El "caca-culo-pedo-pis" del 2.0
Del “Yo la tengo más grande" a una Gestión Social Inteligente.
Por Sergio Cortés
Parece que por fin se empieza abrir el melón del debate de las ideas en los escenarios profesionales de las redes sociales.
Mientras algunos, los menos empezamos a reflexionar con la mayor rigurosidad y objetividad que podemos, sobre las oportunidades y los resultados tangibles del funcionamiento de los territorios sociales digitales, otros, los más, siguen construyendo un dantesco escenario de batalla a medio camino entre la torre de babel y Sodoma y Gomorra, caracterizado por por la ceremonia de la confusión y el egocentrismo como, por ejemplo, la proliferación asfixiante de la actividad de los falsos profetas del copy-paste o lo que algunos llaman los “gurús del link”.
La red, como parece obvio, ha llegado a un alto grado de mediocridad. Recientes estudios y opiniones que comparto así lo constatan, como también ponen de manifiesto el hecho de que el problema no son las herramientas, sino las personas. Aquello que elevó a los altares la religión de los medios sociales (los usuarios) está también a punto de derrumbarlos para siempre.
Mientras tanto, las organizaciones que buscan presencia profesional en estos medios para implementar acciones corporativas, asisten atónitas al bazar de los “enlaces” sin distinción alguna. Nadie tampoco les explica que en esto de los Social Media no todo funciona ni que, según que cosas, es mejor ni siquiera planteárselas.
Poco parece importar en este mercado de las alhajas el conocimiento sobre las disciplinas de la empresa, las dinámicas de los clientes, el marketing, la comunicación, los recursos humanos, las relaciones institucionales… cualquier buen buscador de enlaces y agregador de contenidos se convierte en el “proveedor de servicios” perfecto.
Las reglas, efectivamente, están cambiando. El usuario también empieza a estar cansado.
Hasta hace unos meses, lo único importante “era el tamaño”.
La falsa euforia del star-system 2.0 requería ampliar el máximo número de devotos en el mínimo tiempo (“No importe quoi”) “Yo tengo más presencia en la red porque tengo un perfil con X amigos en Facebook y soy un tuitero muy importante porque tengo X followers.”. En fin, nada distinto del alarde de virilidad del “Yo la tengo más grande…”
Cada vez sabemos mejor qué queremos en nuestra red y qué no queremos. Nos volvemos selectivos y comienza a haber una tendencia a gritos en herramientas clave, como Facebook, consistente en aplicar una GESTIÓN SOCIAL INTELIGENTE a nuestros contactos en contraposición al grifo por el que entra todo el caudal: el “pasen y vean” de antes.
En pocos meses veremos un cambio radical en la exigencia de las audiencias, estresadas y sobresatauradas de la predicación. En paralelo, los que hayan sido capaces de identificar con la experiencia sobre casos reales, cuales son los verdades factores de éxito, independientemente de la teoría de la conversación y otras disciplinas que se han demostrado superficiales, podrán tener una importante diferencia competitiva.
Este es mi análisis, muy personal, sobre el estado de la red pero,
Está todo perdido? Evidentemente NO.
Son infinitas las posibilidades que este nuevo escenario de comunicación social y tecnología ofrece a las empresas, los usuarios y los profesionales. Lo que está claro y es evidente es que la revolución 2.0 ha llegado para quedarse, pero que también ejercerá su cruel selección natural con la mediocridad.
Sólo los que tengan algo que decir y ofrecer permanecerán y serán capaces de sobrevivir. En el caso de las empresas del sector, como la mía, que no trabajen propuestas diferenciales y expertas, ya pueden ir preparando las maletas.
En conclusión, aquí dejo CINCO de mis reflexiones que intentan poner luz sobre el estado actual y futuro del mercado profesional de los Social Media y las Redes Sociales:
1. El silogismo “ENLACE -CHARLA-CONGRESO-LIBRO” es el nuevo “CACA-CULO-PEDO-PIS” del 2.0. El cliente ya no quiere ni información, ni formación, ni retórica. Quiere ACCIÓN, PROYECTOS e INICIATIVAS.
2. El contenido, por sí mismo, no tiene capacidad de TRANSFORMACIÓN y la tecnología mucha menos de la que tienen las personas. Por lo tanto, movilizar a los usuarios pasa por apelar directamente a sus motivaciones mediante propuestas sugerentes y llamativas.
4. Las métricas y monitorización de los resultados no acabarán de desarrollarse de una manera eficiente en tanto y cuanto las valoraciones se establezcan por la cantidad y la presencia, en lugar de por una GESTIÓN SOCIAL inteligente.
El futuro nos traerá una clara diferencia entre la publicidad y el marketing online aplicado en los Social Media (en el que sí que existirá el rigor de la métrica de la inversión) y la dinamización y presencia en redes sobre la que no será posible nunca aplicar estos factores por más que alguno se empeñe en valorar cuanto vale un tuit. Los mecanismos de liderazgo social, el talento, la reputación digital, la influencia, etc… pueden generar alternativas e iniciativas de un potencial infinito con pocos recursos e indicadores de impacto estipulados por una métrica cartesiana y objetiva.
Por último:
5. El mundo no se va a cambiar DESDE las redes sociales como creen algunos con vista miope, sino que será el mundo el que se ayudará de las redes sociales para ser mejor.
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Fuente: Piedra, papel y tijera
Imagen: Ugly Web
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El triunfo de la mediocridad
El triunfo de la mediocridad
Pilar Jericó
Si algo está consiguiendo la crisis actual es que está dejando al descubierto lo mejor de las personas y, desgraciadamente, también lo peor. Si hasta hace tan solo unos pocos meses se decía que el talento y la innovación eran una prioridad en el ámbito empresarial empapelando las oficinas con lemas ad hoc (como explica Tamara Vázquez en su artículo), en los momentos actuales en los que las cosas se están poniendo más difíciles día a día está aflorando otro tipo de comportamientos: La innovación en muchos equipos ha quedado aparcada por el miedo al fracaso, la mera posibilidad de cuestionar al jefe nos pone los vellos como escarpias y por supuesto, cualquier conato por destacar es convenientemente disimulado.
¿Por qué no somos competitivos?, muchas veces me lo he preguntado y creo que se debe por una parte a nuestra aversión al cambio y por la otra a que demasiadas organizaciones están dirigidas por personas que le tienen miedo al talento a pesar de lo que sus departamentos de imagen corporativa se empeñen en decir lo contrario en los foros o en sus sites. Gary Hamel en su libro “El futuro del management” (muy recomendable, por cierto) explica cómo empresas de muchísimo éxito como Google, Whole Foods (supermercados orgánicos) o Gore & Associates (los creadores del Gore-Tex) son líderes en sus mercados respectivos porque implantan políticas revolucionarias. La retribución de los equipos en Whole Foods se hace en base a los resultados obtenidos en comparación con el resto de los supermercados de la cadena. Eso obliga a que cuando un equipo selecciona nuevo personal lo haga con criterios de “fichaje deportivo”, escogiendo a gente con talento. En Gore & Associates la directora general se nombró por votación popular. Y Google tiene políticas de innovación capaces de sacarnos los colores a los europeos.
Por supuesto, no todas las empresas son iguales, ni tampoco los directivos que las gestionan. Hay empresas extraordinarias y directivos ejemplares, pero existe una realidad oscura, de la que no siempre nos gusta hablar, que sufren muchas personas y que evidencian lo opuesto a lo que predican algunos consejeros delegados o presidentes. Existen compañías en donde solo se busca mantener el status quo, reír las gracias al jefe y evitar cualquier tipo de opinión en contra. Y desgraciadamente, en una época de crisis como la actual, estamos perdiendo una oportunidad de oro para cambiar sistemas caducos basados en el poder (sin valor añadido) y/o el miedo (sin ápice de talento). La transparencia (entendida como el saber quién aporta qué) es una de las mejores recetas, que implica la valentía del directivo que lo lleva a cabo. Y si esto no ocurre se podrá seguir ninguneando a las personas brillantes, se les podrá incluso despedir (conozco ya varios tristes ejemplos de ellos) y seguirá triunfando la mediocridad que tanto daño nos hace, tanto a nivel empresarial como a nivel social.
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