Descubriendo los Factores de Exito en la e-Administración
En los procesos de planificación estratégica de cualquier tipo de organización (pública o privada, lucrativa o no lucrativa, chica o grande, nueva o antigua) se llega a elaborar en alguna de sus etapas el denominado análisis FODA (o DAFO, o SWOT en inglés) mediante el cual quedan registrados y definidos cuatro elementos fundamentales del status de la organización: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades (o vulnerabilidades internas) y Amenazas (o riesgos externos).
Cuando se está desarrollando un proceso más o menos "completo" de planificación, y de acuerdo a la mayoría de los investigadores, luego corresponde extraer desde la matriz FODA una selección de aspectos que son cruciales para el éxito de los planes, es decir, aspectos que deben resolverse "si o si". A estos aspectos los llamamos Factores de Exito o, más explícitamente, Factores Críticos de Exito, y se constituyen en la justificación de la necesidad de definir el conjunto de Objetivos Estratégicos que serán, a su vez, la fundación de los consiguientes Objetivos Tácticos y su culminación como la publicación del Plan de Acción que detalla cada una de las actividades, sus responsables, sus recursos, sus plazos y sus indicadores de eficacia.
A investigar sobre este tema de los factores de éxito se están dedicando dos investigadores vascos (curiosamente empeñados en mantenerse en el anonimato) que forman parte de un grupo de investigadores que están haciendo importantes aportes a la innovación en la forma de administrar las empresas. En el presente trabajo la orientación es hacia la administración pública y específicamente hacia la administración electrónica.
Como he declarado en otro momento, estimo que el daño perpetrado por la mala calidad de la gestión pública afecta a toda la sociedad, no tan sólo por el derroche de recursos sino que además por el "efecto vitrina" que posibilita que la irresponsabilidad como comportamiento de los directivos (ampliamente difundida en los medios de comunicación) se propague hacia abajo llegando a todos los niveles del aparato público y a todos los estamentos sociales, perjudicando finalmente a quienes tienen menos posibilidades de enfrentar esta forma de ineficiencia estatal, que son las pymes, las organizaciones civiles y las personas emprendedoras.
Lo importante es que "desde abajo", desde las personas y organizaciones que construyen el país día a día, se pueda revertir el clima imperante, descrito por el Contralor General de la República, Ramiro Mendoza, como "la cultura del despelote que atraviesa Chile" y por el senador Fernando Flores como "el estilo chanta que está desarrollando el país". Vamos entonces a leer lo que "Iñaqui" ha investigado hasta ahora, esperando que pronto podamos ver su obra terminada:
Factores de éxito
inaki 08-07-2006 @ 19:05
Entonces, si la Administración electrónica es más que tecnología, ¿cuáles son los elementos que la componen? Para contestar a esta pregunta inicié la serie agrupada bajo la etiqueta “factores de éxito”, por llamar de alguna manera a los elementos que es necesario tener en cuenta al hablar de Administración electrónica y, sobre todo, a la hora de acometer su desarrollo e implantación.
El objeto de este post es ordenar y recapitular estos elementos.
Me propongo “pasar a limpio” una primera versión con diez factores de éxito. Para ello, en las próximas semanas, completaré la lista con los tres siguientes: e-Servicios, e-Organización y e-Participación.
Así, esta primera lista de factores de éxito quedaría como sigue:
- Los agentes: Ciudadanos, Funcionarios y Directivos públicos
- Las bases: Liderazgo y Estrategia
- Las relaciones: Participación y Colaboración
- Los instrumentos: Organización y Procesos
- Los resultados: Servicios
De esta forma, elaboraré una primera versión de los factores de éxito para el desarrollo de la Administración electrónica, revisando y depurando los post publicados. El producto resultante tendrá el formato de un artículo de unas veinte páginas y lo publicaré en un wiki que pondremos en marcha próximamente con la ayuda de Mentxu. Y también publicaré en el blog una versión del artículo, seguramente, en formato pdf.
Me parece una buena idea aprovechar los materiales que vamos generando en el blog, destilando artículos sobre los distintos aspectos que tratamos. Es una ocasión para revisar las ideas vertidas sobre cada tema, aprovechar las aportaciones de los comentarios recibidos y obtener, con todo ello, un producto de formato menos perecedero que los posts.
Creamos el blog, entre otras cosas, para experimentar. Y ya veis que en ello estamos.
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Fuente: Administraciones en red
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Web 2.0 en la administración pública
El informe que publica Accenture sobre la web 2.0 en la administración pública: Web 2.0 and the next generation of public service , apunta acertadamente a varios de los puntos clave que deben analizarse en la toma de decisiones sobre el uso de estas tecnologías en la administración pública.
Léalo completo en
La próxima generación de servicios públicos: empleo de herramientas web 2.0 en la administración pública
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