Por Pedro Rojas
El Blog de Senior Manager
Existen tres paradigmas que se siguen extendiendo y enquistándose en los argumentos de los que actualmente hablan y escriben sobre social media. Se trata de tres afirmaciones que siguen siendo mencionadas erróneamente, de forma repetitiva y constante en la Red.
Desafortunadamente hay mucha gente hablando sobre social media con poco conocimiento sobre lo que dicen, contribuyendo así al desconocimiento general… No digo que lo hagan con mala intención, pues la mayoría repite lo que escucha o lee.
El problema es que resulta difícil contrastar o comprobar muchas afirmaciones, lo que permite que se sigan perpetuando como válidas, sobre todo con la ayuda viral de la propia Red que las difunde.
Les dejo tres simples pero importantes paradigmas (hay más) que se siguen repitiendo y de los que hay que deshacerse cuanto antes:
Paradigma 1: “Escuchar, escuchar y escuchar”
No hay congreso, charla o mesa redonda sobre social media de las que he asistido, en la que alguno de los ponentes no diga que “hay que escuchar”, haciendo referencia a las conversaciones que se suceden en la Red; pero como si se tratase de una premisa sine qua non, en la que al parecer no podemos más que escuchar sin decir nada, como si del hecho de “escuchar” dependiera prácticamente el futuro de nuestro Plan de Social Media.
Entiendo que la idea de la primera persona que mencionó coherentemente lo de “escuchar” fue la de tener un punto de referencia o de situación inicial, pero seguramente siguió diciendo que también “había que actuar”, …pero los que decidieron repetir el mensaje a partir de allí se limitaron a destacar “lo de escuchar” como si fuese algo perenne, o tan pasivo, como para no hacer nada más.
Matizo: “escuchar” en social media no tiene nada de malo, pero sigue siendo un aspecto de relativa importancia.
Lo que recomiendo a mis clientes, es iniciar la estrategia con una conversación y no necesariamente con una “escucha” pasiva, ya que se obtienen mejores “escuchas” luego de una interacción bidireccional, que cuando sólo escuchamos sin interacciones previas.
Como en cualquier conversación, en las redes sociales podemos hablar y escuchar, incluso podemos comenzar hablando nosotros y luego “escuchar”. Si al principio sólo nos dedicamos a escuchar no sabremos qué efecto tienen nuestras acciones en la comunidad y nos estaremos perdiendo de una buena parte de sus opiniones (sentiment).
Paradigma 2: “El Community Manager no tiene influencia sobre lo que sucede en una comunidad. La comunidad se gestiona a sí misma”
¿Por qué no? Un Community Manager puede y debe influenciar a su comunidad, ya que es responsable de todo lo que sucede en ella.
Entiendo que el primero que lo dijo tenía la intención de destacar que un control exhaustivo era contraproducente (y lo es), pero por supuesto que la influencia es vital para poder ser efectivos en nuestras interacciones.
Más que una cuestión de control, se trata de la responsabilidad que tiene el Community Manager sobre la experiencia (sensaciones) que ha de crear en su comunidad, así como su función de líder para con las personas que forman parte de dicha comunidad.
¡Es que las mismas palabras y el mismo concepto lo indican! “Community Manager”; es decir, la persona que dirige a la comunidad… y dirigir tiene que ver con la influencia, con la fidelidad, y hasta cierto punto, con el control de todo lo que allí sucede y deja de suceder.
En realidad, decir que una comunidad se gestiona a sí misma es algo exagerado. Si no fuese por los que continuamente dinamizan y aportan, existiría una Red, pero no una comunidad; es allí en donde entra el Community Manager y su influencia.
Paradigma 3: “No intentes generar tu propia Red y busca a tu comunidad en Facebook y Twitter”
Existe otra creencia erróneamente arraigada, en la que muchos de los que hablan en la actualidad sobre social media, recomiendan empezar directamente en facebook y/o twitter (a veces linkedIn), bajo el supuesto de que no es posible comenzar una comunidad desde cero en una plataforma propia.
Nada más lejos de la verdad, si alguien no sabe cómo crear una comunidad, seguramente insistirá en que se debe comenzar con facebook o en twitter, ya que es relativamente fácil conseguir contactos, seguidores, amigos y “me gusta” (aún se usa la palabra “fan”) lo que da una impresión subjetiva de “éxito” y de relevancia en la Red.
Cuando se carece de una estrategia o se tiene poco presupuesto, lo más seguro es que se empiece en facebook o en twitter, ya que es prácticamente imposible saber cómo crear comunidad sin recursos o sin un mínimo de inversión; debido a que la investigación y el análisis hecho por profesionales son la única forma de saber en dónde está nuestra comunidad, así como cómo crearla y hacerla crecer.
Pero es evidente que sería un mal comienzo, con resultados también errados, y hasta molestos para los usuarios, de estas herramientas.
Este error está muy relacionado con el de pensar que: “hay que estar en todas las redes” o que “muchos amigos” es mejor que “buenos amigos”, siendo el recurso de la “cantidad” muy usado por los que desconocen cómo atraer “calidad” para conformar una verdadera comunidad.
Por lo tanto… Sí que es posible crear comunidades en redes propias, y de hecho no resulta nada difícil cuando conocemos ciertos aspectos claves sobre la identidad, los intereses y las jerarquías de los posibles miembros de la misma.
Reflexión:
Pues estos son los tres paradigmas que más me preocupan, pues son de los que siguen arrojando ignorancia entre las personas que tienen interés en el Community Management y en cómo funciona una verdadera estrategia de social media, perpetuando así el desconocimiento de esta profesión en la Red.
Así que la próxima vez que escuches a un ponente repetir estas afirmaciones, o incluso la próxima vez que lo leas, levanta la mano y pídele que lo argumente usando ejemplos en los que se haya involucrado profesionalmente.
Por Senior Manager, en 21 de junio de 2011
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Imagen: Community manager
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7 herramientas para Community Managers
7 herramientas gratuitas para Community Managers
21.dic.2011
Las funciones básicas de cualquier Community Manager consisten en escuchar, relacionarse con la comunidad y medir los resultados de esa comunicación.
Para ello existen multitud de herramientas: gratuitas y de pago, de Escritorio o aplicaciones web… pero todas ellas tienen un objetivo en común, facilitar el desempeño de las funciones indicadas en el anterior párrafo. Te presentamos 7 de ellas, gratuitas e imprescindibles.
Escuchar
Como buen Community Manager, debes estar al día de todo lo que ocurre en el mundo, y especialmente en los ámbitos de interés de la empresa u organización cuya imagen gestionas. Además, debes conocer lo que se está diciendo en las diferentes redes sobre un tema, personaje o entidad determinados.
Google Reader
Los lectores RSS te permiten suscribirte a contenidos web , de modo que cada vez que se produce una actualización recibes una alerta informándote. Gracias al lector de RSS podrás organizar mejor y leer de manera cómoda esas noticias.
Si quieres estar al día, deberás confeccionar tu propio sistema de feeds RSS a partir de tus temas de interés: blogs,periódicos, sitios de noticias, boletines, etcétera…
Existen lectores RSS para todos los gustos, pero nosotros te recomendamos Google Reader por varios motivos: lo puedes consultar desde cualquier ordenador conectado a internet, se sincroniza con la mayoría de lectores de RSS de Escritorio y ofrece multitud de funciones sociales para compartir noticias.
Mantente al día gracias a un lector de RSS como Google Reader
socialmention
socialmention es una herramienta web muy fácil de usar y gracias a la cual podrás saber, al instante, los que se está diciendo en blogs, microblogs y demás redes sociales sobre un tema en concreto.
Una vez realizada tu búsqueda, socialmention ofrece datos como:
Además, socialmention muestra los enlaces a todas las menciones en Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr y muchos más sitios.
¿Qué está la gente comentando sobre OnSoftware?
Relacionarse
Una vez conoces lo que la gente está diciendo, debes interactuar con la comunidad. ¿De qué modo? Una buena forma es compartir contenido de calidad, participar en conversaciones y recoger comentarios y sugerencias.
TweetDeck
Si trabajas con varias redes sociales y no quieres abrir el navegador cada dos minutos, es 100% recomendable utilizar un cliente de Escritorio con el que gestionar diferentes cuentas a la vez.
TweetDeck es el cliente oficial deTwitter y te ofrece todo lo que puedas imaginar para gestionar de manera eficaz tu/s cuenta/s. Además, también ofrece soporte para Facebook, MySpace, LinkedIn y Foursquare.
Con TweetDeck podrás crear columnas de información con las menciones, los retweets, trending topics, etcétera… escribir tus actualizaciones, acortar URL y programar tweets, entre otras muchas funciones. Fundamental.
Gestiona varias cuentas de Twitter a la vez
HootSuite
En una competición entre TweetDeck y HootSuite sería difícil escoger un ganador, ya que HootSuite funciona francamente bien.
Se trata de un cliente web para gestionar Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace, FourSquare, Ping.fm, WordPress y Mix. Como TweetDeck, también organiza el contenido en prácticas columnas y te permite programar tweets.
Como punto negativo respecto a su competidor podríamos señalar que HootSuite utiliza un acortador de URL propio y como punto a favor que es más fácil trabajar con diferentes cuentas a la vez.
Todas tus redes sociales en un único sitio
ifttt
“If this then that” es el nombre completo de esta fantástica aplicación web, cuyo cometido es conectar diferentes aplicaciones o herramientas web.
¿Cómo funciona? El usuario debe conectar una acción con otra, de modo que estas se produzcan de modo automático. Por ejemplo: “Si escribo en Facebook, que se publique en Foursquare” o “Si hago una foto conInstagram, guardarla automáticamente en DropBox“.
De este modo, y gracias a iftt, puedes automatizar acciones y aumentar tu productividad de una manera original y diferente.
Si subo una foto a Instagram, que se guarde automáticamente en mi Dropbox
Medir
En toda acción de comunicación el análisis posterior es básico para poder decidir si se están haciendo bien las cosas o no y tomar las decisiones oportunas.
Para analizar las acciones en redes sociales existen decenas de herramientas de todo tipo. En este post te vamos a mostrar dos gratuitas.
Facebook Insights
Facebook Insights son las estadísticas de las páginas de Facebook. Se trata de un servicio totalmente gratuito y para acceder a ellas bastará con que seas uno de los administradores de una página.
Recientemente han cambiado su diseño y la información que ofrecen se estructura del siguiente modo:
Gracias a Facebook Insights puedes analizar toda la actividad de tu página, desglosar la información a tu antojo yexportar los datos para elaborar informes. Y todo ello, gratis.
Conoce lo que ocurre en tu página de Facebook al detalle
SocialBro
SocialBro es una herramienta gratuita, que dispone de versión de Escritorio y extensión para Google Chrome y que sirve para conocer al detalle tu comunidad de Twitter.
Las posibilidades de SocialBro son enormes, y la aplicación te permitirá gestionar listas de manera eficaz, conocer el comportamiento de tus followers, obtener estadísticas de tu actividad en Twitter, conocer cuál es la mejor hora para twitear, etcétera… y muchas cosas más.
Fuente: Softonic
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