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Las empresas se dejan seducir por la web 2.0 y se vuelcan a la construcción de blogs

Pese a ser una tendencia bastante extendida en Estados Unidos y Europa, América Latina todavía está muy por detrás. Firmas de todos los sectores ven significativas ventajas en el uso de la herramienta

Constanza Sturm S.
(Publicado : 6/12/2007, 5:0 horas)

Compartir experiencias, emitir opiniones y generar debate a través de los populares blogs ya no es exclusivo de los individuos. Conscientes de la importancia que tiene este forma de comunicación, las empresas también se han volcado al mundo del web 2.0.

Grandes compañías como Google, Dell, Microsoft y Cisco tienen sus blogs, donde tanto empleados como ejecutivos comparten opiniones e informan de actividades, eventos y promociones a sus clientes. Y aunque las firmas “tech” son las que más utilizan los blogs, la idea ha empezado a expandirse a empresas de otros sectores. ¿Ejemplos? McDonalds, Benetton, General Motors y la cadena de hoteles Marriott.

“Lo que le entregan los blogs a las empresas es humanidad, es cercanía con la gente”, explica Álvaro Portugal, gerente comercial de Blue Company, dedicada a proveer soluciones comunicacionales para empresas. “No es una grabación la que te está contestando. Es una persona con nombre y apellido, que existe”, agrega. Además de tener costos relativamente bajos, “es un medio de comunicación muy sincero entre la empresa y los clientes, les permite tener bastante feedback”, dice Juan Rodolfo Lillo, gerente general de Idea Uno, empresa del mismo rubro.

Obstáculos

Sin embargo, pese a ser una tendencia bastante extendida en Estados Unidos y Europa, América Latina todavía está muy por detrás. “El desconocimiento sobre los blogs corporativos es muy, muy alto”, opina Lillo. “Normalmente son algunas empresas relacionadas con tecnologías las que tienen sus propios blogs. Pero en empresas en que no se dedican al tema, prácticamente no se han incorporado”, dice.

Además del desconocimiento, los blogs corporativos tienen algunas características que producen resistencia en las empresas para adoptarlos como herramienta. “Es importante entender que estamos entrando en un espacio gobernado por los consumidores”, advierte Paul Beelen, director creativo digital de JWT Chile y autor de Publicidad 2.0. “Entrar como empresa en Internet es entrar como invitado a la fiesta del público. El que se porta mal, el que grita demasiado fuerte, el que engaña, se va a su casa”, señala.

Por otro lado, está la pérdida del control del mensaje, debido a que quien escribe no es la empresa, sino una persona. “Nadie quiere conversar con un edificio corporativo; las personas que trabajan ahí son mucho más interesantes”, dice Beelen. Pero pese a que el tono humano puede generar beneficios en la cercanía de la compañía con los consumidores, genera temor ya que la marca podría adquirir sentidos que originalmente no se le querían dar. Por otro lado, existe la posibilidad de recibir respuestas desagradables por parte de clientes insatisfechos. “Hay susto a que los clientes pudieran decir alguna barbaridad en contra de la empresa, pero en la práctica es al contrario, las personas están súper agradecidas de poder conversar con la compañía”, dice Portugal.

En español

Varias multinacionales cuentan con una versión de su blog en español. Sin embargo, las empresas propias de la región han sido bastante más lentas en adoptar esta herramienta. Algunas excepciones son el caso de Despegar.com, cuyo blog corporativo está enfocado al turismo y los viajes, dando recomendaciones sobre lugares que visitar y ofertas. “Nos posiciona frente a los usuarios de una manera diferente. Es una ventaja ser de las pocas empresas de la región con un blog corporativo que marca tendencias”, apuntan.

En Chile, la empresa de telefonía IP RedVoiss decidió lanzar un blog para dar a conocer su postura en una demanda que tiene pendiente contra Telefónica. En tanto, Transbank decidió utilizar la herramienta de manera distinta, implementando un blog para las comunicaciones internas del área comercial. Así, impulsa la transferencia de mejores prácticas de ventas entre empleados de distintas ciudades del país.

¿A quién le conviene más?

Aunque potencialmente todas las empresas podrían obtener beneficios al implementar un blog, puede resultar más provechoso para algunas que para otras. Por ejemplo, para quienes quieren diseñar sus productos o servicios con sus clientes. "Es una buena herramienta para eso”, asegura Álvaro Portugal, explicando que permite respuestas rápidas de clientes y consumidores.

También es útil para quienes ofrecen servicios en Internet, agrega Juan Rodolfo Lillo, debido a que un blog corporativo da mayor presencia en la red. Aunque, finalmente, lo importante es estar dispuesto a “una apertura hacia el público, un acercamiento”, dice Beelen. “El único requisito es ser una empresa transparente y socialmente responsable”, concluye.

El Diario Financiero 

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