Por Germán R. Udiz 
I once knew a consultant who was hired by a major corporation at the senior level. Within days of his arrival, his diary was filled with appointments and meetings that he knew nothing about and over which he had no control. He wanted nothing more than to attend to this mandate, but instead he found his days filled up by pointless meetings that had little to do with the bigger strategic picture.
If you're anything like this executive, you'd probably be glad to skip most of the meetings you're called to. They soak up too much of your time. They are too formal and filled with data-focused PowerPoint presentations. (In one corporation I know of, the average presentation for strategy sessions in a single business unit is over 400 slides long.) And nobody addresses the real issues; they nit-pick and criticize instead. The net effect: everyone's imagination is suffocated, and they lose sight of the big picture. When that happens, organizations run the risk of failure.
The best way to energize thinking is to hold conversations rather than meetings. In our personal lives, we are used to talking openly with one another, but most organizations have failed to capitalize on the power of conversation in a business setting. So how does a conversation differ from a meeting?
A conversation is informal. As the great German philosopher Hans-Georg Gadamer said, you only have a conversation when you don't know the outcome at the beginning. Think about a conversation you have with a friend over a cup of coffee. It flows from one topic to another; ideas spark spontaneously. A conversation is alive and interesting, and sometimes even a little dangerous.
A conversation is a creative process. A conversation is not about walking through an agenda. It is a journey that takes people through the full range of thinking, not just a problem at hand. In a conversation, people explore issues, invent solutions, and find ways forward through messy circumstances. (The broad scope of a conversation differentiates it from "brainstorming," which only focuses on generating solutions. Brainstorming can't help you address wicked problems like a military engagement in Afghanistan or a messy merger.)
A conversation is democratic. In a conversation, no single person holds forth while everyone else nods sleepily. Instead, the dialogue bounces around the room as participants design a new idea together.
Obviously, if you are the kind of manager who likes to control the agenda and who dislikes surprises, the prospect of an informal conversation is a little scary. So I propose an experiment. Next time you want to gather your team to talk about a potential new product or service, try the following. You don't have to commit to doing it all the time; just try it once or twice to see what happens. The point is to try to activate the creative, right-brain intelligence in people. Ready?
- Invite new people to join in. It's important to tap the creativity and diversity of people in your organization. Invite 10 to 15 people from across the organizational spectrum, and from the bottom of the hierarchy — particularly bright younger people.
- Replace the agenda with questions. Leave behind those notes and PowerPoint slides, and wear jeans instead of business clothes. Come ready to discuss questions that don't have easy, right/wrong, yes/no answers, and that ask for positive rather than negative or critical responses.
- Play around with the room. Instead of seating everyone around a conference table, ask people to work in clusters. Also, try setting up a bazaar. Put representative objects, maps or graphics on various tables or on the walls and ask people to walk around and react to them.
- Capture the conversation on a white board. As people come up with ideas, link them using spider diagramming or clustering, or mind mapping. (For ideas about how to do this, see Gabrielle Rico's Writing the Natural Way.)
Of course, I am not arguing that an organization should throw out all of its agenda-driven process meetings and replace them with conversations. But by holding more conversations and fewer meetings, you will find that people begin to solve your company's wickedest problems faster, and in a richer way. And instead of complaining about being bored to death, people will talk about how much fun they've had.
Have you held a conversation in your company? How did it differ from a meeting?
Tony Golsby-Smith is the founder and CEO of 2nd Road , a business design and transformation firm headquartered in Sydney, Australia.
Dale Carnegie: Cómo hablar eficazmente
El camino fácil y rápido para hablar eficazmente
Autor: Dale Carnegie
Título: El camino fácil y rápido para hablar eficazmente
Editorial: Elipse (Edhasa)
Páginas: 228
Año: 2009 (el original es de 1962)
El camino para hablar eficazmente no me parece ni fácil ni rápido, más bien todo lo contrario: es arduo y sinuoso. Tal vez precisamente por este motivo mucha gente cree que el orador nace. Este libro ayuda a desbancar este mito, ayudando al orador a hacerse. Contrariamente a lo que pueda dar a entender el título tan comercial, se trata de un libro que propone interesantísimas técnicas, las cuales, no te engañes, requieren mucha práctica y preparación.
Los títulos de los capítulos y epígrafes del libro son tan descriptivos, que la mera tabla de contenidos actúa ya como un práctico resumen del mismo:
PRIMERA PARTE: PRINCIPIOS BÁSICOS PARA HABLAR EFICAZMENTE
Capítulo 1. La adquisición de los conocimientos básicos
1. Aproveche la experiencia ajena.
2. Tenga siempre presente su objetivo.
3. Predisponga su mente para el éxito.
4. Aproveche todas las oportunidades para practicar.
Capítulo 2. El desarrollo de la confianza
1. Comprenda bien las circunstancias relacionadas con el temor a hablar en público.
2. Prepárese de forma adecuada.
3. Predisponga su mente para el éxito
4. Actúe con confianza.
CAPÍTULO 3. Hablar eficazmente de una manera fácil y rápida
1. Hable de algo sobre lo que usted haya ganado el derecho de hablar ya sea por estudios o por propia experiencia.
2. Asegúrese de que siente entusiasmo por su tema.
3. Esté ansioso por compartir su discurso con los oyentes.
SEGUNDA PARTE: DISCURSO, ORADOR, AUDITORIO
CAPÍTULO 4. Ganar el derecho a hablar
1. Limite su tema.
2. Desarrolle potencia de reserva: hágase preguntas para profundizar: ¿por qué creo yo esto?, ¿qué quiero demostrar?, ¿cómo ocurrió exactamente?
3. Llene su discurso con ilustraciones y ejemplos.
4. Use términos familiares y concretos que creen (evoquen) imágenes.
CAPÍTULO 5. Cómo vitalizar el discurso
1. Elija temas por los que se sienta convencido.
2. Reanime los sentimientos que le despierta su tema (muestre su anhelo por hablar del tema).
3. Actúe con seguridad.
CAPÍTULO 6. Comparta su discurso con el auditorio
1. Hable en términos que interesen a sus oyentes: de qué forma el conocimiento de su tema puede ayudar a los oyentes a resolver sus propios problemas y alcanzar sus objetivos.
2. Demuestre un aprecio honrado y sincero: si lo sabe, dígales algo que conoce del público.
3. Identifíquese con el auditorio: relación directa con el público; agradecimiento sincero; usar sus nombres.
4. Haga participar al público en su discurso: preguntas y respuestas.
5. Demuestre humildad.
TERCERA PARTE: El propósito de los discursos preparados e improvisados
CAPÍTULO 7. Hacer que un discurso corto GENERE acción
1. Ofrezca su ejemplo, un incidente de su vida.
2. Enuncie su objeto: cómo pretende que actúe el auditorio.
3. Manifieste la razón o el beneficio que puede esperar el auditorio.
CAPÍTULO 8. El discurso informativo
1. Limite su tema para ajustarse al tiempo de que dispone.
2. Ordene sus ideas una tras otra.
3. Enumere sus puntos a medida que los expone.
4. Compare lo desconocido con lo familiar
5. Emplee apoyos visuales.
CAPÍTULO 9. El discurso para convencer
1. Gane confianza mereciéndola.
2. Obtenga una respuesta afirmativa.
3. Hable con un entusiasmo contagioso.
4. Muestre respeto y estima por su auditorio.
5. Empiece de forma amigable.
CAPÍTULO 10. El Discurso improvisado
1. Practique discursos improvisados.
2. Prepárese mentalmente para hablar improvisadamente.
3. Introduzca un ejemplo inmediatamente.
4. Exprésese con ánimo y vigor (dejarse llevar por las palabras)
5. Utilice el principio de “aquí y ahora”: para un discurso improvisado obtenga ideas de tres fuetes: el auditorio, la ocasión, los oradores previos.
6. No hable de forma impremeditada ni pronuncie un discurso improvisado.
CUARTA PARTE: EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
CAPÍTULO 11. PRONUNCIANDO EL DISCURSO
1. Rompa el caparazón de la timidez.
2. No trate de imitar a otros, sea usted mismo.
3. Converse con su auditorio.
4. Ponga el corazón en sus charlas.
5. Practique haciendo su voz fuerte y flexible.
QUINTA PARTE: EL DESAFÍO DEL DISCURSO EFICAZ
CAPÍTULO 12. PRESENTAR ORADORES, ACEPTAR Y ENTREGAR PREMIOS
1. Prepare cuidadosamente todo lo que va a decir.
2. Siga la fórmula TIO:
3. Sea entusiasta.
4. Muéstrese sinceramente afectuoso.
5. Prepare cuidadosamente el discurso de entrega de premios.
6. Exprese sus sentimientos sinceros en el discurso de aceptación.
CAPÍTULO 13. LA ORGANIZACIÓN DE DISCURSOS MÁS EXTENSOS
1. Obtenga la atención inmediata.
2. Evite conseguir una atención desfavorable.
3. Apoye sus ideas principales.
4. Incite a la acción.
CAPÍTULO 14. LA APLICACIÓN DE LO APRENDIDO
1. Use detalles específicos en la conversación diaria.
2. Emplee en su trabajo las técnicas para hablar eficazmente.
3. Busque oportunidades para hablar en público.
4. Es necesario que persista.
5. Tenga presente la seguridad de su recompensa.
No esperes milagros por el mero hecho de leer este libro, porque como dice Dale Carnegie: “nadie aprende a hablar en público sin hablar en público, del mismo modo que nadie aprende a nadar sin meterse al agua”. Eso sí, gracias a este libro irás preparado para la inmersión.
FICHA TÉCNICA
Autor: Dale Carnegie
Título: El camino fácil y rápido para hablar eficazmente
Editorial: Elipse (Edhasa)
Páginas: 228
Año: 2009 (el original es de 1962)
Lo mejor: Fundamenta el hablar en público en contar relatos, incidentes y anécdotas, con muchos ejemplos, analogías y datos concretos, receta que puede arrojar resultados “mágicos” bien llevada.
Lo peor: Aunque aguanta el paso del tiempo, han pasado casi cien años desde que Dale Carnegie desarrolló las técnicas aquí recogidas y a veces suena un poco rancio y desfasado.
Dónde comprarlo: Casa del Libro :: Amazon.com :: Amazon.es
OTROS LIBROS QUE PUEDEN INTERESARTE
DIÁLOGO ABIERTO
¿Has leído otros libros de Dale Carnegie? ¿Qué opinas de su obra?
-----------------
Twitter - Facebook