontramos habitualmente en los enfoques de adopción de los medios sociales por parte de las grandes organizaciones que dicen practicar el Social Media Marketing.
ShareThis
Post relacionados
-----------------
Twitter - Facebook