2012: una odisea Social Media Marketing

10:24 Dolores Vela

Primer post de 2012 y, como no podría ser de otra forma, toca hablar un poco de lo que vendrá, y otro poco de lo que pasó. Reflexión y análisis. Seguro que se me van a olvidar cosas fundamentales, pero seguro también que me las recordaréis y para hacer buen honor a la tendencia de compartir e interaccionar, entre todos tendremos un mejor y más rico panorama de 2012. ¿Las claves de 2012? Entender qué son, cómo funcionan y por qué, los Medios Sociales, las relaciones, y sobre todo, humanizar, empatizar y generar confianza. Y no son preguntas fáciles, porque ningún curso, y digo, ninguno, por bueno que sea, te da esas claves, sino que las descubres día a día; los Social Media son un organismo vivo que evoluciona, podemos comenzar a estudiarlo, en un buen curso nos enseñarán herramientas, tácticas, estrategias, teorías, etc, pero será nuestro esfuerzo día a día trabajando con los Medios los que nos darán las claves. Aquí van algunas predicciones sobre las tendencias...

• el Social Media dejará de ser un subproducto que nadie se tomaba en serio, para establecerse por fin como lo que es, una respuesta obvia y necesaria a los cambios en los canales y la comunicación que vienen de la mano de la Web 2.0, los Medios y las Redes Sociales 
• los consumidores, usuarios y sobre todo, prosumers, serán el centro de las estrategias de marketing: la experiencia de usuario se convertirá en la ilusión principal de cualquier campaña de publicidad y marketing, por lo que la "psicosemántica" (sobre la que podéis leer algo aquí) irá cobrando mayor importancia en tanto que el contenido se hace cada vez más obviamente necesario.
• el branding ya no será una mera tarea más para los negocios, empresas y profesionales, sino que se convertirá en la identidad, la imagen, la idea, la filosofía, la "personae" que identifica a la marca y le otorga un valor, una impronta determinada que permita a los usuarios vincularse a ella a nivel emocional, y aquí, por supuesto, os recuerdo el Human Media y los Emotional Touchpoints que ya nos comentaba Israel García en 2011. 
• aunque ya lo estamos presenciando, la tendencia más abiertamente natural que proporcionan los medios sociales, compartir, se convertirá no sólo en la principal característica de las relaciones, sino que será más de un tema de disputa: compartir no es siempre "robar" o "plagiar", y no estoy hablando de la Ley Sinde... Hablo de lo que muchos sufrimos en el día a día al compartir conocimientos, ideas, etc, para que otros sin demasiada ética se apropien de ellos sin dar el merecido crédito a quien originariamente creó. Sin embargo, parafraseando a "Coca-Cola", por cada persona que robe o plagie, habrá miles que compartan con humildad, y seguiremos compartiendo, hablando, y llevando la conversación y el intercambio al mundo de la cooperación para enriquecernos todos un poco más.
• lo "inmediato" también será un tendencia fundamental que los marketinianos y comunicadores deberemos tener en cuenta: no sólo se trata de la inmediatez de las comunicaciones e información, sino del trato directo, cercano y personalizado con los usuarios. Cada vez buscamos más y mejor, los usuarios siguen a las marcas no sólo por afinidad,  fidelidad o empatía, sino porque pueden conseguir determinadas prebendas o ventajas tanto en ofertas, información, etc. Aprender a gestionar adecuadamente el potencial de lo inmediato es ya, y será cada vez más, un pilar básico en los Medios Sociales.
• la geolocalización nos hará volver a mirar a las pymes, a los pequeños negocios que pueden encontrar ahí especialmente su gran ventaja competitiva frente a las grandes empresas, y precisamente es éste un punto que enlaza a la perfección con lo anteriormente dicho de la inmediatez: el smartphone es ya hoy una herramienta o dispositivo del que pocos podemos prescindir, y no sólo nos comunica, sino que nos hace interaccionar: aplicaciones como AroundMe, Foursquare, Places, etc, que nos facilitan encontrar determinados servicios y negocios a nuestro alrededor serán plataformas necesarias para que los pequeños negocios despeguen y afronten la crisis frente a los grandes. El 90% (según el estudio de Mobilbranche.de) de los expertos consideran que el móvil, la geolocalización, será la mayor revolución e influencia en el marketing y las comunicaciones no sólo en 2012, sino que es ya la tendencia más notable y continuará siéndolo.
• 2012 se consolidará también como el gran año de Twitter, ya lo vemos aparecer como "fuente" en programas de televisión constantemente como forma de interactuar con las audiencias y de darles voz, además, fomentan la participación, y no olvidemos, que cada vez es más habitual ver la televisión al mismo tiempo que se navega por internet, sea a través del ordenador, de un tablet o incluso el smartphone. ¿Y Google Plus? Sigue creciendo, la capacidad de integración atrae a muchos usuarios, pero... ¿será competición para Facebook? Para mí Google + es más una plataforma de gestión de contactos a nivel profesional, mientras que Facebook continúa en su línea más personal o de Empresa.
• la mayoría de los negocios empezarán comprender por fin a comprender el SMM y a distinguir qué es bueno y que no, y por supuesto, a definir con coherencia objetivos y estrategias, lo cual implicará un gran esfuerzo profesional por parte de los marketinianos por no repetirse y buscar siempre la innovación. Aún así, en España, vamos poooco a poco... y la realidad será que conforme lo vean útil y noten que su competencia ya lo tiene y les da resultado, querrán obtener los mismos resultados para "ayer"... 
• la humanidad, la empatía, la transparencia, la confianza, la coherencia, la sencillez, la inmediatez, la humildad, la creatividad, la originalidad, las interacciones, las ganas de conversar, de compartir y de facilitar y ayudar, serán los pilares del Marketing en toda buena estrategia, toda marca deberá estar dotada de "entidad humana", el capital humano un valor en alza que cada vez los empresarios deberán valorar más y mejor.
•  las herramientas métricas se irán asentando y el ROI se hará cada vez más fácilmente tangible, por así decirlo. La importancia de los buenos analistas, SEO, Web, etc, y similares profesionales será esencial para las grandes y pequeñas empresas en sus estrategias
• las estrategias de e-commerce y de Social Media serán complementarias y se apoyarán la una en la otra integrándose en un mismo plan de marketing.
• ser capaz de comunicar será cada vez más una necesidad para las empresas, por lo que las profesiones 2.0 se irán especializando y los Community Managers estarán cada vez más arropados por otros profesionales que les permitan a su vez centrarse en sus funciones "específicas"

Para terminar este largo post, me gustaría añadir un par de cosillas:

• freelance: cada día recibo emails de freelances preocupados porque las "agencias" y las "empresas" les roban sus ideas cuando se las presentan y luego las implementan ellos mismos. ¿Hay forma de evitarlo? La presentación debe poner de manifiesto objetivos y medios, pero nunca el cómo de forma explícita, hay que dejar ver la profesionalidad, el potencial, pero nunca la forma de ejecutar las estrategias sin que haya un pago de por medio. Eso sí, muchos freelance lo harán, con lo que otros muchos, tendrán que fastidiarse o estar en desventaja. 
• habrá que evaluar la necesidad de mostrar frente a la de "preservar" la intimidad y lo personal

Y sólo unas palabras más para AGRADECEROS A TODOS QUE ESTÉIS AHÍ y que os coléis en mi TL, mi iPhone y mi Blog; agradeceros que 2011 haya sido un gran año, un año genial en el que he tenido la oportunidad de veros, hablar con vosotros, aprender de vosotros, compartir y conversar, de verdad, de corazón, los que me conocéis ya lo sabéis, vosotros hacéis que el esfuerzo no signifique nada por lo mucho que me dais cada día. Seguiremos en contacto, conversando, aprendiendo y bueno... ¡qué siga la conga!

FELIZ 2012 a todos, os deseo la mayor felicidad y éxito.


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Doce nichos de negocio para el 2012

 IC   22 de enero de 2012 | 20:05

Hace ya tiempo que estoy suscrito a trendwatching.com. Me parece un excelente observatorio para otear y anticiparse a lo que va a venir en breve a nivel mundial. Anualmente elaboran un interesante informe de tendencias de consumo, que he tratado de resumir en esta post, con el propósito de señalar doce nichos de negocio para el 2012. Doce ideas alrededor de las que se moverá dinero, en las que habrá oportunidades para emprendedores.

Como podréis comprobar no hay ninguna idea hiperingeniosa. Basta con pararse, lo que quizás es difícil en nuestra sociedad, y observar atentamente lo que nos rodea. Con ello nos daremos cuenta de que tenía razón Santiago Bilinkis con la primera de aquellas tres mentiras que comentábamos hace escasos días. Así que, sin más dilación, vamos con esas tendencias, con esas vetas de negocio:

• Alfombra roja: hay que prestar atención a la potencialidad de consumo china. En el informe hay referencias a cadenas hoteleras, pero ya hay quien ha visto negocio en nuestro país en un sector tan deteriorado como el inmobiliario. Como se suele decir en los ámbitos de la investigación policiaca, hay que seguir al dinero, y ese nos lleva a China o a los chinos residentes en nuestro país.

• Auto-salud: se espera un crecimiento en los gadgets y aplicaciones enfocados a controlar y mejorar nuestra salud. No me resultaría extraño que la Seguridad Social, pero sobre todo las Compañía de Seguros privadas, estimulasen su uso dentro de la vertiente preventiva y de ahorro de costos.

• Cazagangas: el fenómeno de los outlets, de los cupones, de los descuentos especiales en marcas de lujo, etc, va seguir estando presente. El principal problema que observo en el mismo es el no defraudar las expectativas, el no vender descuentos que no son tales o evitar jugar con la calidad para obtener esos precios.

• Eco-reciclaje: bien por iniciativas legales, bien por iniciativa propia, las marcas han encontrado una herramienta de marketing en el otorgamiento de facilidades a los consumidores para reciclar sus productos. En este sentido, y al margen de la conciencia ecológica, no estaría mal participe al consumidor de los beneficios financieros que muchas veces se obtienen por parte de las firmas en estas actividades. El euro es el euro.

• Sin efectivo: Al margen de discutibles medidas legales, lo cierto es que el dinero en efectivo va siendo arrinconado en nuestra sociedad poco a poco. Convendrá adaptar nuestro negocio a iniciativas como las de la tecnología NFC u otras, aunque tengo mis dudas sobre la nueva competencia de los bancos. En todo caso, el actualizar el parque de terminales de cobro y el asesorar a los comerciantes en estas tecnologías es sumamente goloso.

• Consumidores de bajos ingresos: en el informe se centran en aquellos consumidores de países en vías de desarrollo, tradicionalmente despreciados por su baja capacidad de consumo en comparación con los standards habituales. Sin embargo, su elevadísimo número es toda una invitación a devanrse los sesos para conseguir productos adecuados para ellos. Y dada las malas previsiones para nuestro país, mucho me temo que este es un nicho de negocio a valorar.

• Contribuciones sin esfuerzo: hablamos de productos y servicios que simplifiquen las posibilidades de los consumidores y usuarios a la hora de contribuir en la mejora de infraestructuras, en la investigación de determinados problemas. A los mas viejos del lugar les sonará el proyecto SETI. A otros, la iniciativa de Mapfre y sus cajas negras.

• Marcas humanas: Se apuesta por la sinceridad, la empatía, el buen humor, etc. En definitiva algo tan viejo como romper barreras entre la marca, la empresa, y su cliente. En este sentido conviene recuperar un clásico como El Manifiesto Cluetrain.

• La cultura de la pantalla: estamos comenzando a explorar la potencialidad de las tabletas, de los dispositivos tactiles. Instalados en carritos de compra, como apoyo de visitadores comerciales, como interlocutores en escaparates 24 horas sobre 24, nos los vamos a encontrar en todas partes. Crearan un ecosistema de prendas, de soportes, etc que generaran un gran negocio para aquellos que sepan verlo con claridad.

• Recomercio: en el orígen estuvo Ebay, y el negocio que descubrieron permanece. Los consumidores están listos para desprenderse de sus bienes, vendiéndolos o cambiándolos por otros. Surgen oportunidades a la hora de crear comunidades de intercambio entre nuestros clientes, o en acuerdos de recomerá de viejos productos, o simplemente como los herederos del mítico portal de subasta. Hay vida máss allá de los productos nuevos.

• Madurez emergente: Si antes hemos dicho que la empresa debe ser más humana en su comportamiento, esta es la otra vertiente. La empresa debe ser consciente de que se encuentra ante un consumidor más maduro, menos impresionable, y con el que hay que tender cuidado en no ceder a las tentaciones de manipulación. Hay que apostar por los llamamientos a su inteligencia.

• Apuntar y saber: Aquí se engloban los códigos QR, tecnologías de reconocimiento como las que soporta Shazam, o proyectos de reconocimiento fácil. Se trata de combinar apps y tecnología para potenciar el conocimiento del consumidor, y como no, para favorecer los proceso de compra.

¿Oué os han sugerido?, ¿echáis en falta algo?

Más información | trendwatching.com
En Pymes y Autónomos | Utilizar herramientas de tendencias para comprender la demanda de un producto (I), Utilizar herramientas de tendencias para comprender la demanda de un producto (II)

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