Ingrid Toppelberg: Liderando a traves de los conflictos
Mark Gerzon es psicólogo y escritor, especialista en mediación. Una de sus últimas obras es analizada certeramente por la economista argentina Ingrid Toppelberg en su blog "Liderazgo Auténtico" a través de cuatro artículos separados, que en esta ocasión, para facilitar su acceso y lectura, presento en un post único, que es el que sigue: (Lea al final de este post una lista de links a otros artículos sobre los estilos de liderazgo publicados en este blog Imaginactivo)
El Líder Demagogo según Mark Gerzon
Por Ingrid Toppelberg
Estoy leyendo un libro MARAVILLOSO, llamado "Leading Through Conflict: How Successful Leaders Transform Differences Into Opportunities" de Mark Gerzon a quien tuve el placer de conocer en Naropa University.
Mark distingue 3 tipos de líderes: El Demagogo, el Administrador y el Mediador.
En esta entrada, empezaremos por el Demagogo, cuyas características son:
- Crea “El Otro” adoctrinando a la población con una visión fragmentada y polarizada.
- Distorsiona la realidad negándose a ver el verdadero “sistema” que conecta a la víctima con el victimario en varios niveles.
- Es indiferente al sufrimiento de sus víctimas y deshumaniza tanto al opresor como al oprimido.
- Llama a cualquiera que cuestione las mentiras en las que se basa su propaganda “traidores” o “uno de ellos”.
- Manipula los medios de comunicación de forma tal que no haya forma de dar una devolución (feedback) espontánea.
Este tipo de líder: baja los niveles de moralidad, intensifica los conflictos existentes, no tiene compasión no conciencia, se ve a si mismo como superior, niega la complejidad, destruye los puentes entre grupos, deshumaniza a los “enemigos”, ve solo “su lado”, busca la uniformidad y obediencia ciegas, se basa en ideologías y no en experiencia, recurre a la adoctrinación en vez de a las preguntas, manipula distorsionando la verdad.
Mark ilustra este capítulo con terribles líderes como Adolf Hitler y Joseph Stalin y podemos pensar también en líderes contemporáneos como George W. Bush o Vladimir Putin. Pero al leer los 5 puntos de arriba, con un escalofrío, lo primero que vino a mi mente fue lo que tengo más cerca: Néstor Kirchner y luego Hugo Chavez… ¿A dónde está yendo nuestra querida América Latina?
Dice Mark Gerzon: “Cuanto mejor entendamos las estrategias venenosas que usan los demagogos, podremos convertirnos en su antídoto más efectivamente. (…) Cuando los demagogos emergen, es nuestra responsabilidad identificarlos y, los más rápido posible, contrarestarlos –antes de que sea demasiado tarde. No debemos proyectar en ellos la oscuridad que no estamos dispuestos a enfrentar dentro nuestro. Pero tampoco debemos minimizar la amenaza que representan. Amenazan todo lo que tanto el Administrador como el Mediador han trabajado tan duro para contruir.”
Para pensar: “Todos nosotros elegimos, en cada momento del día, qué mundo queremos contribuir a hacer realidad. Cuando elegimos de forma cerrada, participamos en crear un mundo lleno de violencia y miedo. Cuando elegimos la forma abierta, participamos en crear otro, mejor mundo.” Adam Kahane
viernes 9 de mayo de 2008
Fuente: El líder demagogo
El Líder Administrador según Mark Gerzon
Luego del Líder Demagogo, el segundo tipo de líder que Mark Gerzon nos presenta en su libro Leading Through Conflict es el Administrador:
El mundo necesita buenos administradores: gente que dirija y controle los recursos y las actividades de otros para el beneficio de un grupo. Sin embargo, el mandato del administrador es por definición, limitado a un grupo o proyecto al cual es asignado. Por lo que cuando un líder toma una actitud administradora, hay muchos beneficios pero también serias limitaciones.
Los líderes administradores tienen muy buenas
intenciones. Sin embargo, su foco está en “nosotros” y lo que suceda a
“ellos”, fuera del grupo, no le atañe. El mundo de hoy es la pesadilla
de cualquier líder Administrador porque los desafíos de liderazgo de
hoy cruzan todas las fronteras, ya sean organizacionales,
profesionales, culturales o geográficas.
Cuanto más complejo el sistema, más dificultad tienen los líderes Administradores para resolver conflictos ya que:
- Suelen encarar los problemas desde una jurisdicción u organización, cuando lo que se requiere es una visión que incluya a varias jurisdicciones y organizaciones.
- A los expertos se los entrena para pensar en términos de un problema o causa separada cuando lo que se necesita es una visión integral que se relacione con problemas y causas sistémicas.
- Los líderes Administradores tienden a estar involucrados en un único sector, profesión o red a pesar de que están involucrados diversos sectores que colaboran entre si.
En los complejos temas actuales, el líder administrador estará “perdido en acción” ya que ellos se:
- Definen por su expertise (o como diríamos en “criollo”, su propio “kioskito”)
- Buscan solo los intereses del grupo
- Compartamentalizan sus valores
- No piensan sistémicamente
- Se paralizan frente al conflicto
- No prestan atención al “Otro”
- Aceptan los límites existentes
Mark incluye los siguientes ejemplos dónde el Líder Administrador falló en la resolución de conflictos, incluyen:
- Un ejecutivo de ventas que considera que en su compañía no hay conflictos hasta que descubre que está negándolo al entender que conflicto es "cualquier cosa que produzca ineficiencia crónica en un sistema".
- Una agresiva pelea entre el CEO de Disney, Michael Eisner y su Presidente, Michael Ovitz que destruyó la imagen de la compañía.
- El valor de las acciones de Nike cae 50% en unas semanas cuando los medios globales denunciaron que utilizaban mano de obra infantil.
- El huracán Katrina revela la incapacidad de los líderes locales, estatales y nacionales para aprender a trabajar junos en una crísis.
- Las naciones del Oceáno Índico no recibieron advertencia sobre el fatal tsunami de 2004 porque más de un año antes, un grupo de la ONU llamado "Grupo de Coordinación Internacional del Sistema de Alarma de Tsunamis del Pacífico" consideró que no era de su incumbencia.
Mensaje de Mark a los Admnistradores: “Tu “kisokito”* está creciendo y ya no está bajo tu control. Tus “intereses” están siendo redefinidos y tu mundo ha cambiado. Tu identidad partidiaria basada en tu propio kiosko es un anacronismo. Si no cambias, te encontrarás inmerso en conflictos que en última instancia te llevarán a puntos muertos. Para evitar que volverte obsoleto, revitaliza tu liderazgo con las herramientas del Mediador.”
domingo 11 de mayo de 2008
Fuente: El líder administador
El Líder Mediador según Mark Gerzon - Visión Integral
Ya hemos visto cómo Mark Gerzon identifica al Líder Demagogo y al Líder Administrador en su libro Leading Through Conflict. El tercer tipo de Líder que analiza, el capaz de atravesar los conflictos, es el Líder Mediador y le asigna 8 características: Visión Integral, Pensamiento Sistémico, Presencia, Investigación/ Averigüación*, Conversación conciente, Diálogo, Construcción de puentes e Innovación.
El gran enemigo de la Visión Integral es el MIEDO. En un clima de miedo, es especialmente difícil ser un Mediador que no responda a la complejidad con estereotipos.
Tips para sostener una Visión Integral:
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Verifica tu visión: Algunas cosas para tener en cuenta es que ésta considere el largo plazo, surja de un ambiente colaborador, represente valores compartidos, pueda ser descripta simple y claramente, sea inspiradora
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No reemplaces un límite con otro
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Cuida tu lenguaje: ojo con palabras o conceptos que impliquen dualismo o pensamientos de “esto o aquello”. Por ejemplo, si hablamos de “comercio extranjero”, estamos planteando una división, “Comercio internacional” es una expresión más positiva
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Vé al balcón: Obviamente, se refiere a una actitud y no a un lugar. Se caracteriza por curiosidad, humildad y una profunda predisposición a aprender. Toma distancia, mira las cosas desde arriba (la tradición oriental, llama a este concepto “desapego”)
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Desarrolla madurez mental
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Aprende a ver a través de las paredes: hay muchas paredes en nuestra identidad (ciudades, países, riqueza y pobreza, actitudes, ideologías, estructuras de pensamiento) que debemos atravesar para abrazar un mundo más amplio.
* La palabra original en inglés es “Inquiry” que se traduciría como Inquisición o Interrogatorio pero como ambas tienen una connotación negativa en Español, preferí reemplazarlas.
martes 27 de mayo de 2008
Fuente: El líder mediador - Visión integral
El Líder Mediador según Mark Gerzon - Pensamiento Sistémico
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Simplifica: es importante que en el momento de juntar a las partes para resolver el conflicto, no se utilicen complejos modelos y lenguaje complicado que no todos pueden entender. Si bien el pensamiento sistémico por definición apunta a no simplicar, la comunicación si debe ser simple. Es un desafío, pero se debe encontrar la forma de explicar las cosas desde un lugar donde los involucrados se puedan identificar, como por ejemplo las experiencias vividas en vez de perderlos en complejos modelos.
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Piensa sitémicamente sobre tu propio rol: Los líderes piensan sistémicamente de todo, pero suelen olvidarse de hacerlo con ellos mismos y por lo tanto, los puntos ciegos siguen siéndolos y se olvidan que todos comienzan de "un lado". Es crítico reconocer esto para no sabotaer el proceso.
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Mírate a ti y a tu organización desde afuera: No aceptas la propia imagen que tienes de ti o de tu organización, pregunta a gente de afuera, realiza un proceso de 360°.
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Practica preguntar "¿Y luego qué?": nunca perder de vista as consecuencias de las resoluciones nos ahorrará muchos problemas
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Piensa 2 veces antes de llamar a alguien "Enemigo": Esta palabra nos alerta que al capacidad de pensar sistémicamente puede estar llegando a su límite. El monje budista Thich Nhat Hanh dice: "Si dividimos la realidad en 2 campos -el violento y el no violento- y nos paramos en un campo, mientras atacamos al otro, nunca habrá paz"
No luchemos en un mundo blanco y negro que solo nos alienará más. Luchemos en un mundo technicolor, basado en el entendimiento sistémico de la realidad multidimensional del maravilloso sistema del que formamos parte - que en última instancia es creación constante.
Para más información, ver "Peter Senge y el Pensamiento Sistémico" e "Introducción a la Teoría de los sistemas" Parte 1 y Parte 2
jueves 29 de mayo de 2008
Fuente: El líder mediador - Pensamiento sistémico
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Ingrid Toppelberg: Tengo 27 años y soy de Buenos Aires, Argentina. Estudié Economía y trabajé en Dolphin Fund Management -fondo de inversión argentino- y en McKinsey & Company -importante consultora internacional de management- en Argentina, Brazil, España y Estados Unidos. Realicé el curso Authentic Leadership Certificate Program en Naropa University (Universidad Budista en Boulder, Colorado).
Otro blog: Aprendiendo Marketing
Artículo de Ingrid sobre Mark Gerzon
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