Por Christian
Lisogorsky
Este año muchas empresas van a comenzar a incursionar en social media, pero al mismo tiempo que muchas de ellas se preguntan si deberían o no participar y tener una mayor presencia en social media, yo me pregunto ¿durarán? o quizás ¿tienen alguna idea hacia dónde ir?.
Aunque el título del post no es muy alentador, la mayoría de las compañías que fracasan en social media es porque hacen alguna o algunas de estas:
No entienden el nuevo ecosistema de marketing
La mayoría de las compañías que incursionan en social media hacen (o piden hacer) lo siguiente: “ábreme una cuenta de Twitter y una fan page en Facebook”, luego de eso dicen: “ya abrimos nuestra página en Facebook y nuestra cuenta de Twitter, comiencen a promocionar”. Muchas piensan que si aprenden a utilizar las herramientas bien, casi por arte de magia, ya están cubiertos y no hay mayor problema. Eerrr (sonido de equivocación), la gran mayoría de las compañías (y agencias también) no entienden que social media es un arte y, menos aún, el ambiente en el cuál deberían encajar.
No funciona de la manera que están acostumbradas, no es empujar un mensaje y sentarse a esperar que los consumidores compren, esto de social media es como comenzar a salir con alguien: salen unas 3 o 4 veces a conocerse, luego salen unas cuantas más para saber si tienen intereses en común, y luego de unos 3 o 4 meses saliendo juntos, es que se conocen las familias. Las relaciones son como una planta que tienes que regar diariamente para que crezca porque en el momento que dejas de regarla, se marchita. Esto es una de las cosas más difíciles de entender para las organizaciones que sólo se concentran en las tecnologías.
Contratan a la persona (o agencia) equivocada
Creo que va a ser más dramático en el 2011. Las buenas agencias van a subir a la cúspide solas, mientras que las malas se van a hundir solas. Se puede engañar a una organización una o dos veces. Las organizaciones van a tener que mirar más profundamente dentro de las agencias que ofrezcan sus servicios, antes de siquiera pensar en contratarlas. Las compañías tiene que hacer su tarea más eficientemente antes de creer todo lo que dice la agencia; ¿cómo van a lograr entablar el engagement con los consumidores?, ¿tienen algunos ejemplos? ¿aportan contenido a la comunidad?
Si una agencia promete que va a generar contenido original para un cliente, pero ni siquiera tiene un blog dónde genera contenido para ellos mismo, entonces ¿cómo pueden saber que contenido es el apropiado?. Si las agencias que ofrecen sus servicios por menos de la mitad que otras, probablemente cuando se trate de valor también te ofrecerán la mitad de valor.
Implementan estrategias al azar
Aquellas que implementen social media sin ningún plan, están destinadas a fracasar. Ya pasamos las epoca de “únete a la conversación”, eso es noticia vieja. Actividades al azar sin ningún tipo de estrategia de seguro no te van a generar ROI positivo, es más no te van a generar ROI punto. Hay que tener un objetivo antes de participar en social media, no es sólo twettear y facebookear aleatoriamente y cuando te provoca.
Hoy día estamos expuestos a más de 3 mil mensajes publicitarios, TV, radio, prensa, vallas, Internet, la franela del vecino, el taxi en la calle, el autobús en la autopista y hasta el aviso en el baño. ¿Cómo haces para poder surgir entre todo el ruido? ¿Sigues interrumpiendo a tus consumidores y potenciales consumidores? El tiempo es el nuestro activo más preciado, no lo despilfarres. Las compañías tienen que tener social media incrustado en el ADN del negocio.
Tienen la mente equivocada
Se acuerdan del: “ábreme una cuenta de Twitter y Facebook y comienza a promocionar”? No tiene el entendimiento de que social media es todo sobre engagement, no es otro medio más por el cuál implementar la estrategia de ATL y hacerla encajar dentro de los ads en facebook. Tienen que desaprender todo lo que aprendieron de marketing.
Contratan al más barato
No se trata de intentar ahorra costos poniendo al pasante o becario a manejar las cuentas. Se requiere un entrenamiento, un entendimiento, definir los objetivos y metas, cómo se pinta el éxito y que significa eso. Se requiere más que poner al pasante a manejar las cuentas; social media no es gratis, hasta la campaña más mínima incurre en costos de tiempo y recursos. El que te diga la frase trillada: “social media es gratis” por favor le das un giro de 180º y ya sabes que hacer.
No saben que es engagement
Es más que sólo twittearle a tu audiencia. Todo el mundo puede tweettear, hay una auiencia para todos los que quieran hacerlo, pero sólo unos pocos sabes engage con la comunidad. Social media se trata de inspirar a tu comunidad, atraerlos (orgánicamente, no con Hummingbird), el oro está en la conexión con tu comunidad no en el tamaño de la misma. De que te sirve tener una audiencia de gente que no te presta atención.
No tienen políticas implementadas
Las empresas que participen sin ninguna política están expuestas, en un momento de crisis. No tienen que ser nada complejas ni varias páginas de largo, a veces 2 dedos de frente es la mejor política que existe. Sentido común señores, sentido común.
No hay roles definidos
Todos los departamentos quieren estar a cargo de social media. De la misma manera que tienes que definir objetivos, también tienes que definir los roles y responsabilidades de los involucrados. Es chevere poder ir a todas las conferencias sobre social media en el mundo, pero en el momento de que la papa se pone caliente, se la pasas a otro para que corra con las consecuencias. Define los roles internos de los involucrados.
Social media no va a salvar tu negocio
Si tu servicio o producto no funcionan, no te va a salvar tener una cuenta de Twitter para atender las quejas de tus clientes. SI tu producto es malo, social media lo que va a hacer es amplificarlo. Antes de participar, revisa internamente si deberías participar. Si las llamadas al call center se desbordan por lo malo de tu servicio y no has hecho nada para mejorarlo, lo que va a pasar es que tu timeline y tu pared van a estar llenas de quejas.
Quieren hacerlo apuradamente
Es cierto que social media se mueve a la velocidad de la luz y que el tiempo real es lento. Pero, contrariamente a lo que la mayoría piensa, social media toma tiempo y mucho tiempo. Me gusta compararlo con el crecimiento de un bambú; el bambú de un día para otro puede crecer muchos metros, pero para poder soportar todo ese peso, tiene que haber pasado bajo tierra 6 meses construyendo sus bases. Igual es en social media, la gente que tiene una comunidad (orgánica) grande, es porque invirtieron muchos días y meses de su tiempo cultivando esa comunidad. Toma mucho tiempo entender el ecosistema, engage y conectarse con la comunidad. ¿No le pedirías a una muchach@ que se case contigo el día en que l@ conoces?
Son aburridas
Si tu marca es aburrida, no hay milagro que te salve en social media. Se trata de inspirar a una audiencia, una comunidad, a que se genere un acción. Si tu marca es aburrida, por favor contrata a alguien, una agencia, un consultor a que te ayude. El conectarse con la audiencia es un requisito, no una opción que le agregas a tu página de Facebook. Si eres nuevo en social media, tómate tu tiempo para construir tu plan. Se paciente y recuerda integrarlo dentro del ADN de tu negocio.
¿Que opinas de todo esto? ¿Dónde has visto a las empresas fallar? ¿Dónde ha sido exitoso tu negocio en social media? ¿Que otras cosas pueden causar el fracaso de una empresa en social media?
11/01/2011 escrito por Christian Lisogorsky
Todo el contenido licenciado bajo Creative Commons.
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Fuente: SMLatam
Imagen: Failure
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Liderazgo y fracaso
Liderazgo y fracaso. Cómo alcanzar el lado positivo de nuestros fallos y avanzar
Autor: Jorge A. Arias Romero
Estrategia y dirección estratégica | Liderazgo
10-02-2012
“El error, desde mí óptica puede costarle mucho a la primera vez, sin embargo se convierte en Verdadero ERROR cuando no se aprende de él”.
¡No se permita por ningún motivo estancarse a procesos viejos, e inclusive a aferrarse a las personas que no le agregan valor a su vida!
El verdadero potencial de usted radica en su toma de decisiones.
¡El verdadero error, es aquél que se comete de la misma forma, cuando menos dos veces! Aprenda y continúe su camino al éxito, no se detenga por nada ni nadie.
Estamos en tiempos de cambio acelerado, turbulencia económica en todo el mundo, problemas sociales, depresión, estrés por la forma en como acontece nuestra vida, en fin, estamos rodeados de información que para quien no sabe gobernarse a sí mismo, puede ser un tremendo dolor de cabeza e incluso puede someterlo a la depresión por un aparente fracaso que se le ha presentado en el camino.
Muchos empresarios y empresas están enfrentando problemas para asimilar sus resultados anteriores o algunos en su caso para alinear todos sus procesos internos a efecto de que puedan alcanzar un futuro mejor que el que han visto hasta ahora.
Es un momento clave, porque se pasa de la planeación a la acción y en tal sentido nos permite cuestionarnos seriamente si estamos preparados para buscar nuevos retos y oportunidades que están ahí en el horizonte.
Armar al ejército con el que queremos ganar la batalla, no es cosa sencilla y menos aún dotarlos de todo el equipo para salir airosos de la guerra en el mercado, pues exige inversión no sólo en herramientas técnicas y de sistemas, sino en un entrenamiento integral comolíderes que estén dispuestos a brindarse totalmente para lograr nuestro sueño, el plan de negocios.
Pero tiene una ventaja para ganar y véalo de ésta manera: Si voltea hacia atrás un poco y revisa la cantidad de errores que ha cometido en el pasado, podrá entender su situación actual y de ésta manera, una vez visualizados dichos errores, convertirlos en fuente de fortaleza para aprender mejores formas de avanzar y obtener resultados. No se permita quedarse en el pasado, pues de esa manera no se alcanzan las nuevas metas. Aprenda que no puede cometer el mismo error en más de una ocasión, de lo contrario no estaría aprendiendo de éste.
Fracasar no es tan malo como parece, pues también nos da la fortaleza de avanzar en muchos sentidos si se capitaliza cada error que vamos cometiendo en la vida y esto hará de usted, no sólo una mejor persona como líder, sino una mejor empresa para todos los que se encuentran participando con esfuerzo y entusiasmo por conseguir su sueños.
¡Decídase a cambiar, pues es ahora o nunca la mejor oportunidad para aprender de sus caídas!
Los problemas del pasado de las personas los impactan en una de dos formas: ¡O los hunden en una crisis, o los empujan hacia adelante!
No me he encontrado en mis ya más de 30 años de camino recorrido por las empresas y por la vida, a un hombre exitoso que no haya superado los problemas a los que se ha enfrentado en el pasado. Ellos no se obsesionan con la serie de fracasos en los que incurrieron. Han tenido la capacidad para aprender de ellos y buscar el potencial a partir de la sabiduría que éstos les dejan en su gestión de liderazgo.
Los buenos atletas, los grandes bateadores de la historia, o los grandes goleadores, han fracasado más veces de las que han acertado, y es por eso que han aspirado a la grandeza y a ser inolvidables para nuestras vidas. Así que si usted cometió para su negocio errores garrafales que le costaron mucho dinero, aprenda de ello y no vuelva a transitar ese camino. Es así de simple!!
Ahora bien, no se trata de que se vuelva timorato y demasiado cauteloso para tomar decisiones. ¡NO!. Se trata de aprender únicamente de los fallos para convertirnos en personas más sabias y en tal sentido mejorar nuestra capacidad y habilidad para tomar decisiones en medio de las turbulencias que se nos presenten en la vida.
Mí consejo es que siga siendo osado, valiente, arriesgado, seguro que el aprendizaje de las caídas lo hará más certero a la hora de decidir qué hacer en determinadas circunstancias, pues es en el riesgo donde se gana. Siempre lo he dicho: “Los grandes marineros no se hacen en aguas mansas sino en medio de las tempestades” y cómo éstas no las podemos evitar, pues entonces debemos estar dispuestos a enfrentarlas de la mejor manera con toda la tripulación que viene con nosotros en el viaje, es decir, sus empleados en caso de ser Líder de un grupo de personas, dueño de una organización o como padre de familia.
En todos sentidos pues, el fracaso o nos motiva a salir de él o nos hunde. ¡Es una decisión personal!.
Desde mí punto de vista, ésta afirmación ubica al fracaso en un estado mental únicamente del cuál se sale a partir de una seria convicción de futuro, de una firme y sostenida visión de éxito. Las causas más comunes para entrar en el terreno del fracaso y no salir de él son:
1. Racionalizarlo demasiado: Puesto que se crea neblina que nos impide encontrar soluciones a los problemas.
2. Aislamiento: Porque nos perdemos de la oportunidad de escuchar a otros sus experiencias de éxito, que son útiles para impulsarnos nuevamente.
3. Compararnos: Porque nos hace sentir que somos demasiado malos para tener éxito.
4. Remordimiento: Porque drena nuestra energía y nos deja pocos recursos para hacer algo bueno.
5. La amargura: Las personas que no superan sus problemas terminan por ser amargadas en la vida.
Nadie entonces puede mantenerse siendo víctima de su pasado, porque cuando alguien lo hace, termina siendo prisionero de sus propias emociones y en tal sentido su nivel de actuación irá en detrimento de sus sueños. ¡Haga lo necesario para mantenerse cambiando constantemente!
“Si se mantiene siendo víctima de su pasado, terminará siendo prisionero de sus propias emociones”.
¡No acepte ésta condición, pues el verdadero su futuro de su empresa, depende del legado que deje impreso!
“Las grandes batallas las ganan los equipos solventes, los que apuntan al mismo objetivo y los que observan hacia el cielo como el máximo de sus límites”
Alcanzar éste sueño, depende, del líder que los conduce.
“La alternativa para el fracaso es avanzar”
Cada problema que se nos presenta en la vida nos da la posibilidad de tomar una decisión: O avanzamos, o terminamos derrotados.
Cualquiera de éstas alternativas mostrarán al mundo la el nivel de nuestro liderazgo y será así como se construya el futuro de los que nos rodean.
Atrévase a ser un modelo distinto como líder que es, déle al mundo una lección de fortaleza y crezca a partir de los errores cometidos en el pasado, finalmente es la única lección de su historia que se llamará sabiduría.
Para triunfar, debe estar dispuesto a decirle adiós al sufrimiento, a las tragedias y a lo acontecido ayer. El éxito no se construye bajo los fracasos que hemos tenido, sino tras el aprendizaje que nos dan precisamente todos ellos.
Le doy algunos tips al respecto para poder encontrar el lado positivo de nuestros fallos:
1. Hágase de un equipo de ganadores. Deje a los mediocres en el camino, no tiene caso soportar la carga de su peso.
2. Cambie el concepto de Fracaso por el de Sabiduría.
3. No se señale a partir de cada obstáculo o fracaso que tenga, simplemente piense que es parte de su crecimiento.
4. Reduzca el miedo a correr riesgos, pues son éstos los que seguramente le conducirán por el camino del éxito.
5. Fracasar es parte de nuestra vida así que no le tenga miedo a las caídas y preocúpese por cumplir con su responsabilidad de levantarse las veces que sea necesario.
6. No haga suyo el fracaso de los demás. Escuchar noticias alarmantes lo pueden paralizar. Siga sus sueños.
7. Dígale adiós al pasado. No lo puede modificar de ninguna manera. Tome la decisión de continuar su camino con el aprendizaje que éste le ha dado.
Sin duda el fracaso, nos permite aprender que tenemos capacidades superiores que nos permiten salir de cualquier circunstancia. A estas capacidades yo les llamo: LIDERAZGO.
Es a partir de nosotros mismos, como accedemos a la llave del éxito. Es cuando nos decidimos a abandonar todo para ser hombres distintos y con resultados distintos. No deje de entrenarse usted ni de entrenar a su gente en éste concepto: LIDERAZGO.
Sus mejores opciones están aquí, convierta en realidad sus sueños a partir de ésta decisión.
Reflexiones finales:
“El fracaso es la más grande oportunidad que tenemos para demostrar de qué estamos hechos! Aquí emerge nuestro liderazgo y es aquí donde se asegura nuestro legado en la vida para los que vienen detrás nuestro”.
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