Los RR HH son los recursos más importantes de una organización porque son los únicos perfectibles; todos los demás se adquieren ya programados: se sabe cuánta madera sacar de una unidad de árbol, cuántas unidades producirá una máquina, cuántas personas o conjuntos hombre-máquina entran en unos metros cuadrados. Al ser perfectibles, deberíamos tener más cuidado con las personas que con los otros activos. Este "cuidado" se ejecuta a través de políticas empresariales.
El RR HH despliega lo que se llama la Cadena del Desempeño. ¿En qué consiste? Es la descripción de las 3 etapas por la que pasa en su tarea de ejecutar su puesto de trabajo:
a) Capacidades: todos llegamos con ciertas capacidades a la organización, sean físicas o intelectuales. Algunas pocas son innatas, como la mayoría de las físicas (resistencia, fuerza bruta, visión, etc.), y la mayoría adquiridas en la escuela, institutos universidades, etc. Esas capacidades no aseguran una adecuada ejecución del puesto de trabajo, sólo aseguran conocimientos o disposición a hacer. Un excelente alumno de tornería en INFOCAL o un graduado de Maestría en MBA no aseguran que puedan llevar bien su trabajo. Son sólo capacidades, y no aseguran resultados para la empresa contratante.
b) Habilidades: esas capacidades se van transformando en habilidades en el puesto de trabajo. La posibilidad de hacer se va transformando en la certeza del hacer. Cada organización tiene su manera de resolver sus problemas, y eso es lo que se va traspasando a la persona, y es la materia prima para el proceso de transformación de capacidades en habilidades. Superada esta etapa podemos asegurar que el egresado de Maestría sirve para algo.
c) Competencias: las habilidades se van afiatando con el tiempo y la práctica, hasta llegar a un nivel de desempeño considerado insuperable. Esto puede medirse de varias formas, con tasas de desperdicios, calidad de informes, análisis de laboratorio con cero (0) defectos, etc. En ese momento podemos decir que la persona ES competente.
El ideal de una organización es que todo su personal sea competente. Al ser un ideal difícil de alcanzar, debe establecer un camino para lograrlo. Es lo que se llama una política de Mejoramiento del RR HH. Una política es un enunciado de cómo deben hacerse las cosas, sin que su concretitud adquiera la consistencia de un procedimiento. "Seremos éticos" es una política; "no pagaremos coimas" ya es un procedimiento.
Las políticas de Mejoramiento del RR HH se refieren, básicamente, al origen de la responsabilidad. No hablan del cómo se administran los RR HH, ya que eso es procedimental y obedece a otro tipo de política, la organizacional. En general, existen 2 políticas de Mejoramiento:
a) Mejoramiento centralizado: la responsabilidad del Mejoramiento recae en un órgano administrativo centralizado, la función de RR HH, llámese Personal o como se llame. Esta manera de enfocar el RR HH ha hecho crisis en todo el mundo porque es ilógica: la línea tiene responsabilidad por los resultados y sin embargo no la tiene por el principal recurso que los obtiene.
b) Mejoramiento descentralizado: la responsabilidad recae en la jefatura, cualquiera sea ésta o su nivel. Cada jefe es responsable de que su personal sea cada vez Mejor, y de esa manera se aúnan los resultados con el recurso que los genera.
Cuando hablamos de Mejoramiento nos referimos a la calidad del RRHH, no a su administración. Esta debe seguir centralizada, ya que no es lógico pensar en que cada jefe tendrá la capacidad de contratar, remunerar, despedir, etc.
Las herramientas del Mejoramiento son 3:
a) Coaching: es una técnica orientada a crear liderazgo en las jefaturas altas para que a su vez adquieran la capacidad de auto mejoramiento y de creación de motivación y compromiso en sus subordinados. Normalmente se ejecuta a nivel de Gerencias o altas jefaturas, aunque no se descarta ningún nivel que lo requiera.
b) Facilitación o entrenamiento: técnicas dedicadas o modelar comportamientos y actitudes y orientarlas hacia resultados. Generalmente se ejecuta a nivel grupal. Su ejemplo típico es el entrenador de un equipo de fútbol.
c) Capacitación: técnicas orientadas a traspasar conocimientos y habilidades. Es la típica capacitación que conocemos y que se ejecuta con cursos, seminarios, talleres, etc.
En un Programa de Mejoramiento se utilizan las 3 herramientas, por niveles organizativos.
Un Artículo
Muy ilustrativo....