Herramienta para dividir un archivo PDF online

iPDF2Split es una herramienta online, gratuita y que no requiere registro, que nos ayuda en la engorrosa tarea de dividir un archivo PDF. Para dividir un archivo simplemente lo podemos subir a la aplicación, o bien, tenemos la posibilidad de ingresarlo mediante la dirección fisica donde se aloja el archivo en internet.

Dentro de las posibilidades propuestas por la herramienta tenemos disponibles:

• Dividir un archivo PDF seleccionando el rango de paginas.
• Dividir automáticamente el archivo según pagina pares o impares.
• Guardar cada paginas como un documento PDF distinto.

El uso de esta aplicación para dividir documentos PDF es 100% gratuita, no requiere registración y por el momento, no tienen limites para su utilización.

Web: iPDF2Split

Escrito por Pablo

Programador con más de 10 años de experiencia, adicto a internet, cafeinómano, fanático de la información, intento de emprendedor, trabaja de forma compulsiva solo en lo que ama. Sueña con tener una aplicación con más de 1 millón de usuarios.

El Martes, Febrero 22nd, 2011 a las 12:15

• Licencia de Uso

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Live Documents, otra suite ofimática multiplataforma en línea

Por:  Willy Klew  @  domingo, 25 de noviembre de 2007  Nota vista 4661 veces

Mientras Microsoft sigue negando el futuro de las aplicaciones en línea, quienes creen lo contrario son cada vez más, y las alternativas en este segmento de serviciso siguen creciendo mes a mes.

Ahora llega el turno de Live Documents, una suite en línea que emula de manera casi perfecta el funcionamiento de Microsoft Office.

Además, la historia de Live Documents es muy interesante ya que ha sido creada por Sabeer Bathia, quien al parecer tiene algo contra Microsoft.

Veamos: en los comienzos de la informática personal, allá por fines de los 70 y comienzos de los 80, Bathia fue tentado por la entonces incipiente Microsoft, pero luego de varias charlas y desacuerdos el muchacho (reciente egresado de Stanford) se fue a trabajar con Steve Jobs.

Así estuvo unos cuantos años, hasta que no soportó más el mal genio de Jobs y dejó la compañía para dedicarse de lleno a un proyecto que muchos veían utópico: correo electrónico en línea.

Nombrado Hotmail como un juego de la sigla HTML, el proyecto de Bathia creció y fue adquirido por Microsoft (parece que al amigo no le gusta Microsoft pero no tuvo problema en aceptar sus millones).

A pesar de todo, Bathia siempre ha manifestado, en cada oportunidad que ha tenido, que no estaba para nada satisfecho con el rumbo que había tomado Hotmail, su "criatura".

Hoy, 10 años y 400 millones de dólares después, Bathia vuelve a la carga con otro proyecto en línea.

Live Documents promete convertirse en una alternativa más que válida en el mundo de las suites ofimáticas en línea.

Y su creador tiene altas aspiraciones para el mismo, ya que ha afirmado que pretende desafiar el reinado de Microsoft, y comenzar a quitarle porcentaje de mercado año a año.

Para Bathia, estamos solo a años del fin de las aplicaciones, ya que el afirma totalmente convencido que para el año 2010 ya nadie comprará software. Tremenda afirmación, pero vayamos a Live Documents y a su funcionamiento.

Basado en Flash, tiene una parte que trabaja en línea a través de cualquier navegador web que soporte el formato de Adobe, y otra parte que trabaja en el escritorio, con lo cual ofrece todo lo que podrías esperar de una aplicación de Microsoft Office. Bathia afirma que su equipo de ingenieros ha logrado copiar funcionalidad y la apariencia del Office, luego de un intenso trabajo de cuatro años.

Con Live Document podrás crear nuevos documentos o subir al servidor los que ya tengas en tu ordenador, en un espacio de 100 megabytes que será gratuito para usuarios hogareños. Luego podrás abrirlos desde allí, y al terminar tu trabajo podrás sincronizar la copia en memoria con la del servidor, de modo que todo tu trabajo pueda ser guardado en línea.

O, por ejemplo, si trabajas desde tu oficina en un documento, puedes guardarlo y en cuanto te conectes desde un ordenador en tu casa, el Live Documents Desktop (la aplicación de escritorio de la suite) actualizará el fichero que tienes en ese ordenador, de modo que tengas siempre en todos los ordenadores donde trabajes la última copia de cada fichero.

Pero eso no es todo, ya que podrás tener una lista de contactos, y elegir con quienes compartir el fichero, ya sea en modo "solo lectura" o en modo "edición".

Cuando habilites un documento para que alguien pueda verlo, será notificado mediante un ícono en la ventana principal, con lo cual todos pueden saber cuando alguien les quiere mostrar un fichero.

Lo interesante de su interfase Flash es que siendo tan similar a MS Office no solo se ahorra un usuario el tiempo de aprendizaje, sino que la tecnología de Adobe es multiplataforma, con lo que usuarios de Mac OS X y Linux también podrán conocer Live Documents.

Al ser consultado sobre lo riesgoso de tener una interfase de usuario tan similar a la de Microsoft, Bathia respondió que la compañía de Redmond no puede (en realidad nadie puede, no solo Microsoft) patentar el "look and feel" de una interfase.

Y citó como ejemplo un caso en el que Microsoft venció a Apple, que sugirió que Bill Gates había copiado la interfase de su antiguo MacOS para su Windows 3.0.

Además de Live Documents, tenemos a Google Docs, Zimbra (recientemente adquirida por Yahoo! aunque sea más orientada como reemplazo de Exchange), Zoho y Buzzword, de Adobe. Todas excelentes muestras de que este segmento del mercado está creciendo y se encuentra en un momento de madurez.

La posibilidad de tener almacenados todos los documentos en línea es demasiado aterradora para algunos, pero la gran mayoría de los usuarios hogareños encontrará en estas soluciones una práctica forma de mantener una copia de respaldo, además de la ventaja de poder acceder desde cualquier ordenador a sus documentos.

Para muchos, y me incluyo, este tipo de aplicaciones en línea representan el futuro de la informática, pero Microsoft sigue pensando lo contrario y ve al escritorio como el rey por mucho tiempo más.

Habrá que esperar todavía unos años para determinar un vencedor, pero por el momento Live Documents y las otras alternativas de suites ofimáticas en línea son una excelente manera de trabajar cómodos en cualquier ordenador, en cualquier momento, y de mantener nuestro trabajo a salvo de las fallas de nuestro disco duro.

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OffiSync permite que Microsoft Office y Google Docs trabajen de forma integrada

Yirá Albornoz 24 de mayo de 2009

Ahora bien, ¿no sería genial contar con un servicio que mezclara la integración con el escritorio de OLW, con las potentes herramientas online de Google Docs? Eso es exactamente lo que nos permite OffiSync, un add-on que hace que la suite ofimática de Microsoft se integre con Google Docs de la misma forma como lo hace con Office Live Workspace. Es decir, nos permite abrir documentos directamente desde “la nube”, sin tener que descargarlos, o empezar a editar un documento desde Office, y luego guardarlo inmediatamenteen Google Docs, incluso en formato OOXML.

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Fundadores de OpenOffice anuncian LibreOffice y The Document Foundation

Los fundadores de lo que hasta ahora conocíamos como OpenOffice, una de las principales alternativas al dominio de Microsoft Office en cuanto a aplicaciones de ofimática se refiere, liberan su propia distribución que pasará a denominarse LibreOffice.

La nueva distribución viene dada por la decisión de sus desarrolladores de desvincularse de Oracle y Sun Microsystems, sus principales inversores hasta la fecha, ante la posibilidad de un cierre del proyecto, así como para mantener la independencia de los valores de software libre que ha caracterizado OpenOffice desde sus orígenes.

Por ello y aunque han invitado a Oracle a donar la marca OpenOffice.org, la nueva organización The Document Foundation ha registrado el nombre de LibreOffice para comenzar sus primeras distribuciones bajo la nueva organización.

En la nota de prensa oficial de la nueva comunidad The Document Foundation, Sophie Gautier, todo un veterano dentro del equipo de desarrollo de OpenOffice.org, declara:

Creemos que la Fundación es un paso clave para la evolución de la suite ofimática libre, ya que libera el desarrollo del código y la evolución del proyecto de las restricciones representadas por los intereses comerciales de una sola empresa. defensores del software libre en todo el mundo tienen la extraordinaria oportunidad de unirse al grupo de miembros fundadores, para escribir un capítulo completamente nuevo en la historia del software libre.

Aunque no es la única declaración vertida en la nota de prensa, también participan Chris DiBona, gerente de programas de código abierto de Google; Guy Lunardi, director de gestión de producto de Novell; Jan Wildeboer, EMEA Asuntos de código abierto de Red Hat; o Mark Shuttleworth, fundador y principal accionista de Canonical, los creadores de Ubuntu.

El éxito de este nuevo proyecto parece garantizado visto el apoyo incondicional de los principales representantes del software libre y compañías del renombre de Google y Novell.

Vía: The Document Foundation

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Ya disponibles las Office Web Apps y noticias sobre el nuevo Office 15

Posteado June 21, 2010 a 5:45 pm por failurez Feed Articulos

Office Web Apps es la apuesta de Microsoft para ofrecer una versión reducida de Office online, en internet para hacer frente a Google Docs y otras suites ofimaticas online.

Hace unos días en el blog de Windows Live se ha lanzado una primera versión de Office Web Apps de manera pública, aunque controlada en Internet.

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El ahorro de adoptar Google Docs en la empresa

5 de junio de 2010

Una de las opciones que tienen muchas empresas a la hora de trabajar de forma descentralizada y colaborativa es utilizar Google Apps, y con ello acceso a Google Docs. Se trata de manejar de forma más eficiente la tecnología para tener un beneficio en la productividad y sobre todo obtener un mejor rendimiento de nuestra inversión en tecnología. El ahorro de adoptar Google Docs en la empresa puede ser sustancial, pero puede que no sea tan grande como la propia compañía nos quiere hacer ver.

Google nos ha propuesto una calculadora que nos permitirá evaluar en qué medida podemos ahorrar con nuestro paso a la nube con las herramientas de Google. La verdad es que han hecho un buen trabajo de marketing, merece la pena probar en que medida ahorramos con Google Docs y ver en qué puntos hace énfasis sobre las ventajas de su modelo sobre el tradicional.

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"Hoy es suicida no pensar en los clientes"

Entre las pymes, los recursos limitados y el tiempo escaso son una constante. Para Mario Ascher no es excusa suficiente: si su empresa tiene clientes hay que poner el foco en ellos. Los resultados muestran que conseguirlos (primero), fidelizarlos (después) y crecer (finalmente) son tres pasos de un camino que conduce a una mayor rentabilidad. Consejos de un experto en marketing y planes de fidelización que cuenta por qué las empresas tienen que encarar un cambio de estrategia.

Mario Ascher se acaba de poner corbata por primera vez en lo que va del año y recibe sonriente en el despacho del decano de la Escuela de Negocios de la Universidad de Belgrano, donde dicta el curso "Marketing y clientes: cómo conseguirlos, retenerlos y crecer". Ascher es ingeniero mecánico de la UBA, tiene un MBA con especialización en Marketing en la Universidad de Minnesota, Estados Unidos, y actualmente es presidente de Ascher y Asociados, Business y Marketing Consultants. El especialista explica las claves para que las pymes hagan foco en los clientes -aún sin presupuesto- y destaca el potencial de las redes sociales para multiplicar el testimonio de los clientes satisfechos.

z ¿Qué tan importante son los clientes para una empresa?

Hay cuatro intangibles de cualquier emprendimiento que no dejan de ser importantes: la marca; el conocimiento específico del rubro (know how, fórmula); el personal de la empresa (capacitado y fuertemente comprometido) y, por último, los clientes. Si se pone toda la energía y el foco en los clientes, hemos demostrado que se logra más rápido el recupero de la rentabilidad y la salud económico-financiera de una empresa.

z ¿Las pymes tienden a olvidarse de los clientes?

Creo que tenemos un problema cultural cuando hablamos de servicio a los clientes. En la Argentina somos menos serviciales que en los países vecinos, pero no podemos decir que las pymes se olvidan de ellos. Lo que estoy sugiriendo es que inicien esta búsqueda de oportunidades centrándose en los clientes.

z ¿En qué consiste el marketing centrado en los clientes?

En poner el acento en ellos, apuntando a una diferenciación competitiva importante. Para conseguir clientes, la receta es muy sencilla de enunciar y difícil de ejecutar. Los consumidores están cada vez menos atraídos por las promesas de distintos servicios y productos porque éstos se parecen entre sí. Cada vez más, quieren saber cómo es la empresa que los fabrica. El énfasis está puesto en aspectos sociales (responsabilidad social empresaria) y todo lo que tenga que ver con sustentabilidad del medio ambiente (lo ecológico).

z ¿Por dónde empezar?

El primer aspecto a tener en cuenta es cómo conseguir clientes; el segundo es cómo retenerlos. Hay estudios que muestran que si uno no hace nada por retenerlos puede llegar a perder el 20% de los clientes en un año. El cliente pide ser individualizado, requiere respeto, reconocimiento y ser atendido de acuerdo con sus necesidades. Y eso tiene que ver con la flexibilidad. Esto se aplica a cualquier tipo de empresa, industrial, de servicios, comerciales y también a profesionales como médicos, abogados y odontólogos.

El último factor de diferenciación es tener una muy buena base de datos de clientes propios (no comprada), segmentada de acuerdo a necesidades e importancia. Y usarla adecuadamente. Es decir, mantener una relación uno a uno o con segmentos de clientes lo más pequeños posibles. A eso se llama marketing de fidelización, programas de relacionamiento y también CRM (soluciones para clientes), la herramienta informática.

z Entonces, no se trata de contar un gran presupuesto...

No se necesita presupuesto, es un cambio estratégico. En vez de crecer con la expansión de las líneas -agregar un sabor más, un color más, un rulemán más...-, a lo que apunta es a atender mejor a los clientes. Y de sus necesidades surge lo que la empresa puede desarrollar o fabricar como industrial o proveedor de servicios. Esto requiere muy poco dinero. Hoy en día, la memoria de una computadora de escritorio es suficiente para alojar estas bases de datos.

z ¿Qué criterios se deben usar para segmentar los datos?

Las necesidades. Hay que buscar satisfacer las necesidades de información, de novedades de productos, de ofertas, del sector. Pero deben ser comunicaciones específicas; no todos los clientes deben recibir la misma información ni hay que molestarlos con idatos que no necesitan.

z ¿Los clientes están cada vez más infieles?

Por lo pronto, si uno compite por precio no puede pretender fidelidad porque el cliente va a buscar ofertas y no interesa el comportamiento pasado. El instrumento para retenerlos es un programa de fidelización que se basa en el hecho comprobado de que los clientes quieren ser reconocidos y atendidos de acuerdo a sus necesidades.

z Después de retenerlos, el objetivo es crecer. ¿Cómo se consigue?

El instrumento más a mano es el testimonio de los clientes satisfechos. A eso llamamos marketing testimonial; empieza con el boca en boca, sigue con el marketing viral, con los mensajes de texto, el chat y lo que hoy es la herramienta ideal para esto, las redes sociales. La gente cada vez intercambia más información a través de las comunidades virtuales, entonces hay que sistematizar el testimonio de los clientes satisfechos. Esto es quizás lo más nuevo del marketing ante la caída de la crediblidad de la publicidad masiva.

z ¿Y cómo se aplica en tiempos de crisis?

Esto es válido aún en recesión. En estos momentos, estamos compitiendo todos con precios, pero si le agregamos algún elemento (un surtido más amplio, mejores servicios e instalaciones, diferenciación por cuestiones ambientales y ecológicas), como resultado vamos a sacrificar menos precio y a lograr la preferencia de los clientes. Hoy es inevitable competir por precio pero es suicida no hacer las otras cosas. Siempre va a haber un competidor más alienado que me va a obligar a bajar los precios y no sólo voy a perder rentabilidad sino que corro el riesgo de quebrar.

z ¿Nota un interés creciente de las pymes por estos temas?

Estoy vinculado con pymes desde los '60 y siempre fue muy difícil que ellas pudieran concretar. La coyuntura es tan complicada que el esfuerzo pasa por llegar a fin de mes para pagar sueldos y a los proveedores. Entonces, van repitiendo esquemas porque después de todo tan mal no les fue. Esto no ha cambiado y se va agudizando.

z ¿Cuáles son los errores más frecuentes que cometen?

No deben apostar sólo a la coyuntura, tienen que encontrar el tiempo, la energía, predisposición y visión para acercarse a las herramientas nuevas, en este caso del gerenciamiento del marketing relacional y testimonial. Aunque sea de a poco y a los ponchazos, pero el no tener tiempo es muy peligroso.

z ¿Las actividades de responsabilidad social empresaria impactan en los clientes?

Cada vez más. En Estados Unidos, el 17% de la gente que compra lo hace, no por los atributos del producto, sino por lo que saben de la acción social y yo le agregaría, de lo ecológico.

Wal-Mart tiene un plan por el cual, a fines de 2010, va a requerir que todos sus proveedores sean no contaminantes. Esto es independiente del tamaño de la empresa; el tema ya está instalado. Y en la Argentina está expandiéndose muy rápidamente.

Daniela Villaro

Estrechar lazos

A la hora de dar ejemplos concretos de empresas que aplicaron planes de fidelización, Mario Ascher repasa dos casos:

z Nuevas Manufacturas Duke es una industria plástica dedicada a la producción de artículos para el mercado hídrico-sanitario. En esta empresa se presentó el desafío de cómo atender mejor a la gente en una feria o exposición industrial. "Normalmente se tiende a tratar a todos de una única manera, pero hay que segmentar. No es lo mismo un estudiante de una escuela industrial, que un instalador que compra productos en casas especializadas, que el vendedor que atiende el mostrador", clasifica Ascher. Como solución, se diferenció el público y se armaron diferentes folletos para cada grupo, con mejores resultados.

En esa misma empresa, la tradición era regalar vinos para fin de año. Los vendedores sumaron un nuevo ítem a la base de datos de los clientes con el varietal que prefería cada uno. "Porque la personalización hasta en los regalos permite hacer una diferencia", apunta Ascher.

z En la cadena de restaurant-parrilla La Caballeriza, se alimentó la base de datos no sólo volcando la información del ticket (para saber por quién fue atendido el cliente, qué mesa ocupó, qué vino pidió) sino también agregando a mano otros datos que apuntan a sorprender al cliente cuando vuelve al lugar: si toma agua con o sin gas, si pidió hielo o el grado de cocción de las carnes.

En su tercera edición, el libro Marketing y Clientes de Mario Ascher (editorial De los cuatro vientos) profundiza sobre aspectos fundamentales para la supervivencia y prosperidad de una empresa: buscar, encontrar y retener clientes; fidelización del personal; RSE; Internet marketing y testimonio de los clientes satisfechos.

El contenido se puede aplicar en empresas de venta al público, firmas que venden a otras compañías, de servicios públicos, ONGs y profesionales independientes. Además, se apoya en casos que utilizaron con éxito esta metodología.

“Hoy es suicida no pensar en los clientes”

Entre las pymes, los recursos limitados y el tiempo escaso son una constante. Para Mario Ascher no es excusa suficiente: si su empresa tiene clientes hay que poner el foco en ellos. Los resultados muestran que conseguirlos (primero), fidelizarlos (después) y crecer (finalmente) son tres pasos de un camino que conduce a una mayor rentabilidad. Consejos de un experto en marketing y planes de fidelización que cuenta por qué las empresas tienen que encarar un cambio de estrategia.

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Mario Ascher se acaba de poner corbata por primera vez en lo que va del año y recibe sonriente en el despacho del decano de la Escuela de Negocios de la Universidad de Belgrano, donde dicta el curso “Marketing y clientes: cómo conseguirlos, retenerlos y crecer”. Ascher es ingeniero mecánico de la UBA, tiene un MBA con especialización en Marketing en la Universidad de Minnesota, Estados Unidos, y actualmente es presidente de Ascher y Asociados, Business y Marketing Consultants. El especialista explica las claves para que las pymes hagan foco en los clientes -aún sin presupuesto- y destaca el potencial de las redes sociales para multiplicar el testimonio de los clientes satisfechos.

z ¿Qué tan importante son los clientes para una empresa?

Hay cuatro intangibles de cualquier emprendimiento que no dejan de ser importantes: la marca; el conocimiento específico del rubro (know how, fórmula); el personal de la empresa (capacitado y fuertemente comprometido) y, por último, los clientes. Si se pone toda la energía y el foco en los clientes, hemos demostrado que se logra más rápido el recupero de la rentabilidad y la salud económico-financiera de una empresa.

z ¿Las pymes tienden a olvidarse de los clientes?

Creo que tenemos un problema cultural cuando hablamos de servicio a los clientes. En la Argentina somos menos serviciales que en los países vecinos, pero no podemos decir que las pymes se olvidan de ellos. Lo que estoy sugiriendo es que inicien esta búsqueda de oportunidades centrándose en los clientes.

z ¿En qué consiste el marketing centrado en los clientes?

En poner el acento en ellos, apuntando a una diferenciación competitiva importante. Para conseguir clientes, la receta es muy sencilla de enunciar y difícil de ejecutar. Los consumidores están cada vez menos atraídos por las promesas de distintos servicios y productos porque éstos se parecen entre sí. Cada vez más, quieren saber cómo es la empresa que los fabrica. El énfasis está puesto en aspectos sociales (responsabilidad social empresaria) y todo lo que tenga que ver con sustentabilidad del medio ambiente (lo ecológico).

z ¿Por dónde empezar?

El primer aspecto a tener en cuenta es cómo conseguir clientes; el segundo es cómo retenerlos. Hay estudios que muestran que si uno no hace nada por retenerlos puede llegar a perder el 20% de los clientes en un año. El cliente pide ser individualizado, requiere respeto, reconocimiento y ser atendido de acuerdo con sus necesidades. Y eso tiene que ver con la flexibilidad. Esto se aplica a cualquier tipo de empresa, industrial, de servicios, comerciales y también a profesionales como médicos, abogados y odontólogos.

El último factor de diferenciación es tener una muy buena base de datos de clientes propios (no comprada), segmentada de acuerdo a necesidades e importancia. Y usarla adecuadamente. Es decir, mantener una relación uno a uno o con segmentos de clientes lo más pequeños posibles. A eso se llama marketing de fidelización, programas de relacionamiento y también CRM (soluciones para clientes), la herramienta informática.

z Entonces, no se trata de contar un gran presupuesto...

No se necesita presupuesto, es un cambio estratégico. En vez de crecer con la expansión de las líneas -agregar un sabor más, un color más, un rulemán más...-, a lo que apunta es a atender mejor a los clientes. Y de sus necesidades surge lo que la empresa puede desarrollar o fabricar como industrial o proveedor de servicios. Esto requiere muy poco dinero. Hoy en día, la memoria de una computadora de escritorio es suficiente para alojar estas bases de datos.

z ¿Qué criterios se deben usar para segmentar los datos?

Las necesidades. Hay que buscar satisfacer las necesidades de información, de novedades de productos, de ofertas, del sector. Pero deben ser comunicaciones específicas; no todos los clientes deben recibir la misma información ni hay que molestarlos con idatos que no necesitan.

z ¿Los clientes están cada vez más infieles?

Por lo pronto, si uno compite por precio no puede pretender fidelidad porque el cliente va a buscar ofertas y no interesa el comportamiento pasado. El instrumento para retenerlos es un programa de fidelización que se basa en el hecho comprobado de que los clientes quieren ser reconocidos y atendidos de acuerdo a sus necesidades.

z Después de retenerlos, el objetivo es crecer. ¿Cómo se consigue?

El instrumento más a mano es el testimonio de los clientes satisfechos. A eso llamamos marketing testimonial; empieza con el boca en boca, sigue con el marketing viral, con los mensajes de texto, el chat y lo que hoy es la herramienta ideal para esto, las redes sociales. La gente cada vez intercambia más información a través de las comunidades virtuales, entonces hay que sistematizar el testimonio de los clientes satisfechos. Esto es quizás lo más nuevo del marketing ante la caída de la crediblidad de la publicidad masiva.

z ¿Y cómo se aplica en tiempos de crisis?

Esto es válido aún en recesión. En estos momentos, estamos compitiendo todos con precios, pero si le agregamos algún elemento (un surtido más amplio, mejores servicios e instalaciones, diferenciación por cuestiones ambientales y ecológicas), como resultado vamos a sacrificar menos precio y a lograr la preferencia de los clientes. Hoy es inevitable competir por precio pero es suicida no hacer las otras cosas. Siempre va a haber un competidor más alienado que me va a obligar a bajar los precios y no sólo voy a perder rentabilidad sino que corro el riesgo de quebrar.

z ¿Nota un interés creciente de las pymes por estos temas?

Estoy vinculado con pymes desde los ‘60 y siempre fue muy difícil que ellas pudieran concretar. La coyuntura es tan complicada que el esfuerzo pasa por llegar a fin de mes para pagar sueldos y a los proveedores. Entonces, van repitiendo esquemas porque después de todo tan mal no les fue. Esto no ha cambiado y se va agudizando.

z ¿Cuáles son los errores más frecuentes que cometen?

No deben apostar sólo a la coyuntura, tienen que encontrar el tiempo, la energía, predisposición y visión para acercarse a las herramientas nuevas, en este caso del gerenciamiento del marketing relacional y testimonial. Aunque sea de a poco y a los ponchazos, pero el no tener tiempo es muy peligroso.

z ¿Las actividades de responsabilidad social empresaria impactan en los clientes?

Cada vez más. En Estados Unidos, el 17% de la gente que compra lo hace, no por los atributos del producto, sino por lo que saben de la acción social y yo le agregaría, de lo ecológico.

Wal-Mart tiene un plan por el cual, a fines de 2010, va a requerir que todos sus proveedores sean no contaminantes. Esto es independiente del tamaño de la empresa; el tema ya está instalado. Y en la Argentina está expandiéndose muy rápidamente.

Daniela Villaro

Estrechar lazos

A la hora de dar ejemplos concretos de empresas que aplicaron planes de fidelización, Mario Ascher repasa dos casos:

z Nuevas Manufacturas Duke es una industria plástica dedicada a la producción de artículos para el mercado hídrico-sanitario. En esta empresa se presentó el desafío de cómo atender mejor a la gente en una feria o exposición industrial. “Normalmente se tiende a tratar a todos de una única manera, pero hay que segmentar. No es lo mismo un estudiante de una escuela industrial, que un instalador que compra productos en casas especializadas, que el vendedor que atiende el mostrador”, clasifica Ascher. Como solución, se diferenció el público y se armaron diferentes folletos para cada grupo, con mejores resultados.

En esa misma empresa, la tradición era regalar vinos para fin de año. Los vendedores sumaron un nuevo ítem a la base de datos de los clientes con el varietal que prefería cada uno. “Porque la personalización hasta en los regalos permite hacer una diferencia”, apunta Ascher.

z En la cadena de restaurant-parrilla La Caballeriza, se alimentó la base de datos no sólo volcando la información del ticket (para saber por quién fue atendido el cliente, qué mesa ocupó, qué vino pidió) sino también agregando a mano otros datos que apuntan a sorprender al cliente cuando vuelve al lugar: si toma agua con o sin gas, si pidió hielo o el grado de cocción de las carnes.

En su tercera edición, el libro Marketing y Clientes de Mario Ascher (editorial De los cuatro vientos) profundiza sobre aspectos fundamentales para la supervivencia y prosperidad de una empresa: buscar, encontrar y retener clientes; fidelización del personal; RSE; Internet marketing y testimonio de los clientes satisfechos.

El contenido se puede aplicar en empresas de venta al público, firmas que venden a otras compañías, de servicios públicos, ONGs y profesionales independientes. Además, se apoya en casos que utilizaron con éxito esta metodología.