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Las amenazas de la Empresa 2.0 para los consumidores

Hace varios días que no habíamos publicado algo de nuestro irreverente amigo Julen Iturbe, que en este post se desahoga indignadamente en contra de algunas prácticas que están realizando ciertas empresas aprovechando las funcionalidades de la Web 2.0:


Mentiras de la empresa 2.0

¿Pudiera ser que la voracidad de las empresas aplaste la supuesta filosofía participativa que emana de la web 2.0? Me lo pregunto una y otra vez. Creo que son inmensa minoría las personas con cargos directivos en las empresas que comprenden que hay un cambio en marcha. Pero no es un cambio tecnológico. Lo estamos diciendo por arriba, por abajo, por la izquierda y la derecha.

Por Julen Iturbe

Los directivos están a lo que están. La inmensa mayoría han llegado ahí con el sudor de su frente. Quienes controlan son quienes controlan. El administrador de una red es el administrador y lo de red es lo de menos. El administrador corta el bacalao. El directivo tiene miedo a la transparencia. Su mensaje siempre ha estado elaborado. El marketing ha hecho su trabajo y lo sigue haciendo. La comunicación es comunicación elaborada, pensada a más no poder para influir en quienes escuchan el mensaje.

El discurso de las empresas demasiadas veces es monótono por lo falso. En mi familia he visto cómo supuestas "tiendas top" de ropitas de marca mundialmente conocida pagan una porquería y con retraso a quienes no son personas sino mano de obra barata. Las cosas por su nombre. La gente de a pie desconfía de las empresas cada vez más. Son el lugar donde si pueden, te la meten. En mi estadística de barrio, los números son abrumadores. Las empresas no están jugando limpio.

Por eso ahora me parece que el momento es delicado. Web 2.0 al servicio del marketing que sirve a su amo. Ahora hay formas nuevas de influir para vender. Las empresas asaltan como posesas este nuevo canal de venta. Sí, canal de venta, no le des más vueltas. Un canal en el que tiene que parecer que se pierde el control. Es la profesionalización del "que parezca como de Youtube". Cutre y profesional. Son las nuevas armas de la venta en el siglo XXI. Marketing viral para que nos quedemos felices al descubrirlo. Sí, pero compra.

El ejercicio de transparencia, conversación y apertura que estamos proponiendo es utopía en la inmensa mayoría de los casos. Cuando miras por dentro descubres que los esquemas del poder se reproducen con cada afirmación de "gestión empresarial". Y conste que, menos mal, veo honrosísimas excepciones. Que son las que mantienen encendida la vela, claro está. Pero las cosas son como son. Perseguimos utopías y las empresas persiguen resultados. Económicos, no mires para otro lado.

Hace poco no sé dónde leía que si las empresas se centran en sus resultados económicos de corto plazo, entonces se dirigen al fracaso. Ja ja ja ja. Las excepciones las habrá, pero el mundo está como está. Nadie en un consejo va a aguantar un chorreo por malos resultados pudiendo cambiar el sentido de los números. La web 2.0 puede ayudar a que los resultados cambien, a que los bancos sigan consiguiendo más y más pasta de la gente como tú o como yo. Si te sirve un honrado ejemplo, toma el de Caja Laboral, que me ha enviado una preciosa "comunicación comercial" que dice:

    CUENTA CLNET EMPRESAS

    Estimado cliente:

    Caja Laboral, siguiendo con su política de transparencia, le informa que a partir del 01-07-2008, la comisión por mantenimiento del servicio Caja Laboral NET EMPRESAS, será de 30 euros semestrales. Esta comisión se cobrará el primer día hábil de cada periodo.

    Román Aguirre Beitia
    Director Caja Laboral Empresas


Y las cosas siguen así. "Transparente cobro de comisiones" antes llamado "cobro de comisiones" a secas. Canal Internet, canal web 2.0, canal online. Ventas, resultados, dinero. El mundo globalizado. El mundo lo mueven las empresas. Empresas con más poder que nunca. Empresas que no se apean de su posición de poder. ¿Por qué iban a hacerlo? ¿Porque cuatro pringaus dijeran que ha nacido una nueva era en la que la ciudadanía de a pie tiene el poder? Ja ja ja ja.

Y la comunicación viene firmada por el Director. Eso sí, lo envía Servicio.De.AtencionEmpresas.Caja.Laboral.Net@cajalaboral.es. Es que me parto la caja. Vaya dirección de correo tiene el Director. Yo, muy humildemente le he contestado a su correo. Por supuesto, el Director no está al otro lado del correo, nadie contesta. Quizá el hombre tenga su dirección de correo, pero esa no viene en la "comunicación". ¿Quién habrá recibido mi conversación? ¿O no era una conversación? ¿Comunicación no era diferente de "información" y suponía diálogo? Pues no, eso es en la ventanilla de al lado, imbécil.

Menos mal que siempre hay personas al otro lado. No son empresas, son personas. Menos mal. Empresa Caja Laboral, empresa BBVA, empresa Euskaltel... son mentiras. Lo único que te queda es buscar una persona que transgreda las normas para atenderte. Cuando las encuentras es estupendo, porque recuperas la confianza en la raza humana. Habitualmente no suelen estar en puestos directivos. Disculpas a las excepciones. Yo tengo la suerte de conocer a una.

Y en esto estamos. Y seguimos trabajando porque merece la pena. Así de ilusos. El poder está donde está. Y el dinero en algún paraíso fiscal, como debe ser. Y seguimos trabajando. Cada cual con la parte que le toca. Unos creyendo en modelos de transformación empresarial desde las personas y para las personas, otros con técnicas de mejora continua: todo vale. No sé cómo afecta a la cuenta de resultados lo de las "personas", pero ya puede darle gusto porque, si no, nos quedamos de nuevo en los costes de "mano de obra", como toda la vida. Y lo de las "personas", pues cuestión de marketing. Antes fue "recursos humanos"; ahora es "personas". Que mola más.

Las empresas no tienen blogs de personas. ¿Cómo iban a tenerlos? ¿Quién quiere un blog como "persona que trabaja en una empresa" cuando puede escribirlo como "persona", sin más pegas ni cortapisas? Los blogs son para las personas. Las empresas tienen que hacer ejercicios circenses para comprenderlos porque su discurso es el control, es el marketing, es el mensaje cosmético para influir. Así que, ¿cuántos directivos escriben blogs en las grandes empresas? Dime cuántos se atreven a hacerlo. Y quita los que vienen de las nuevas tecnologías, que a esos alguien les ha dicho que si no lo hacen, no venden. Dime, ¿cuántos directivos que bloguean hay en tu barrio? En el mío tienden a cero. Y las contadas excepciones (me sobran los dedos de una mano) son eso, excepciones.

Así que bienvenida, bienvenido al circo de la web 2.0. Las empresas se la van a comer con patatas. Canal de venta. Ya se las ve salivando. Las cosas como son.

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posted by Julen @ 6:14 AM Enlace permanente

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Fuente: Consultoría artesana en red 

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