Los Roles de los dirigentes según Mintzberg
En la actualidad todas las organizaciones deben competir para mantenerse vigentes.
Por Manuel Gross Osses
Ya se fueron definitivamente los tiempos de placidez donde los usuarios y los recursos estaban asegurados y donde sólo bastaba con “existir” para que todas las cosas funcionaran convenientemente.
En cambio, hoy es necesaria la dedicación constante de los dirigentes para satisfacer y conservar a sus miembros o socios y para competir por los fondos concursables estatales o por las preferencias de algún mecenas privado.
Para tener éxito las organizaciones deben estar bien administradas, y para administrar bien es necesario, entre otros elementos, conocer con relativa precisión cuáles son los roles que deben desempeñar sus dirigentes.
Los trabajos del canadiense Henry Mintzberg definieron los diez roles que necesariamente y simultáneamente o en distintos momentos deben desempeñar las personas que están a cargo de cualquiera organización y que se describen resumidamente a continuación:
Los tres Roles Interpersonales:
Se refieren a las relaciones entre personas tanto internas como externas.
- En el Rol de Representante la persona del dirigente representa oficialmente a la organización en todos los asuntos formales.
- En el Rol Relacional debe interactuar con personas y organizaciones externas para crear convenientes redes de apoyo.
- En el Rol de Líder debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organización que es fundamental para el logro de los objetivos grupales.
- En el Rol de Representante la persona del dirigente representa oficialmente a la organización en todos los asuntos formales.
- En el Rol Relacional debe interactuar con personas y organizaciones externas para crear convenientes redes de apoyo.
- En el Rol de Líder debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organización que es fundamental para el logro de los objetivos grupales.
Los tres Roles Informacionales:
Se desprenden de la posición central del dirigente en el manejo de las relaciones interpersonales.
- En el Rol de Monitor es responsable de recolectar, mantener y procesar toda la información que es de utilidad para la organización.
- En el Rol de Diseminador debe difundir la información relevante para las actividades de la organización.
- En el Rol de Vocero es el encargado de dar a conocer la opinión oficial de la institución frente a los temas que le competen.
- En el Rol de Monitor es responsable de recolectar, mantener y procesar toda la información que es de utilidad para la organización.
- En el Rol de Diseminador debe difundir la información relevante para las actividades de la organización.
- En el Rol de Vocero es el encargado de dar a conocer la opinión oficial de la institución frente a los temas que le competen.
Los cuatro Roles Decisionales:
Debido a su superior manejo de información, el dirigente está en el centro de la toma de decisiones.
- En el Rol de Emprendedor el dirigente visualiza las oportunidades del entorno e inicia los procesos de innovación y cambio.
- En el Rol de Manejador de Conflictos debe resolver o atenuar los disturbios personales que se producen entre los miembros.
- En el Rol de Asignador de Recursos debe resolver las demandas de los miembros.
- Finalmente, en el Rol de Negociador se encarga de mantener relaciones mutuamente convenientes con personas y organizaciones externas.
- En el Rol de Emprendedor el dirigente visualiza las oportunidades del entorno e inicia los procesos de innovación y cambio.
- En el Rol de Manejador de Conflictos debe resolver o atenuar los disturbios personales que se producen entre los miembros.
- En el Rol de Asignador de Recursos debe resolver las demandas de los miembros.
- Finalmente, en el Rol de Negociador se encarga de mantener relaciones mutuamente convenientes con personas y organizaciones externas.
(Publicado en el Correo del Lago, de Villarrica, el viernes 20 de octubre de 2006)
Qué hace un manager?
¿Qué hace un manager?
Es difícil determinar qué hace exactamente un manager porque a veces depende del negocio para el que trabaje.
LosRecursosHumanos.com
A menudo a los managers o (mandos medios) les cuesta describir que es lo que hacen. Investigadores como Henry Mintzberg y Warren Bennis, quienes han estudiado en detalle cómo los managers hacen su trabajo hablan de la naturaleza ad hoc del management y cómo los managers gastan mucho de su tiempo lidiando más con situaciones que van surgiendo que trabajando a partir de listas estructuradas de tareas y procesos. Por ello, cualquier descripción de la tarea de los managers debe ser realizada con cuidado porque managers de diferentes negocios realizan diferentes cosas en diferentes tiempos.
Algunos intentos se han hecho de hacer listas de lo que hacen los managers. El ingeniero francés Herni Fayol dividía el trabajo de un manager en cinco categorías: 1) lo que va surgiendo y planificación 2) construir organizaciones y sistemas 3) dirigir a los subordinados 4) coordinar varias actividades a través del negoicio 5) guiar estas actividades para que todas las partes del negocio trabajen juntas hacia un mismo fin.
Uno de los más famosos escritores del management, el americano Peter Drucker, también destaca 5 categorias: 1) establecer objetivos 2) organización 3) motivar y comunicar 4) medirción del trabajo logrado 5) desarrollar a las personas.
Para ahondar más en la tarea del manager, hay varios conceptos clave que están ligados al trabajo del manager . Estos conceptos son:
Efectividad. Que tan bien una persona o un área alcanza sus objetivos
Eficiencia. Una medida de que tan bien un negocio está utilizando sus recursos. Lo que constituye la eficiencia varía de negocio en negocio.
Emprendedurismo. Es un término colectivo para un grupo de comportamientos y acciones asociadas. Tiene fuertes connotaciones de creatividad y toma de riesgo, los emprendedores suelen ser imaginativos y a la vez aceptar altos niveles de riesgos. Las empresas suelen apreciar las cualidades emprendedoreas en sus managers
Ambiente. En términos de negocio, es el lugar, el tiempo y cultura en la cual la compañia opera. Muchas fuerzas ambientales van a aafectar
el negocio, incluyendo la competencia, la regulación, la economía, problemas sociales y mñas.
Crecimiento. Es un término general que puede significar expandir el tamaño del negocio (número de empleados, bienes y servicios)
Ingresos. Ingresos, beneficios del negocio
Innovación. Innovación para desarrollar nuevos productos y servicios para los clientes, reducir costos, etc.
Liderazgo. Se distingue a menudo liderazgo de management, en relación a que liderazgo tiene que ver con establecer objetivos e inspirar al resto de la organización para moverse hacia la consecución de esos objetivos.. Detallar un plan y su ejecución no es propio del lider. De todas formas el liderazgo es importante en algunos aspectos del management, especialmente en el management para el cambio.
Beneficios. El exceso de ingresos. Tiene que ver con mayor capital que puede ser invertido para generar mayor capital o pérdidas.
Recursos. Es lo que el negocio necesita. Recursos incluye los materiales necesarios para construir bienes y servicios, trabajo humano y conocimiento para hacer los productos, tecnología para asistir a la producción y distribucion. No se otorgan recursos hasta que el capital no se libera.
Tecnología: Incluye dispositivos técnicos y electrónicos usados para diseñar, confeccionar y distribuir productos. O dar soporte a la organziación.
Valor: Es lo que el negocio pone dentro de los productos y servicios que produce y vende. El proceso de construir valor se llama cadena de valor.
En resumen, el management es la coordinación y la dirección de actividades propias y de otros para conducirlas hacia un fin en particular.
El propósito del management es llevar adelante las tareas necesarias para posibilitar al negocio a alcanzar sus objetivos.
BIBLIOGRAFÍA. "Management. The Basics". Autor: Morgen Witzel. Ed. Routledge. N.Y. 2004
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