Nuevo Manifiesto con las 20 Tesis del Management 2.0
Lo primero que leí acerca del Management 2.0 fue un artículo de Juan Carlos Lucas, "Qué es el Management 2.0" publicado en el diario La Nación, de Buenos Aires, a fines de julio de 2007. Aquí, además de mencionar algo dicho por Fernando Flores hace dos décadas, hace una mención del famoso Cluetrain Manifesto que inicia, hace ya una década, la modalidad de escribir documentos donde se enuncian una serie artículos, de tesis o de principios, que intentan definir o establecer los fundamentos y características de un nuevo fenómeno o proceso en marcha.
En este blog Pensamiento Imaginactivo hemos publicado varios artículos de este estilo "Manifesto" que detallo al final de este post. En esta materia, lo último que se ha publicado es el siguiente artículo de Fernando Polo, el que, constituyendo una gran novedad para mí, está publicado bajo una licencia "colorIURIS" que en este caso permite la reproducción sin fines de lucro.
Management 2.0: 20 tesis
Por Fernando Polo
1. Algo se cuece en Internet, y esta marea desbordará -ya lo está haciendo- los diques de las organizaciones, con o sin ánimo de lucro.
2. La productividad del "trabajador del conocimiento" no está ligada a actividades físicas sino mentales. Sistemas tayloristas de gestión ya no son adecuados, la pasión y el compromiso son la cocaína y el cronómetro de la nueva productividad.
3. Las personas gustamos de la conversación, y a menudo, esta conversación es usada de forma productiva. Habilitar medios conversacionales en las empresas, repercutirá en mejora contínua, creatividad e innovación, todas ellas impulsadas por mayores y mejores posiblidades de comunicación horizontal y vertical.
4. La atención dispersa, al contrario de lo que pueda parecer, trae nuevas formas de productividad: las directamente asociadas a la innovación y la creatividad. La sensación de ubicuidad que proporciona la web 2.0 es una de esas nuevas formas de productividad.
5. La tecnología y el medio afectan al proceso. Si la gente dispone de herramientas de fácil uso, tiene más posibilidades de demostrar su creatividad, sin las barreras psicológicas asociadas al apendizaje.
6. El problema no es que la gente no tenga talento, es que nos lo reservamos para nosotros mismos. El problema del talento, no es atraerlo ni retenerlo. El problema es que hace falta talento para reconocer el talento.
7. El talento se contagia. Personas que hace apenas unos meses sólo escribían por obligación, ahora leen y escriben blogs con fluidez. O aprenden fotografía, o mejoran sus dotes como diseñadores gráficos. El talento es menos escaso de lo que parece. Y es más fácil de despertar que nunca.
8. La dualidad de la transmisión del poder "de arriba abajo" (dictadura), o "de abajo arriba" (democracia) puede resultar simplista: olvida otros poderes fundamentales como el horizontal, el que se produce "entre pares".
9. Igual que crece la influencia que ejercen los "iguales" entre sí (las recomendaciones de amigos, compañeros, etc), el "qué dirán" los iguales gana peso como elemento de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
10. En Internet (y en la sociedad), existen miríadas de personas que hacen cosas sin esperar dinero a cambio. Cada vez más, un buen salario será condición necesaria, pero no suficiente.
11. Muchos participamos en Internet por el mero hecho de hacerlo. El ego es una motivación crucial, y puede llegar a ser mucho más importante que una remuneración dineraria.
12. Otros contribuyen desinteresadamente en Internet, por el desafío que supone poder resolver un problema. Las organizaciones deben proporcionar a sus miembros oportunidades para resolver problemas.
13. Por último, hay gente que contribuye al desarrollo de una buena causa, y que hace el bien, por el hecho en sí de hacerlo. Ninguna empresa debería perder la oportunidad de crear su imperativo categórico y hacer participar a sus empleados de él. Hacer el bien se convierte en fuente de riqueza para propios y extraños.
14. La información quiere ser libre, ubicua y accesible. También dentro de las organizaciones. Empeñarnos en mantenerla bajo llave, siempre supondrá un esfuerzo estéril a medio plazo.
15. Con formación bien entendida y honesta, y la información necesaria, cualquier persona es capaz de tomar decisiones sencillas, a saber, el 99% de las decisiones de cualquier empresa, en cualquier momento.
16. En muchas ocasiones, disponiendo de la información necesaria, y con el tiempo suficiente o las herramientas necesarias, el conocimiento generado por muchos es más preciso que el conocimiento generado por unos pocos.
17. En un porcentaje mucho mayor del que se piensa, a la gente no le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Casi todos preferimos poder decidir sobre nuestras responsabilidades y nuestras tareas.
18. "El procedimiento perfecto" no es perfecto si no se cumple. Es cien veces preferible un procedimiento imperfecto que ha sido definido y consensuado por los agentes involucrados, que se ven de esta forma comprometidos con su ejecución.
19. Las personas son más sensibles de lo que pensamos a los costes empresariales. Con la información necesaria, todos somos capaces de tomar decisiones que se ajustan e incluso mejoran dichos costes.
20. Los líderes 2.0 son profesores insistentes, no capataces intransigentes. Formadores que despiertan inquietud (motivan), recalcan con empeño los valores culturales de la empresa, y se hacen incondicionales de la regla, midiendo hasta la saciedad para proporcionar a sus pupilos la información que necesitan para la toma de decisión.
Estas tesis sintetizan lecciones extraídas de la observación de fenómenos producidos en servicios comúnmente designados por el concepto web 2.0, confrontadas a su vez con teorías clásicas y post-modernas de gestión empresarial. Pueden estar sujetas a revisión posterior. En cualquier caso, intentaré más adelante, exponer alguna de las fuentes y de los procesos mentales que me quitan el sueño al respecto desde hace algunas semanas.
junio 18, 2008
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Fuente: Abladías de Fernando Polo
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Los artículos relacionados:
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The Corporate Weblog Manifesto
Publicado en el blog de Scobleizer:
The Corporate Weblog Manifesto.
Thinking of doing a weblog about your product or your company? Here's my ideas of things to consider before you start.
1) Tell the truth. The whole truth. Nothing but the truth. If your competitor has a product that's better than yours, link to it. You might as well. We'll find it anyway.
2) Post fast on good news or bad. Someone say something bad about your product? Link to it -- before the second or third site does -- and answer its claims as best you can. Same if something good comes out about you. It's all about building long-term trust. The trick to building trust is to show up! If people are saying things about your product and you don't answer them, that distrust builds. Plus, if people are saying good things about your product, why not help Google find those pages as well?
3) Use a human voice. Don't get corporate lawyers and PR professionals to cleanse your speech. We can tell, believe me. Plus, you'll be too slow. If you're the last one to post, the joke is on you!
4) Make sure you support the latest software/web/human standards. If you don't know what the W3C is, find out. If you don't know what RSS feeds are, find out. If you don't know what weblogs.com is, find out. If you don't know how Google works, find out.
5) Have a thick skin. Even if you have Bill Gates' favorite product people will say bad things about it. That's part of the process. Don't try to write a corporate weblog unless you can answer all questions -- good and bad -- professionally, quickly, and nicely.
6) Don't ignore Slashdot.
7) Talk to the grassroots first. Why? Because the main-stream press is cruising weblogs looking for stories and looking for people to use in quotes. If a mainstream reporter can't find anyone who knows anything about a story, he/she will write a story that looks like a press release instead of something trustworthy. People trust stories that have quotes from many sources. They don't trust press releases.
8) If you screw up, acknowledge it. Fast. And give us a plan for how you'll unscrew things. Then deliver on your promises.
9) Underpromise and over deliver. If you're going to ship on March 1, say you won't ship until March 15. Folks will start to trust you if you behave this way. Look at Disneyland. When you're standing in line you trust their signs. Why? Because the line always goes faster than its says it will (their signs are engineered to say that a line will take about 15% longer than it really will).
10) If Doc Searls says it or writes it, believe it. Live it. Enough said.
11) Know the information gatekeepers. If you don't realize that Sue Mosher reaches more Outlook users than nearly everyone else, you shouldn't be on the PR team for Outlook. If you don't know all of her phone numbers and IM addresses, you should be fired. If you can't call on the gatekeepers during a crisis, you shouldn't try to keep a corporate weblog (oh, and they better know how to get ahold of you since they know when you're under attack before you do -- for instance, why hasn't anyone from the Hotmail team called me yet to tell me what's going on with Hotmail and why it's unreachable as I write this?).
12) Never change the URL of your weblog. I've done it once and I lost much of my readership and it took several months to build up the same reader patterns and trust.
13) If your life is in turmoil and/or you're unhappy, don't write. When I was going through my divorce, it affected my writing in subtle ways. Lately I've been feeling a lot better, and I notice my writing and readership quality has been going up too.
14) If you don't have the answers, say so. Not having the answers is human. But, get them and exceed expectations. If you say you'll know by tomorrow afternoon, make sure you know in the morning.
15) Never lie. You'll get caught and you'll lose credibility that you'll never get back.
16) Never hide information. Just like the space shuttle engineers, your information will get out and then you'll lose credibility.
17) If you have information that might get you in a lawsuit, see a lawyer before posting, but do it fast. Speed is key here. If it takes you two weeks to answer what's going on in the marketplace because you're scared of what your legal hit will be, then you're screwed anyway. Your competitors will figure it out and outmaneuver you.
18) Link to your competitors and say nice things about them. Remember, you're part of an industry and if the entire industry gets bigger, you'll probably win more than your fair share of business and you'll get bigger too. Be better than your competitors -- people remember that. I remember sending lots of customers over to the camera shop that competed with me and many of those folks came back to me and said "I'd rather buy it from you, can you get me that?" Remember how Bill Gates got DOS? He sent IBM to get it from DRI Research. They weren't all that helpful, so IBM said "hey, why don't you get us an OS?"
19) BOGU. This means "Bend Over and Grease Up." I believe the term originated at Microsoft. It means that when a big fish comes over (like IBM, or Bill Gates) you do whatever you have to do to keep him happy. Personally, I believe in BOGU'ing for EVERYONE, not just the big fish. You never know when the janitor will go to school, get an MBA, and start a company. I've seen it happen. Translation for weblog world: treat Gnome-Girl as good as you'd treat Dave Winer or Glenn Reynolds. You never know who'll get promoted. I've learned this lesson the hard way over the years.
20) Be the authority on your product/company. You should know more about your product than anyone else alive, if you're writing a weblog about it. If there's someone alive who knows more, you damn well better have links to them (and you should send some goodies to them to thank them for being such great advocates).
Any others? Disagree with any of these? Sorry my comments are down. Now Hotmail is down too. Grr. Where's the "Hotmail weblog" where I can read about what's going on at Hotmail? So, write about this and link to it from your weblog. I watch my referer links like a hawk. Oh, is that #21? Yes it is. Know who is talking about you.
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Fuente: Scobleizer
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