Nuevas herramientas empresariales en la Web 2.0
Un estudio reciente, “La Empresa Chilena en la Economía de la Información", publicado en Mundo en Línea hace unos cuatro meses, informa entre sus principales resultados que la brecha digital entre las grandes y pequeñas empresas tiende a crecer:
"A medida que aumenta la complejidad y el valor agregado de las tecnologías, aumenta la brecha de adopción entre empresas grandes y pequeñas. Así, por ejemplo, mientras las diferencias en el uso de software básicos son menores, en el caso de sistemas de gestión tipo ERP se observa una adopción del 68% en grandes empresas y de solo un 24% en las pequeñas.
El análisis confirma una brecha tecnológica entre Pymes y grandes organizaciones. No se trata de acceso a tecnologías básicas, sino de adopción de herramientas más sofisticadas, cuyos impactos para mejorar la productividad y el proceso productivo son más elocuentes, tales como sistemas de gestión integral, inteligencia de negocios, ERP y similares."
Siguiendo con el tema, en la misma publicación electrónica, en el día de ayer, se publica el artículo que se muestra a continuación, donde su autor Federico Aon entrega una visión un poco más optimista acerca de las capacidades de las pequeñas empresas para incorporar a las tecnologías Web 2.0 en sus tareas de gestión, aunque inicialmente solo empleen las herramientas básicas de uso personal, como los blogs y las redes sociales (que en Chile están mayoritariamente en Facebook).
Vale la pena mencionar que otro artículo donde se menciona el potencial que tendrían las redes sociales para transformarse en herramientas efectivas para la gestión de empresas, está en el sitio de eBizLatam.
La Web 2.0 y la relación con el cliente
Por Federico Aon
Country Manager
Snoop Consulting Chile
Wikipedia, los blogs, Facebook y YouTube son símbolos bien reconocidos de la Web 2.0. Las empresas no se han quedado atrás frente a este nuevo escenario, y ya están comenzando a implementar herramientas de la nueva Internet para mejorar la eficiencia de las operaciones y la relación con los clientes.
La Web 2.0 es uno de los temas que más interés ha generado en los últimos años entre la comunidad de cibernautas, por los cambios sociales, culturales y económicos que ha provocado. La Web 2.0 surge como consecuencia de la transición de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través de la web, enfocadas al usuario final. Se trata de aplicaciones que generan colaboración y de servicios que reemplazan las aplicaciones de escritorio.
De esta manera, la Web 2.0 genera una mayor interactividad, junto con la colaboración espontánea de millones de usuarios de todo el mundo en la creación de contenidos. Sin embargo, esta revolución no sólo alcanza a los usuarios finales, sino que llegó también a las empresas.
Actualmente, muchas compañías están aplicando las tecnologías 2.0 para desarrollar productos, mejorar sus relaciones con clientes y proveedores y optimizar sus operaciones. Así, en este nuevo escenario, quedaron en el pasado los días en que la única relación entre empresas e Internet era el website estático donde las empresas promocionaban sus productos.
En Chile, las asociaciones, sin importar su tamaño, están adoptando este tipo de funcionalidades para obtener un feedback con sus clientes y públicos objetivos.
Las Pymes no se quedan atrás al momento de implementar nuevas formas tecnológicas para el desarrollo de sus negocios y cada vez es más frecuente encontrar páginas institucionales, blogs y hasta facebook de pequeñas empresas.
Otro tema fundamental que aporta la Web 2.0 a las empresas tiene relación con la fidelización del cliente. La rápida respuesta que obtienen los consumidores a través de la nueva Internet y el contacto directo con los clientes es primordial como estrategia de marketing y fidelización.
De esta forma, hoy en día las empresas chilenas están perdiendo el miedo a invertir en tecnología comunicacional que les permita ser mucho más eficientes y eficaces al establecer nexos con sus clientes y trabajadores, permitiendo que las oportunidades de negocios sean más amplias y logrando poder competir con empresas que ya se encuentran posicionadas en el mercado.
En definitiva, la Web 2.0 ya se está incorporando de lleno en las empresas. Los rezagados se están dando cuenta de que las herramientas de la nueva web pueden ser perfectas para mejorar la relación con el cliente y optimizar las operaciones de la empresa.
Fecha de publicación: 21/10/2008
........................
Fuente: Mundo en Línea
Imaginactivo -
Villarrica Cultural -
EcoVillarrica -
Mi Facebook - Blog Networks
La Empresa en la Web 2.0
La Empresa en la Web 2.0, por Selva Orejón
Estoy preparando una clase al respecto del papel de la empresa en la Web 2.0 y he pedido a profesionales del sector que me ayuden a desvelar las pautas más relevantes en este aspecto.
Tengo la suerte de contar con gente relevante que va a compartir sus conocimientos con nosotros, como Selva Mª Orejón, Vice Presidenta de AERCO, y Directora Ejecutiva de onbranding.
Es un placer para mí contar con amigos tan amables que se prestan a ayudarnos a todos a comprender mejor el papel de la empresa en la Web 2.0. Os dejo con sus opiniones al respecto.
a. Cómo se accede a la información en la Web 2.0 desde la Empresa. Desde qué departamentos. Quién/es son los responsables. Con qué herramientas.
Normalmente se dan dos situaciones, por un lado si el objetivo es de negocio entonces es el departamento de marketing quien gestiona las campañas en medios sociales. Pero más allá de una participación espontánea y con un objetivo concreto, el departamento de comunicación o reputación, depende de la estructura de la empresa, es este departamento quien establece qué estrategia se debe seguir, y en ella también se evalúan las incursiones en la Web, Mobil… por parte de marketing.
b. Se tratan en la empresa estos temas. Quién forma a los empleados. Cómo se establece una política. Cómo se comunica.
Hay muchos casos, depende del momento en el que se suscite una necesidad en la empresa, los empleados ya tienen presencia en Internet, bien mediante redes sociales generalistas indicando que pertenecen a la organización o bien mediante grupos identificados como empleados ó con redes profesionales, y normalmente conviven ambos perfiles (personal y profesional).
Las organizaciones deberían, siempre respetando los derechos a la intimidad de las personas empleados de la compañía, establecer un protocolo de actuación cuando estos empleados estén hablando “en nombre de la empresa”, otra cosa es lo que haga cada uno con su perfil personal.
Este manual de actuación o participación debería ser creado por le departamento de comunicación digital, reputación… y dado a conocer por comunicación interna, por los canales habituales.
Para mi el público interno, y esto ya lo saben mis alumnos, que lo repito hasta la saciedad, es uno de los más importantes sino el que más; al final cuando lanzas un nuevo producto, servicio, una campaña, cuando te abres paso en el entorno online… el apoyo des este público, sus opiniones, críticas… es muy importante contar con ellos, muchas veces incluso para que tengan versiones beta de prueba, ayuden a promocionar la empresa… y obviamente la empresa debe dotarles de cuantas más indicaciones y herramientas mejor para que puedan hacer bien su trabajo de propagación…
c. Cuando se encuentra información en la Web 2.0 sobre la empresa, cómo se gestiona esa información y cómo se difunde internamente en la empresa.
Normalmente se percibe un mensaje o una temática que preocupa a los usuarios en la fase de monitorización, en función de si la empresa tiene o no un protocolo de actuación, lo primero que se hace es evaluar si es necesario responder o no, en caso de no responder se seguiría monitorizando para ver si cambia de “forma y cantidad”. Si es necesario contestar entonces entran en el proceso 2 agentes, el equipo de aprobación de mensajes (experto y Community manager).
Si contestamos, puede ser de forma reactiva, indirecta o “asertiva”. Contaremos con un Proceso de publicación y política de participación.
En cada proceso intervienen varios miembros, por un lado un “expert” de contenido si es sensible, alguien que tendrá la responsabilidad de verificar si en contenido es adecuado, es la autoridad en la materia. Por otro lado tendremos al CM (community manager) que decidirá si se está en la “línea de Comunicación”, Valorará si procede la intervención directa. Ambos roles configuran un equipo que verá si procede o no publicar.
En cada caso habrá que valorar y decidir la autoría y las fuentes (portavocía). Se establecerán los mensajes, Normas de Estilo e Idioma.
Generalmente este proceso se activa en unos minutos, la respuesta o no, debe ser en ocasiones rápida para evitar la propagación del contenido indeseado por tanto las decisiones y el tiempo en reaccionar irá en contra de la empresa o marca “atacada”.
d. Se establece algún control de la información. Cómo se debe realizar.
Cada plan de reputación online debe tener una fase previa de monitorización o control de la información espontánea de sus públicos respecto de la marca, productos, líderes, activos… de la empresa.
Además debe contar con un proceso de escucha continua que pueda conocer los intereses, preocupaciones… de sus públicos incluso haga una prevención de futuras issues o crisis.
e. Cual crees tú que debe ser el papel de las empresas en la Web 2.0
Depende de cada empresa, pero en principio lo mejor es SIEMPRE escoger cuando comunicaremos, no de forma reactiva. Ahora estamos viendo un caso en que una multinacional muy potente a tenido que reaccionar a contra reloj para dar respuesta a las críticas de los grupos de presión, no solo detractores ó opinión pública.
Quizás lo primero sería hacerse la pregunta y reflexionar sobre ¿Cómo me perciben?, ¿me ven como quiero? ¿Muy diferente?, ¿Muy parecido? A menudo tras procesos de Social Media Audit salen a la luz temas e inquietudes que no se habían tenido en cuento, o todo lo contrario, las empresas se cercioran de los rumores sobre percepciones.
El segundo paso sería establecer una consultoría que analice a posteriori del audit. Una estratega que tenga en cuenta los objetivos, los públicos, los mensajes, las estrategias, los canales y las acciones a desarrollar.
Esta estrategia se tendrá que ir evaluando porque precisamente Internet y los medios sociales (aquí incluyo campañas en otros soportes móviles ó tipo Ipad) que cada vez más requerirán de un esfuerzo continuo para ajustar las velas de la comunicación.
Muchas gracias Selva por tu aportación, y nos vemos pronto
Un fuerte abrazo,
Daniel Pérez Colomar
@dani_perez
-----------------
Twitter - Facebook