google-site-verification: google63abd9e39bc69d20.html

Las ventajas del microblogging (Twitter) para las empresas

Las ventajas del microblogging (Twitter) para las empresas

Enrique Dans comenta en su blog que la revista Business Week dedicó tres artículos y un podcast al fenómeno del microblogging, centrado en Twitter. La revista afirma que el uso corporativo de Twitter y herramientas similares está creciendo porque muchas marcas lo ven como una forma de monitorizar en directo las sensaciones que su marca provoca en los clientes, así como, en muchos casos, una manera de poder reaccionar en tiempo real.

Continúa Enrique Dans: "Los artículos dan cuenta del crecimiento del microblogging corporativo, y de casos como los de Dell, JetBlue, General Motors, Southwest Airlines, Whole Foods, H&R Block, Zappos y otras que crearon usuarios en Twitter y comenzaron a monitorizar el uso de su nombre y marcas registradas en la plataforma de microblogging mediante servicios como Tweetscan o Summize (ahora propiedad de Twitter), buscando identificar posibles problemas, obtener retroalimentación positiva o negativa, o incluso actuar mediante mensajes directos cuando podía hacerse algo al respecto de un problema."

Además de los casos reales mencionados en esos artículos de Business Week, se han publicado muchas proposiciones de cómo usar Twitter (y en general el microblogging) como una eficaz herramienta de management corporativo, especialmente en las áreas del marketing y de las comunicaciones internas. Ejemplos de estas ideas de utilización están descritas en los dos artículos siguientes.



Twitter: 4 usos básicos en la empresa

Por Juan Luis Polo 



1. Una herramienta de servicio a los clientes

¿Podría llegar a sustituir a un servicio de atención como los que conocemos ahora? no creo, pero podría abrir un canal mucho más especializado, para determinados colectivos. El caso tal vez más conocido es el de Zappos.com cuyo CEO ha implantado todo un método para que sus empleados tuiteen y de paso se comuniquen con sus clientes.



2. Un sistema para crear recuerdo de marca

Conversación. Llevamos años (sí, años) a vueltas con el Cluetrain Manifesto a nuestras espaldas, pero la realidad es que las empresas no bajan a conversar. Por miedo, vergüenza o cualquier otra razón. Pero los consumidores quieren cercanía y diálogo con las marcas: ejemplos empieza a haber unos pocos, el de Territorio creativo es uno de ellos, conversamos, dialogamos, discrepamos y todo lo que se tercia. Y la marca se beneficia.

La clave: no busques promocionar la marca, busca interesarte por tus followers y sus vivencias. Las están compartiendo, participa y crea comunidad. Sal del tono “máquina”. Ya hemos tenido bastante de eso.



3. Un método promocional

La mayoría de las personas lo consideran intrusivo. Lo bueno que Twitter tiene es que puedes seguir o no a un usuario. Pero yo agradezco y sigo a una empresa que me avisa de productos, servicios o determinadas promociones que son de mi interés. El caso de las agencias de viajes es paradigmático. O el de sitios con información sobre gadgets, con últimas actualizaciones. Y si el contenido no me convence, lo borro y en paz ;)



4. Como medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora

Yo lo considero impagable. Me vienen a la memoria @jaime_estevez de Agora News entre los ejemplos patrios y sus retransmisiones en vivo y en directo de actos a los que acude. De empresas o gente que sigo, me gusta saber que están viviendo en ese momento. Las empresas que lleven trabajando Twitter desde hace algún tiempo, tienen en esta utilización una actividad por desarrollar. Y al fin y al cabo, son 140 caracteres, con lo cual es fácil de digerir la información.

Hay tarea, ¿eh?

Entradas relacionadas:

    * Twitter y su uso empresarial  (29-11-2008)
    * Por no tener Twitter  (05-12-2008)
    * Ejemplos de Twitter en las empresas  (08-09-2008)
    * Las posibilidades de Twitter para el marketing  (09-05-2007)

Publicado por Juan Luis Polo

Fuente: eTc 


.........................

Seis formas de usar Twitter en la empresa

Miguel A. Manrique

 

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de texto con una longitud máxima de 140 caracteres. Fue uno de los servicios revolucionarios del 2007 y generó miles de sesudas opiniones a favor y en contra. Gente que no le veía utilidad alguna y otra que evangelizaba sobre las posibilidades del servicio. Obviamente parece que han acabado por tener la razón los segundos.

A Twitter le han seguido la aparición de miles de decenas de clones, incluso alguno específicamente creado para su uso en la empresa como Yammer o Present.ly, que presentábamos hace unos días en este blog. Todos ofrecen el mismo servicio con ciertas diferencias y funcionalidades de valor añadido, como la coordinación de equipos de trabajo o el seguimiento de proyectos. Sin embargo la funcionalidad base de Twitter es tan genérica que da alas a la imaginación y la necesidad de cada empresa.

Aquí van algunos posibles usos corporativos de este servicio:

  • Generación de imagen de marca.

    O sea, gestión de la identidad digital de la empresa, con la marca siempre en el punto de mira. Tanto para una empresa, como para un producto o servicio. La clave no está en endiosarse con las excelencias de tu marca, sino en llegar al usuario final, a tus seguidores. Conocer sus opiniones, sus razones, sus sugerencias, sabiendo que todo ello queda publicado, y que si no lo haces correctamente puedes abrir la caja de pandora. Es conocido el ejemplo de la aerolínea Jetblue, la cual comenzó con un canal para informar sobre sus vuelos, y luego mediante un filtro específico identificar a todos los que hayan hablado sobre ellos, para acercarse a todos los usuarios. Tambien sirve para destacarse de la competencia y hacerse un hueco rápidamente, como el caso de éxito de Zappos, un hipermercado online que se ha hecho famoso gracias al uso de este sistema por parte de su CEO.
  •  

  • Comunicación de productos y servicios.

    Como Dell2direct, un excelente, barato y multiplataforma método para comunicar a tus clientes información sobre mejoras, actualizaciones e incluso soporte preventa personalizado (con la función @follower, en la que te diriges directamente al cliente).
  •  

  • Tablón de comunicados empresarial.

    Con las ventajas de la inmediatez, el microblogging permite de poder reaccionar en muy poco tiempo a un suceso. Imaginaros que tras la catástrofe del vuelo de Spanair, la compañía hubiera comunicado en su canal de empleados la información para que todos reaccionaran de igual manera ante la poca escrupulosa forma de manejar la situación por parte de los medios de comunicación tradicionales. A más de uno no le hubieran pillado fuera de juego.
  •  

  • Sincronización del personal.

    Puedes usar twitter para que los empleados remotos de tu franquicia estén informados de cada cambio interno en la organización. O mandar información concreta o nuevos anuncios a tu intranet o red de empleados.
  •  

  • Retransmisión en vivo de encuentros y actos corporativos.

    Los políticos encontraron un pequeño filón para destacarse, incluso en España, como fue el caso de Lola Gorostiaga en Cantabria. Aún más si cabe cuando existen servicios añadidos que te permiten introducir imágenes y videos.
  •  

  • Magazine sindicado.

    Algunas empresas han programado sistemas recolectores de información temática, por ejemplo sobre virus o sobre el Ibex35, y la canalizan automáticamente a través de twitter sin intervención alguna de personal específico.

Son sólo algunas de las muchas ideas para usar Twitter en tu negocio si decides a crear una cuenta. Y si ya lo has hecho, ¿para qué usas Twitter en tu empresa?

11 de octubre de 2008

Autor: Miguel A. Manrique

Fuente: Tecnología Pyme 

Tell a Friend

Imaginactivo - Villarrica Cultural - EcoVillarrica - Mi Facebook - Blog Networks - Delicious

|

Comentarios

Guaooooooooooooooooooo!!!!!! Graciaxxxx me encatox :DDDD.  okno que zorro, gracias.

Responder

Escribe un comentario

¿Quieres usar tu foto? - Inicia tu sesión o Regístrate gratis »
Comentarios de este artículo en RSS

Comentarios recientes

Cerrar